文 | 單爍

深夜的牟平區(qū)寧海街道，李德健老人因鼻飼管意外脫落陷入困境。老伴緊急聯(lián)系洪強(qiáng)醫(yī)院張護(hù)士，半小時(shí)內(nèi)專業(yè)人員攜設(shè)備趕到現(xiàn)場。這場深夜救援的背后，是中國人壽煙臺分公司（以下簡稱“煙臺國壽”）職工長期護(hù)理保險(xiǎn)的堅(jiān)實(shí)保障——

兩年來，該項(xiàng)目累計(jì)服務(wù)53萬參保職工，為1807名失能人員提供2481萬元補(bǔ)償資金，用專業(yè)守護(hù)點(diǎn)亮無數(shù)家庭的希望。

在膠東半島這片熱土上，煙臺國壽以“服務(wù)國之大者”為使命，將普惠金融的根系深扎港城脈絡(luò)。從黃海之濱的漁村到制造業(yè)林立的城區(qū)，從銀發(fā)族健康保障到新業(yè)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)護(hù)航，600余名員工與5000余人銷售隊(duì)伍織就了一張覆蓋102個(gè)營銷網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2024年，公司管理的278萬份有效保單如毛細(xì)血管般輸送保障，5.21億元理賠款托舉起8.7萬個(gè)家庭的希望，以金融之力書寫著“人民至上”的時(shí)代答卷。

夯實(shí)服務(wù)根基，筑牢普惠金融立體網(wǎng)絡(luò)

截至目前，煙臺國壽的民生服務(wù)專員高飛的足跡已遍布煙臺牟平區(qū)水道鎮(zhèn)、莒格莊鎮(zhèn)95個(gè)村莊：

清晨，他陪同鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社政府工作人員走訪殘障群眾，提供綠色通道、上門理賠等專屬服務(wù)；午后，他在蘋果園、蔬菜大棚里幫果農(nóng)操作手機(jī)完成保單貸款；傍晚，他帶著投影設(shè)備走進(jìn)村委會，用方言講解“老年人防癌險(xiǎn)”。

而這樣的民生服務(wù)專員在煙臺已有105名，他們覆蓋全市66%的鎮(zhèn)街，用“三級宣講會”模式打通普惠金融“最后一公里”——上接政府政策，中聯(lián)村社干部，下沉田間地頭，讓金融活水精準(zhǔn)滴灌。

這份扎根的力量，在科技賦能中更進(jìn)一步迸發(fā)新動(dòng)能：

2022年10月，區(qū)塊鏈技術(shù)叩開商保直付的大門。當(dāng)張先生因手術(shù)住院，傳統(tǒng)理賠需往返醫(yī)院復(fù)印病歷的繁瑣流程已成歷史。如今他輕掃二維碼完成醫(yī)保授權(quán)，3天后9000元理賠款直達(dá)賬戶。

而這項(xiàng)全國首創(chuàng)的“個(gè)人醫(yī)保信息授權(quán)商保直付”已惠及2.1萬客戶，案均縮短理賠時(shí)效20天，11.4萬張紙質(zhì)病歷化作云端數(shù)據(jù)流。煙臺因此成為全國首批商保直付試點(diǎn)城市，智慧服務(wù)模式如星火燎原。

堅(jiān)實(shí)的根基鑄就發(fā)展的厚度。2025上半年，山東國壽全省系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)361.7億元，同比增長3.2%，市場份額21.4%，牢牢占據(jù)市場首位，煙臺國壽保費(fèi)收入達(dá)到46.12億元，牢牢占據(jù)市場“雙領(lǐng)先”地位。

可以看到，在環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的浪潮中，煙臺國壽以金融纜繩系緊實(shí)體經(jīng)濟(jì)之舟。

織密民生保障，守護(hù)“一老一少半邊天”

福山區(qū)王女士彎腰采摘蘋果時(shí)，腰椎突然傳來劇痛。診斷書上的“骨折”讓她揪心不已，但5722.75元理賠款在出院當(dāng)日即到賬，一份“銀齡安康”保險(xiǎn)為王女士換來了溫暖與安心。

2008年以來，中國人壽山東公司在山東省范圍內(nèi)開展了以老年人意外傷害保險(xiǎn)為主要內(nèi)容的“銀齡安康工程”，目前已累計(jì)參保人次超過12億人，提供超過 37萬億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，賠付人次超過143萬人，賠付金額超過27億元，而僅在煙臺累計(jì)賠付超過3.2億元，近100%的賠付率詮釋著“普惠”真諦。

