為使金融發(fā)展成果更廣泛惠及人民群眾，中國郵政儲蓄銀行四川省分行直屬支行營業(yè)部（以下簡稱“直屬支行營業(yè)部”）始終恪守“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務流程。針對老年客戶、商戶、戶外工作者及外籍人士等特殊群體，直屬支行營業(yè)部推出一系列高效、貼心的服務舉措，贏得社會各界廣泛贊譽，有力彰顯了郵儲銀行的大行擔當。

零錢兌換暖人心，便捷服務解難題

“以往兌換零鈔多有不便，有時候還得跑好幾家銀行，現(xiàn)在郵儲銀行提供了零錢包服務，真是方便多了！”經(jīng)營便利店的張女士對直屬支行營業(yè)部推出的“零錢包”便捷兌換服務給予高度評價。為滿足商戶及老年客戶在日常經(jīng)營與生活中對小面額現(xiàn)金的需求，該網(wǎng)點推出此項服務——客戶無需排隊即可兌換，也可預約享受上門兌換。自推出以來，該服務迅速成為周邊商戶及老年群體的“福音”，有效紓解其找零與支付難題。截至目前，直屬支行營業(yè)部已累計為商戶及老年客戶兌換零錢包130余個，其中提供上門兌換服務40余次。

適老服務細入微，網(wǎng)點設施傳溫情

步入直屬支行營業(yè)部，環(huán)境溫馨舒適。網(wǎng)點專設愛心窗口，配備老花鏡、放大鏡、大字版指南、助盲板等適老便民設施，細節(jié)之處盡顯對老年客戶的關懷與尊重。73歲的林爺爺是該網(wǎng)點?？停蛞暳Σ缓?，每次辦理業(yè)務均使用窗口提供的輔助工具?！按颂幵O施極為貼心，令人倍感溫暖。”林先生表示。此外，郵儲銀行開通95580尊長熱線，通過識別來電號碼為老年客戶提供專屬人工服務，確保其問題得到及時有效響應。針對行動不便的老年客戶，該網(wǎng)點配置無障礙通道、輪椅、拐杖等輔助設備，并配備緊急呼叫器及急救箱，以應對突發(fā)狀況。一位乘坐輪椅前來辦理業(yè)務的老年客戶表示：“郵儲銀行的服務真是太周到了，從進門到辦理業(yè)務，每一步都有人幫忙，服務態(tài)度也很好?！?/p>

便民服務顯溫情，戶外人員享清涼

炎夏時節(jié)，為滿足戶外工作者及游客在高溫環(huán)境下的需求，直屬支行營業(yè)部設立“郵愛驛站”便民休息區(qū)，免費提供飲用水、充電插座、金融知識讀物及舒適休憩場所。環(huán)衛(wèi)工人趙師傅是該區(qū)域?？?，每日午間常至此飲水小憩。“在這里不僅能接水，還能翻翻書，了解一些實用的金融知識，感覺特別好?！壁w師傅稱。除環(huán)衛(wèi)工人外，眾多游客也常駐足于此。曾有一名攜子來蓉旅游的游客，在等候朋友期間進入“郵愛驛站”，其子被兒童教育繪本吸引，游客則得以飲水充電、短暫休息。此類便民設施既使游客避開酷暑，也能感受到郵儲銀行的細致關懷。

涉外服務質效高，暢通辦理暖外賓

面對外籍人士的金融需求，直屬支行營業(yè)部展現(xiàn)出高效便捷的服務能力。該網(wǎng)點不僅實施個人開戶與結售匯便利化措施，還專設涉外服務綠色窗口以提升業(yè)務辦理效率。為便于境外客戶準確填寫單據(jù)，網(wǎng)點填單區(qū)配備中英文對照的開戶指南、外幣兌換指引及銀行卡申請書等資料。工作人員具備出色的英語溝通能力，可與外籍客戶順暢交流，精準理解需求并提供專業(yè)解答。同時，該網(wǎng)點全面優(yōu)化自助設備取現(xiàn)功能，現(xiàn)可受理維薩（VISA）、萬事達（Mastercard）、美國運通（American Express）等多種境外銀行卡取現(xiàn)業(yè)務，進一步滿足外籍客戶的多元化需求。一名辦理業(yè)務的澳大利亞籍游客在意見簿上留言“贊！ So fast and friendly”。

上門服務顯誠意，特殊群體受關懷

直屬支行營業(yè)部還依據(jù)賬戶持有人的年齡及健康狀況，主動為特殊群體提供上門服務。凡涉及密碼重置、賬戶查詢或其他特殊業(yè)務需求，客戶僅需致電網(wǎng)點，即可安排專人上門辦理。此項“服務到家”的舉措，切實解決了特殊群體的實際困難，深刻體現(xiàn)了郵儲銀行的人文關懷精神。

通過一系列優(yōu)化舉措，直屬支行營業(yè)部在滿足客戶多元化需求的同時，充分展現(xiàn)了網(wǎng)點的專業(yè)素養(yǎng)與百年郵儲的深厚底蘊。未來，該網(wǎng)點將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)創(chuàng)新服務模式，提升服務品質，為更多特殊群體提供更加貼心、高效的金融服務，使金融服務更具溫度與人文關懷。