文丨王芊
在中國傳統(tǒng)旅行社行業(yè)面臨傳統(tǒng)與現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，扎根哈爾濱28年的老牌旅行社——哈爾濱國際旅行社（以下簡稱“哈爾濱國旅”），通過一場以研學(xué)為名的“實驗”，成功撕開傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型的突破口。
在這場變革中，哈爾濱國旅負責人喬庶良，以一位“老旅游人”的堅守與創(chuàng)新，帶領(lǐng)企業(yè)從傳統(tǒng)出境游批發(fā)商轉(zhuǎn)型為研學(xué)賽道的領(lǐng)跑者。面對疫情沖擊與數(shù)字化浪潮的席卷，他選擇以研學(xué)為錨、以冰雪為帆，在冰封的江面上開辟出一條破冰之路。
國企改制：一場跨越時代的轉(zhuǎn)型
哈爾濱國旅的前身可追溯至1995年成立的省外貿(mào)旗下國企，2004年完成股份制改制，2014年正式轉(zhuǎn)為民營。
回顧這段歷程，喬庶良的言語中透露出對行業(yè)的堅定信心：“旅行社行業(yè)過去20年一直在上升期，我們對市場始終充滿信心?！?/p>
疫情前，公司以出境游批發(fā)業(yè)務(wù)為核心，曾推動哈爾濱至日本多條包機航線的開通，業(yè)務(wù)覆蓋日韓、東南亞及美國市場。然而，突如其來的疫情讓出境游陷入寒冬。面對危機，喬庶良迅速調(diào)整航向：依托洛杉磯天馬旅游公司開拓赴美旅游接待，同時將深耕18年的研學(xué)業(yè)務(wù)升級為核心賽道?！把袑W(xué)不僅是企業(yè)生存的突破口，更是響應(yīng)國家素質(zhì)教育的責任?！彼寡?。
研學(xué)旅行：用安全與深度重塑行業(yè)標桿
早在2006年，受日本修學(xué)旅行的啟發(fā)，哈爾濱國旅便率先在東北地區(qū)布局研學(xué)業(yè)務(wù)。在喬庶良看來，研學(xué)旅行不僅是傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型的杠桿，更承載著對青少年素質(zhì)教育的責任?！澳壳皣姨栒偎刭|(zhì)教育，學(xué)校都會利用上課時間開展校外實踐課，家長也希望孩子能讀萬卷書、行萬里路，成年人也有在旅行中提升自己的需求，因此研學(xué)旅行的市場潛力巨大。”
哈爾濱國旅打造的紫冰花研學(xué)品牌，喬庶良充滿自信。哈爾濱國旅與眾多國家教育部門或地方政府建立了互信友好關(guān)系，游學(xué)活動遍布美國、新加坡、日本、韓國、俄羅斯、澳大利亞等多個國家。
在課程及活動方面，哈爾濱國旅不僅借勢冰雪旅游熱度推出主題產(chǎn)品，還與高校合作開發(fā)獨家課程。與哈工大、哈工程等高校聯(lián)合設(shè)計的課程中，學(xué)生不僅能與航空航天專家教授交流，還能體驗無人機、VR等尖端科技，真正實現(xiàn)“行萬里路”的教育理念。
針對家長最關(guān)心的安全問題，喬庶良的團隊設(shè)置了專職安全員，每8-10名學(xué)生配備1名導(dǎo)師，保險投入翻倍，應(yīng)急預(yù)案覆蓋全流程。目前，哈爾濱國旅已為我市多所學(xué)校及機構(gòu)提供了研學(xué)服務(wù)，累計帶領(lǐng)超過5萬+學(xué)生進行研學(xué)探索。
讓旅程承載冰城使命和教育延伸
作為黑龍江省旅游協(xié)會會員單位，喬庶良始終將社會責任視為企業(yè)發(fā)展的核心追求。針對黑龍江旅游“季節(jié)性依賴”的痛點，喬庶良提出開發(fā)抗聯(lián)紅色線路、少數(shù)民族文化、高校主題游等四季產(chǎn)品，力求突破對冰雪IP的單一依賴?！耙屆恳患镜墓枮I都有獨特的魅力?！彼缡钦f。另一方面，公司將深化“旅游+教育”“旅游+體育”的融合模式。今年9月，公司即將承接全球華人籃球賽等大型活動，進一步探索文旅融合的可能性。
目前，旅行社行業(yè)正處于傳統(tǒng)與現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的陣痛期，AI技術(shù)的發(fā)展也為旅行社的運營帶來一定挑戰(zhàn)，但喬庶良認為公司經(jīng)營要順勢而為，懂得運用時代的新科技。為此，哈爾濱國旅不僅借助AI優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，還積極擁抱新媒體營銷，并接入OTA平臺擴大客源。公司的全球私人定制產(chǎn)品對旅游定制師提出了專業(yè)性更高的要求，不同線路的定制師要熟知當?shù)氐乃行畔ⅲ缥幕?、物價，為顧客提供專業(yè)化、私人化的定制服務(wù)，以滿足用戶的個性化需求?！癆I技術(shù)能解決普適化需求，但剩下的要靠人的專業(yè)與溫度。”喬庶良表示。
喬庶良認為，旅游不僅是地理位置的位移，更是文化的對話與教育的延伸。未來，哈爾濱國旅希望能讓更多游客因一段旅程而記住哈爾濱，讓更多青少年因一次研學(xué)而改變未來。
來源：推廣