2025年“7·8全國保險公眾宣傳日”活動期間，圍繞“愛和責任 保險讓生活更美好”的主題，長生人壽周捷應(yīng)邀做客東方網(wǎng)特別訪談直播間。在金融高質(zhì)量發(fā)展與上海國際金融中心建設(shè)提速的雙重背景下，周捷深入解讀了長生人壽在消費者權(quán)益保護、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、普惠金融及社會責任等領(lǐng)域的實踐路徑，展現(xiàn)了一家合資保險機構(gòu)扎根中國市場、踐行金融初心的使命擔當。
構(gòu)建“大消?！鄙鷳B(tài)體系
金融消費者權(quán)益保護是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石。周捷指出，長生人壽將消保工作視為“核心驅(qū)動力”，通過三級責任體系實現(xiàn)從頂層設(shè)計到一線末梢的全流程穿透?！翱偣?分公司-一線末梢”的責任架構(gòu)，讓消保成為“一把手工程”引領(lǐng)的系統(tǒng)工程，而非單一部門的孤立任務(wù)。
在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)，“消保前置評審機制”如同精密過濾器，從保障責任清晰度、免責條款通俗化到費率與風險匹配度，全方位筑牢源頭防線；銷售端的智能展業(yè)系統(tǒng)化身“安全剎車”，基于客戶畫像自動預(yù)警產(chǎn)品適配風險，將“適當性銷售”原則轉(zhuǎn)化為可視化操作；理賠服務(wù)則以“數(shù)據(jù)跑路代替客戶奔波”為目標，全流程線上化平臺實現(xiàn)小額案件“當日審結(jié)、即時到賬”，未來對接醫(yī)保數(shù)據(jù)接口后，更將徹底打通服務(wù)壁壘。
“從產(chǎn)品設(shè)計時‘想客戶所需’，到銷售中‘讓客戶明白’，再到服務(wù)時‘超客戶期待’，這是消保理念融入DNA的體現(xiàn)?！敝芙輳娬{(diào)，長生人壽正以“一站式糾紛調(diào)解平臺”整合內(nèi)外資源，將被動響應(yīng)轉(zhuǎn)為主動預(yù)防，讓“大消?！闭嬲蔀榻?jīng)營的底層邏輯。
金融宣教的“溫度與深度”
面對“一老一少一新”重點人群的差異化需求，長生人壽以“精準滴灌”理念重構(gòu)金融知識普及模式。線上端，適老化設(shè)計放大字體、增設(shè)語音功能，讓老年人輕松獲取信息；條漫、短視頻等年輕化載體，則用“潮語言”解讀保險邏輯，讓風險管理知識走進年輕群體生活。
線下場景更注重“沉浸式觸達”，宣教團隊走進社區(qū)、學校、企業(yè)、商圈和農(nóng)村，和大家面對面交流。比如在學校，通過情景模擬、互動游戲教孩子們識別金融陷阱；在商圈、快遞站點，專門針對外賣騎手、快遞員這些“新市民”，分享工傷保險、意外險等實用知識，把金融課堂開到大家身邊。
錨定“五篇大文章”的創(chuàng)新實踐
在國家“五篇大文章”戰(zhàn)略指引下，長生人壽立足中日合資優(yōu)勢，在養(yǎng)老金融與數(shù)字金融領(lǐng)域打出“組合拳”。養(yǎng)老保障方面，“福運連連”養(yǎng)老年金產(chǎn)品將投保年齡上限延伸至80歲，“尊享醫(yī)療保險”則鏈接日本1000家合作醫(yī)院，提供300萬元赴日醫(yī)療保障及質(zhì)子重離子治療等高端服務(wù)，配套的醫(yī)療協(xié)調(diào)與翻譯支持，讓跨境健康服務(wù)觸手可及。
新上線的大模型智能展業(yè)助手“AI-長小生”已實現(xiàn)需求分析、產(chǎn)品推薦等功能，未來將貫穿產(chǎn)品設(shè)計至服務(wù)全流程，構(gòu)建全鏈路數(shù)字化體系?！翱萍疾皇潜涞墓ぞ撸亲寫?zhàn)略落地的橋梁?！敝芙輳娬{(diào)，數(shù)字化的終極目標是讓客戶感知到實實在在的價值升級。
踐行社會責任的駐滬法人機構(gòu)
扎根上海這片金融熱土，長生人壽將業(yè)務(wù)發(fā)展與社會責任緊密相連。普惠金融領(lǐng)域，三四線城市及鄉(xiāng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)下沉，浙江昌化營銷服務(wù)部的深耕案例印證了“適度保費+全面保障”的產(chǎn)品邏輯；鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)場上，定點幫扶陜西隴縣的系列行動成效顯著——從留守兒童營養(yǎng)餐到蜜蜂養(yǎng)殖合作社意外險，從文體用品捐贈到“以購代捐”助農(nóng)，金融活水正精準滴灌鄉(xiāng)村沃土。
面向上海國際金融中心建設(shè)，長生人壽積極參與“保險碼”平臺構(gòu)建，未來將打通多家三甲醫(yī)院直付系統(tǒng)，實現(xiàn)“一碼通賠”的便捷體驗?！坝谩《馈奶厣?wù)助力上海金融生態(tài)完善，是我們的責任，更是機遇?！敝芙荼硎?，公司正迭代低利率版本健康險，探索保證利率可調(diào)型萬能產(chǎn)品，以產(chǎn)品創(chuàng)新呼應(yīng)民生需求與行業(yè)趨勢。
從消保全鏈條滲透到數(shù)字化生態(tài)構(gòu)建，從“五篇大文章”到踐行社會責任，長生人壽以實際行動詮釋著“高質(zhì)量發(fā)展”的內(nèi)涵。周捷表示，保險的本質(zhì)是“愛與責任”，作為駐滬法人機構(gòu)，長生人壽將堅持“責任、合力、專業(yè)、進取”的價值觀，探索金融機構(gòu)服務(wù)民生、賦能美好生活的創(chuàng)新實踐。