文丨王芊

哈爾濱冬天的冰雪魅力聞名于全世界，但這里的夏天也同樣讓人期待，挾著松花江清涼水汽的晚風掠過百年中央大街，“夜經濟”也會隨之煥發(fā)活力。滋滋冒油的燒烤香氣襲人，啤酒升騰起冰涼的泡沫，而哈爾濱街頭，代駕司機騎著折疊電車穿梭于霓虹之間，成為城市“夜經濟”的守護者。

2019年，退伍軍人劉冬生與戰(zhàn)友創(chuàng)立“螞蟻代駕”，以“一口價”模式打破行業(yè)亂象，用規(guī)范化服務重塑市場信任。從哈爾濱起步，覆蓋沈陽、天津、西安等6個城市、吸納超7000名司機，這家本土企業(yè)如何將“小代駕”做成“大文章”？

規(guī)范市場是起點，安置就業(yè)是初心

劉冬生1987年出生于遼寧，2003年參軍至哈爾濱，2005年轉業(yè)后從事通信工程設備的銷售、鐵塔建設等工作。2019年，他敏銳捕捉到代駕行業(yè)的痛點：黑車泛濫、坐地起價、服務標準缺失。“一次代駕動輒上百元，普通消費者難以承受，司機群體也缺乏保障?！彼貞浀馈?/p>

彼時，哈爾濱的代駕市場尚未形成規(guī)?；芾?，劉冬生與戰(zhàn)友決定破局，2019年螞蟻代駕上線，更深層的動力源于社會責任?！皬娃D軍人、靈活就業(yè)者需要機會?！眲⒍硎?，螞蟻代駕優(yōu)先招募退伍軍人，提供全職與兼職崗位?！坝腥税滋旃ぷ?、晚上接單，能增加一些收入。”

螞蟻代駕一經上線就推出“一口價”模式，按時間計費，非高峰時間39元/小時，夜間高峰期將上漲至59元/小時，取消傳統(tǒng)“起步價+里程”的計費方式，讓價格更加透明化，這一創(chuàng)新迅速打開市場。

司機是服務的核心，技術是效率的引擎

如何實現(xiàn)精準調度，提高接單效率？螞蟻代駕自研系統(tǒng)破解了調度難題，開發(fā)了“三端一體”的智能調度系統(tǒng)，用戶通過小程序或電話下單，后臺基于高德定位就近派單，司機端實時響應?！皼]有搶單模式，系統(tǒng)只會根據司機到用戶的距離派單，這樣效率更高，顧客等待的時間也短?！眲⒍J為螞蟻代駕相較于其他代駕平臺，在線司機數量多，服務響應時間更快，“一口價”的運營模式，都是其優(yōu)勢所在。

目前螞蟻代駕注冊司機多達7000人，其中4000人為全職司機，對司機的管理，則融合了嚴苛與溫情。入職門檻上，3年以上駕齡、無犯罪記錄、體檢合格是硬性標準。司機需通過話術禮儀、交規(guī)知識、路考等多項培訓才能上崗，確保服務標準化。為降低風險，公司為每位司機按單購買代駕險，疊加意外險形成雙重保障，保證司機的安全和權益；若司機向客戶私自加價，平臺將雙倍賠償客戶并與司機永久解約，且司機在螞蟻代駕平臺期間不允許注冊其他平臺，以保證服務質量。

業(yè)務的延伸同樣基于用戶需求。從代駕起步，螞蟻拓展車險咨詢服務，免費為客戶推薦最優(yōu)保險方案?！败囯U不賺錢，但能增強用戶黏性?！眲⒍寡浴４送?，商務包車品牌“巴達商旅”和家政服務“阿嬸家政”相繼上線，形成客戶共享的商業(yè)生態(tài)模式。

行業(yè)需要深耕，做“小而美”的本土守護者

2011年開始實行“醉駕入刑”后，代駕需求與日俱增，但市場近年趨于飽和。“部分平臺壓價搶單，導致司機流失、服務滯后，這樣反而得不償失?！眲⒍f。螞蟻代駕放棄全國擴張，聚焦現(xiàn)有6城，用口碑對抗流量焦慮。然而口碑的維護也并不容易，劉冬生坦言經常有其他無平臺的代駕司機穿著螞蟻代駕的馬甲冒充，坐地起價，引來顧客對螞蟻代駕的投訴，“這對我們的客服工作也增加了不小的壓力，但是顧客得到解釋司機不是我們公司的基本上也會予以理解，下次就知道從我們的平臺下單進而轉變成我們真正的用戶。”

這份務實也體現(xiàn)在社會責任中。冬季零下30℃的哈爾濱，代駕司機結束訂單后，可憑工牌在合作面館免費吃一碗熱湯面；深夜從較遠區(qū)域返程的司機，可搭乘公司安排的免費大巴。這些細節(jié)背后，是劉冬生對代駕司機們的人文關懷。

哈爾濱啤酒節(jié)期間，螞蟻代駕提前布局，每天組織30—50名代駕司機在冰雪大世界等待接單。2025亞冬會期間，螞蟻代駕安排幾十名司機參與亞運會交通保障，接送亞冬會志愿者及工作人員，將商業(yè)與社會責任深度融合。

代駕不該是暴利行業(yè)，而是城市文明的剛需配套。在劉冬生看來，守住品質的“小而美”，遠比盲目擴張更有生命力。劉冬生帶領螞蟻代駕走出了一條“重服務、輕擴張”的差異化道路。在他眼中，代駕是生意，更是“夜間護航”的責任，讓消費者安心回家，讓勞動者增收，讓行業(yè)向陽而生。