界面新聞記者 | 宋佳楠
6月11日，界面新聞獲悉，近日釘釘產研負責人元安（花名）離職時在阿里內網發(fā)表了近萬字長文，談及阿里的發(fā)展歷程、現存問題及相關建議。阿里創(chuàng)始人馬云對該帖作了回復。
元安提到，阿里的使命是讓天下沒有難做的生意，愿景是成為一家活102年的好公司。自己當初也是受這一使命感召加入阿里?！澳菚r候被尊重不是因為阿里人收入高，更多的是阿里人很善良，我們的產品幫助了很多人。”
但他十五年走下來，發(fā)現外部社會輿論和阿里內部員工心態(tài)，都發(fā)生了巨大改變，已經失去了以前那種要為社會帶來美好改變的夢想。“我們談論的是KPI，是工資，股票，房子，我們把客戶和用戶當流量當數據，看我們的是怎樣運營數據，怎樣收割客戶?！?/p>
在他看來，阿里往昔的輝煌得益于時代機遇、馬云的戰(zhàn)略眼光、價值觀的凝聚以及良好的制度保障。然而，自2017年起，他察覺到阿里開始出現疲態(tài)。
隨著互聯網整體增長的放緩，阿里的外部競爭力在衰退，內部管理積弊。元安認為，阿里的外部收購多數失敗，例如口碑、餓了么、優(yōu)酷、Lazada等收購業(yè)務均未達預期，僅高德、UC尚且成功，核心問題在于 “重運營數據、輕長期服務”，缺乏耐心打磨產品。
內部創(chuàng)新乏力，除電商衍生業(yè)務（如阿里云、閑魚）外，獨立創(chuàng)新業(yè)務少，釘釘、夸克為少數成功案例，錯失多個市場機會。
此外，元安還總結了阿里在人、財、事三個方面存在的問題。人才方面，過度迷信外部新秀行業(yè)或公司的人才，導致新人缺乏 “阿里味”，內部惡性績效競爭激烈，激勵制度失效，員工合作成本大幅提高，真正踏實做事的人越來越少。
財的方面，員工級別通脹嚴重，一方面是輸入型通脹，另一方面是內在通脹，很多人論資排輩，機會越來越少，但人要留住，只能放水晉升。不僅如此，獎懲也不明，績效打分與薪資直接掛鉤，但績效不公開，導致主管有較大操作空間。這類問題進而導致期權回購機制失效，員工缺乏長期投入動力，“干多干少一個樣”。
公司層面則存在戰(zhàn)略不清晰、追求面面俱到、運營數據營造虛假繁榮以及官僚主義泛濫等情況。官僚主義還帶來一個副作用，即各種匯報，需要花很多時間整理信息，真到了決策卻往往猶豫不決，不了了之。
至于產生這些問題的原因，元安認為是“從制度失靈到價值觀喪失，到戰(zhàn)略不明，再到眼里只有KPI沒使命感?！薄拔覀內耘f是個大公司，但我們變得平庸?！痹舱f。
他也給出了自己的建議，包括重新加強文化建設，著重強調客戶第一、團隊合作、戰(zhàn)略清晰、激情敬業(yè)等價值觀。同時，重整HR體系、改革管理體制、清理不合格的中高層、統(tǒng)一職級并公開、公示績效晉升、削減冗余業(yè)務、弱化過度運營，追求真實成效，以更好地迎接AI時代的到來。
對于元安的分析與建議，馬云在阿里內網回復稱，“元安同學好，謝謝你那么長的信，寫得很好。好像人的成長，阿里的發(fā)展也有很多必然要走的路和過程，阿里巴巴在發(fā)生變化之中。祝福你，也希望經常回來看看?！?/p>
這并非馬云首次回應員工在內網的發(fā)帖。2023年拼多多市值超越阿里時，阿里員工曾在內網展開激烈討論，反思阿里這些年犯下的錯誤。當時馬云對拼多多的成績表達了祝賀，同時表示“堅信阿里會變，阿里會改”，“誰都牛x過，但能為了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代價和犧牲的組織才令人尊重?！?/p>
除馬云外，此前阿里董事長蔡崇信也曾公開反思相關問題。阿里CEO吳泳銘則在2024年致股東信中直言阿里遭遇了一些大公司病，今年5月又在內網發(fā)帖提及 “重新創(chuàng)業(yè)”，將再次把阿里視為初創(chuàng)企業(yè)來發(fā)展。