文丨王芊

在中國傳統(tǒng)旅行社行業(yè)面臨傳統(tǒng)與現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，扎根哈爾濱28年的老牌旅行社——哈爾濱國際旅行社（以下簡(jiǎn)稱“哈爾濱國旅”），通過一場(chǎng)以研學(xué)為名的“實(shí)驗(yàn)”，成功撕開傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型的突破口。

在這場(chǎng)變革中，哈爾濱國旅負(fù)責(zé)人喬庶良，以一位“老旅游人”的堅(jiān)守與創(chuàng)新，帶領(lǐng)企業(yè)從傳統(tǒng)出境游批發(fā)商轉(zhuǎn)型為研學(xué)賽道的領(lǐng)跑者。面對(duì)疫情沖擊與數(shù)字化浪潮的席卷，他選擇以研學(xué)為錨、以冰雪為帆，在冰封的江面上開辟出一條破冰之路。

國企改制：一場(chǎng)跨越時(shí)代的轉(zhuǎn)型

哈爾濱國旅的前身可追溯至1995年成立的省外貿(mào)旗下國企，2004年完成股份制改制，2014年正式轉(zhuǎn)為民營(yíng)。

回顧這段歷程，喬庶良的言語中透露出對(duì)行業(yè)的堅(jiān)定信心：“旅行社行業(yè)過去20年一直在上升期，我們對(duì)市場(chǎng)始終充滿信心?！?/p>

疫情前，公司以出境游批發(fā)業(yè)務(wù)為核心，曾推動(dòng)哈爾濱至日本多條包機(jī)航線的開通，業(yè)務(wù)覆蓋日韓、東南亞及美國市場(chǎng)。然而，突如其來的疫情讓出境游陷入寒冬。面對(duì)危機(jī)，喬庶良迅速調(diào)整航向：依托洛杉磯天馬旅游公司開拓赴美旅游接待，同時(shí)將深耕18年的研學(xué)業(yè)務(wù)升級(jí)為核心賽道?！把袑W(xué)不僅是企業(yè)生存的突破口，更是響應(yīng)國家素質(zhì)教育的責(zé)任?！彼寡?。

研學(xué)旅行：用安全與深度重塑行業(yè)標(biāo)桿

早在2006年，受日本修學(xué)旅行的啟發(fā)，哈爾濱國旅便率先在東北地區(qū)布局研學(xué)業(yè)務(wù)。在喬庶良看來，研學(xué)旅行不僅是傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型的杠桿，更承載著對(duì)青少年素質(zhì)教育的責(zé)任?！澳壳皣姨?hào)召素質(zhì)教育，學(xué)校都會(huì)利用上課時(shí)間開展校外實(shí)踐課，家長(zhǎng)也希望孩子能讀萬卷書、行萬里路，成年人也有在旅行中提升自己的需求，因此研學(xué)旅行的市場(chǎng)潛力巨大?！?/p>

哈爾濱國旅打造的紫冰花研學(xué)品牌，喬庶良充滿自信。哈爾濱國旅與眾多國家教育部門或地方政府建立了互信友好關(guān)系，游學(xué)活動(dòng)遍布美國、新加坡、日本、韓國、俄羅斯、澳大利亞等多個(gè)國家。

在課程及活動(dòng)方面，哈爾濱國旅不僅借勢(shì)冰雪旅游熱度推出主題產(chǎn)品，還與高校合作開發(fā)獨(dú)家課程。與哈工大、哈工程等高校聯(lián)合設(shè)計(jì)的課程中，學(xué)生不僅能與航空航天專家教授交流，還能體驗(yàn)無人機(jī)、VR等尖端科技，真正實(shí)現(xiàn)“行萬里路”的教育理念。

針對(duì)家長(zhǎng)最關(guān)心的安全問題，喬庶良的團(tuán)隊(duì)設(shè)置了專職安全員，每8-10名學(xué)生配備1名導(dǎo)師，保險(xiǎn)投入翻倍，應(yīng)急預(yù)案覆蓋全流程。目前，哈爾濱國旅已為我市多所學(xué)校及機(jī)構(gòu)提供了研學(xué)服務(wù)，累計(jì)帶領(lǐng)超過5萬+學(xué)生進(jìn)行研學(xué)探索。

讓旅程承載冰城使命和教育延伸

作為黑龍江省旅游協(xié)會(huì)會(huì)員單位，喬庶良始終將社會(huì)責(zé)任視為企業(yè)發(fā)展的核心追求。針對(duì)黑龍江旅游“季節(jié)性依賴”的痛點(diǎn)，喬庶良提出開發(fā)抗聯(lián)紅色線路、少數(shù)民族文化、高校主題游等四季產(chǎn)品，力求突破對(duì)冰雪IP的單一依賴?！耙屆恳患镜墓枮I都有獨(dú)特的魅力。”他如是說。另一方面，公司將深化“旅游+教育”“旅游+體育”的融合模式。今年9月，公司即將承接全球華人籃球賽等大型活動(dòng)，進(jìn)一步探索文旅融合的可能性。

目前，旅行社行業(yè)正處于傳統(tǒng)與現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的陣痛期，AI技術(shù)的發(fā)展也為旅行社的運(yùn)營(yíng)帶來一定挑戰(zhàn)，但喬庶良認(rèn)為公司經(jīng)營(yíng)要順勢(shì)而為，懂得運(yùn)用時(shí)代的新科技。為此，哈爾濱國旅不僅借助AI優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還積極擁抱新媒體營(yíng)銷，并接入OTA平臺(tái)擴(kuò)大客源。公司的全球私人定制產(chǎn)品對(duì)旅游定制師提出了專業(yè)性更高的要求，不同線路的定制師要熟知當(dāng)?shù)氐乃行畔?，例如文化、物價(jià)，為顧客提供專業(yè)化、私人化的定制服務(wù)，以滿足用戶的個(gè)性化需求?！癆I技術(shù)能解決普適化需求，但剩下的要靠人的專業(yè)與溫度?！眴淌急硎?。

喬庶良認(rèn)為，旅游不僅是地理位置的位移，更是文化的對(duì)話與教育的延伸。未來，哈爾濱國旅希望能讓更多游客因一段旅程而記住哈爾濱，讓更多青少年因一次研學(xué)而改變未來。