6月8日，針對此前杭州西溪紫金港亞朵酒店被曝出現(xiàn)醫(yī)院枕套一事，亞朵方面發(fā)布聲明稱，事件原因是洗滌供應商分揀錯發(fā)；同時，涉事門店在布草驗收、布房、查房環(huán)節(jié)存在疏漏，導致服務標準未能有效執(zhí)行。亞朵表示，涉事門店即日起已停業(yè)整頓，4440件布草全量換新，涉事洗滌商被永久拉黑。
在后續(xù)整改方面，亞朵稱將設立 “安心工程” 專屬投訴郵箱與獨立監(jiān)督熱線，并通過官方渠道公布相關信息，以提升消費者反饋的透明度和處理效率。同時，集團設立1000萬專項基金，承諾對用戶反饋的問題核實屬實后先行補償。
亞朵酒店“枕套事件”始于6月2日，一位網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，自己入住杭州西溪紫金港亞朵酒店后，發(fā)現(xiàn)床上兩個枕套中一個帶有 “杭州御湘湖未來醫(yī)院” 的標識，經(jīng)網(wǎng)絡傳播后，相關話題迅速登上各大社交平臺熱搜。根據(jù)當事人描述，發(fā)現(xiàn)問題后酒店當晚就更換了房間，并于次日提供洗滌廠資質文件及布草檢測憑證，同時減免兩天房費。當事人強調 “酒店出現(xiàn)醫(yī)院的布草，本身就是一個重大失誤。”
在事件曝光后，涉事酒店于6月3日深夜通過抖音賬號發(fā)布致歉聲明，承認問題根源是洗滌供應商的嚴重工作失誤，并已中止合作，同時對所有房間布草進行全面排查。事發(fā)后，浙江洗染行業(yè)協(xié)會回應媒體稱，將進一步規(guī)范行業(yè)標準，倡議杜絕醫(yī)療布草與普通布草混洗的現(xiàn)象。
業(yè)內人士表示，醫(yī)院與酒店布草需嚴格分區(qū)清洗，醫(yī)院布草因涉及醫(yī)療場景，消殺標準更高，通常需專用車間獨立處理。醫(yī)院多采用招投標年結合作，而酒店常以月結或單次結算，成本管控壓力下易滋生管理漏洞。
數(shù)據(jù)顯示，2025年，國內超70%連鎖酒店布草洗滌交由第三方外包機構負責，僅在2023年，相關衛(wèi)生投訴量同比增加23%。
值得一提的是，今年3月份廣州亞朵剛剛發(fā)生過 “花灑毛發(fā)事件”。當時，某網(wǎng)紅發(fā)視頻稱，自己入住廣州某亞朵酒店期間洗澡時發(fā)現(xiàn)花灑內洗出大量頭發(fā)，當時的處理結果是亞朵酒店為客人更換了一間大套房。
公開資料顯示，作為我國知名的連鎖酒店品牌，目前，亞朵酒店在中國的酒店數(shù)量達1619家，其中自營店僅26家，加盟店的數(shù)量為1593家，占比達98.39%。