同樣的守護(hù)在女性群體中綻放光芒。2025年初春，水道鎮(zhèn)南臺村的王女士在“兩癌”篩查中確診乳腺癌。6萬元女性安康理賠款如及時(shí)雨解凍了絕望，讓王女士放下顧慮，給予了極大的心理安慰和面對癌癥戰(zhàn)勝癌癥的勇氣。

目前該項(xiàng)目年均覆蓋超20萬女性，累計(jì)賠付超2億元。針對1.27萬名困難女性推出的低費(fèi)率“兩癌保險(xiǎn)”，更以低門檻設(shè)計(jì)擊碎保障壁壘。當(dāng)6250名低收入婦女獲贈9625萬元公益保障，當(dāng)179名留守兒童接過“巾幗送暖”物資，普惠金融的溫度在特殊群體中升騰。

學(xué)生安全保險(xiǎn)則為成長護(hù)航，在煙臺市已經(jīng)連續(xù)開展39年，2024年為全市26萬多中小學(xué)生提供保險(xiǎn)保障，理賠獲益人次達(dá)到2.6萬人，為全市中小學(xué)學(xué)生的生命健康保駕護(hù)航。

養(yǎng)馬島街道的徐女士永遠(yuǎn)記得那個(gè)午后——兒子跑步扭傷腳踝，2435元自付醫(yī)療費(fèi)通過APP上傳半天即賠付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，26.7萬人次中小學(xué)生獲得3531.5萬元賠付，校園風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)越織越密。從搖籃到銀發(fā)，從個(gè)體到家庭，煙臺國壽以保障為梭，織就全生命周期的民生安全網(wǎng)。

深入社會肌理，書寫鄉(xiāng)村振興大文章

在招遠(yuǎn)粉絲廠的車間里，機(jī)器轟鳴聲伴著工人笑語。從招遠(yuǎn)粉絲到萊陽梨膏、棲霞蘋果干、海陽蜜薯干、蓬萊紅酒等農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)，煙臺國壽以農(nóng)副產(chǎn)品訂單為紐帶，通過產(chǎn)業(yè)扶貧鏈條增強(qiáng)鄉(xiāng)村造血能力。

煙臺國壽深知，更深的耕耘應(yīng)扎根于泥土之中。因此，它將4075個(gè)百戶村社走訪記錄寫滿民生服務(wù)專員的日志；為1.3萬名村民免費(fèi)健康檢測；在棲霞開展10場果樹講座；向龍口滯銷梨農(nóng)伸出援手。

公司自2017年啟動(dòng)的扶貧特惠保險(xiǎn)，已為53.9萬人次提供881.9億元保障，7981萬元賠付款挽救24.8萬個(gè)家庭于困頓。2025年8463萬元涉農(nóng)保費(fèi)與10.7萬元電商消費(fèi)扶貧，讓鄉(xiāng)村振興的種子在沃野生根。

作為金融機(jī)構(gòu)，煙臺國壽的社會責(zé)任更在細(xì)微處熠熠生輝。疫情期間捐贈的“天使衛(wèi)士”醫(yī)護(hù)保險(xiǎn)，暑期投放的2000套“防溺水”救援設(shè)施，為失能老人定制的20萬元“助浴”保險(xiǎn)，件件實(shí)事壘砌起煙臺國壽的責(zé)任豐碑。

當(dāng)“全國敬老文明號”“山東省消費(fèi)者滿意單位”等牌匾掛滿展廳，煙臺國壽以行動(dòng)證明：普惠金融不僅是經(jīng)濟(jì)杠桿，更是文明標(biāo)尺；從李德健老人窗前的長護(hù)險(xiǎn)燈光，到王女士收到的防癌理賠款；從區(qū)塊鏈直付的便捷體驗(yàn)，到鄉(xiāng)村果園里的產(chǎn)業(yè)賦能，煙臺國壽的普惠實(shí)踐印證著“四個(gè)堅(jiān)持”的深邃內(nèi)涵——

以人民至上筑牢保障深度，以守正創(chuàng)新提升服務(wù)速度，以系統(tǒng)思維拓展覆蓋厚度，以長期主義傳遞金融溫度。

當(dāng)102個(gè)營銷網(wǎng)點(diǎn)在1071公里海岸線次第亮燈，當(dāng)“靜水流深”的普惠活水漫過田間阡陌、浸潤街巷樓宇，煙臺國壽正以金融之筆，在膠東大地上續(xù)寫“一個(gè)國壽一生守護(hù)”的溫暖篇章。這束普惠之光，終將匯入中國式現(xiàn)代化的星辰大海，照亮更多尋常百姓家的向往與期盼。