文 | 源Sight 王言

最近，奢侈品巨頭路威酩軒（LVMH）旗下的核心品牌Dior（迪奧），因數(shù)據(jù)泄露事件陷入輿論風(fēng)波。

5月12日晚，眾多Dior中國區(qū)的客戶表示，其收到了來自官方的警示短信。短信內(nèi)容顯示，5月7日，Dior偵測到，有未經(jīng)授權(quán)的外部人員闖入其數(shù)據(jù)系統(tǒng)，獲取了部分客戶數(shù)據(jù)。

Dior表示，根據(jù)目前調(diào)查進(jìn)展，在中國收集的受影響的客戶個人信息的最大范圍可能包括姓名、性別、手機(jī)號碼、電子郵箱地址、郵寄地址、消費水平、偏好，以及客戶可能已向其提供的其他信息。

而此次數(shù)據(jù)泄露事件，似乎并不局限于中國市場。有媒體報道，有大量網(wǎng)友報料，包括韓國、日本以及澳洲登記的客戶均透露收到相關(guān)信息泄露短信，稱客戶信息遭黑客入侵。

遲到的通知

據(jù)了解，此次信息泄露事件中，Dior客戶的姓名、性別、手機(jī)號碼、電子郵箱、郵寄地址等基礎(chǔ)信息被曝光。同時，消費金額與消費偏好這類反映個人消費習(xí)慣和隱私的數(shù)據(jù)也包含在內(nèi)。

不過，Dior宣稱，被入侵的數(shù)據(jù)庫并未包含銀行賬戶詳情、國際銀行賬戶號碼（IBAN）或信用卡信息等直接財務(wù)數(shù)據(jù)。

事發(fā)后，Dior迅速采取了一系列措施。其客服表示，已立即控制事態(tài)，并聘請頂尖網(wǎng)絡(luò)安全專家團(tuán)隊深入調(diào)查，同時加強(qiáng)信息安全防護(hù)體系，對受影響信息持續(xù)監(jiān)控。

同時，Dior建議中國客戶高度謹(jǐn)慎，對任何可疑通信（短信、電話、電子郵件)都要保持警惕。不要打開或點擊來自不明來源的通信或鏈接，也不要透露驗證碼、密碼等敏感信息。

不過，Dior從發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常到通知客戶，中間間隔了5天，這一延遲引發(fā)眾多消費者的質(zhì)疑。根據(jù)我國個人信息保護(hù)法，企業(yè)在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露后，應(yīng)“立即采取補(bǔ)救措施并通知用戶”，Dior此舉，似乎有著違規(guī)嫌疑。

此次數(shù)據(jù)泄露在讓消費者感到憤怒之外，也讓人略顯無奈。有人戲稱，“現(xiàn)在判斷自己的身份尊貴不尊貴，要看今天有沒有收到Dior的數(shù)據(jù)泄露通知短信”。還有人調(diào)侃道：“這下好了，現(xiàn)在全世界都知道我不起迪奧了”。

而對于此次事件，Dior的態(tài)度略顯傲慢。目前，Dior及Dior中國均未對數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)表正式的聲明和回應(yīng)，有客戶致電品牌方，但被告知需要致電官方400客戶電話詢問。

落寞的Dior

作為LVMH集團(tuán)旗下僅次于LV的奢侈品牌，Dior無疑被寄予厚望。但近年來，其發(fā)展卻陷入瓶頸。

LVMH集團(tuán)2025財年第一季度財報顯示，集團(tuán)總營收為203億歐元，同比下降 3%，未及市場預(yù)期。其中，Diro所屬的時裝與皮具部門銷售額為101.08億歐元，同比下滑5%。

從市場區(qū)域來看，LVMH僅在歐洲市場實現(xiàn)了2%的增長，其他主要市場均呈跌勢。其中，亞太市場（不包括日本）收入同比下滑11%，占比從2024年的33% 降至30%；日本市場收入同比下滑1%；美國市場盡管時裝與皮革制品部門以及珠寶與腕表部門表現(xiàn)尚可，但有機(jī)營收下降3%。

而根據(jù)LVMH公布的2024年上半年業(yè)績報告，Dior所在的時裝皮具部門收入同比下滑2%至208億歐元；當(dāng)年前三個季度，該部門收入再度下跌3%至299.2億歐元。

在2024年上半年財報后的分析師電話會議中，LVMH集團(tuán)首席財務(wù)官Jean-Jacques Guiony曾表示，第三季度中核心品牌LV表現(xiàn)略優(yōu)于該部門平均水平，但Dior卻還在拖后腿。

Dior在中國等市場持續(xù)落寞的原因，或許與缺乏創(chuàng)新有關(guān)。

Dior中國線下門店

不論是男裝還是女裝品類，Dior均面臨重復(fù)使用相同的設(shè)計元素、缺乏爆款、失去個性的情況。而在當(dāng)前奢侈品消費退潮的情況下，消費群體預(yù)算變得有限，因此也更加青睞擁有個性化、時尚等元素的品牌。

而Dior目前的情況，讓其失去了與其他新銳品牌競爭的話語權(quán)。

以Lyst最新發(fā)布的2025年第一季度熱門品牌榜單為例，Dior并未上榜，而排在第一和第二位的，分別為同為LVMH旗下的品牌LOEWE羅意威，以及Prada旗下的MiuMiu。

而在2023年第二季度，Dior曾在Lyst時尚名牌排行榜中位列第10；2023年第三季度，迪奧也排在13名。

很明顯，在眾多奢侈品巨頭加碼小眾個性品牌，以及新興品牌不斷崛起的背景下，Dior需要重新找到自己的品牌價值。