為使金融發(fā)展成果更廣泛惠及人民群眾，中國郵政儲蓄銀行四川省分行直屬支行營業(yè)部（以下簡稱“直屬支行營業(yè)部”）始終恪守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程。針對老年客戶、商戶、戶外工作者及外籍人士等特殊群體，直屬支行營業(yè)部推出一系列高效、貼心的服務(wù)舉措，贏得社會各界廣泛贊譽(yù)，有力彰顯了郵儲銀行的大行擔(dān)當(dāng)。

零錢兌換暖人心，便捷服務(wù)解難題

“以往兌換零鈔多有不便，有時(shí)候還得跑好幾家銀行，現(xiàn)在郵儲銀行提供了零錢包服務(wù)，真是方便多了！”經(jīng)營便利店的張女士對直屬支行營業(yè)部推出的“零錢包”便捷兌換服務(wù)給予高度評價(jià)。為滿足商戶及老年客戶在日常經(jīng)營與生活中對小面額現(xiàn)金的需求，該網(wǎng)點(diǎn)推出此項(xiàng)服務(wù)——客戶無需排隊(duì)即可兌換，也可預(yù)約享受上門兌換。自推出以來，該服務(wù)迅速成為周邊商戶及老年群體的“福音”，有效紓解其找零與支付難題。截至目前，直屬支行營業(yè)部已累計(jì)為商戶及老年客戶兌換零錢包130余個(gè)，其中提供上門兌換服務(wù)40余次。

適老服務(wù)細(xì)入微，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施傳溫情

步入直屬支行營業(yè)部，環(huán)境溫馨舒適。網(wǎng)點(diǎn)專設(shè)愛心窗口，配備老花鏡、放大鏡、大字版指南、助盲板等適老便民設(shè)施，細(xì)節(jié)之處盡顯對老年客戶的關(guān)懷與尊重。73歲的林爺爺是該網(wǎng)點(diǎn)?？停蛞暳Σ缓?，每次辦理業(yè)務(wù)均使用窗口提供的輔助工具?！按颂幵O(shè)施極為貼心，令人倍感溫暖?！绷窒壬硎?。此外，郵儲銀行開通95580尊長熱線，通過識別來電號碼為老年客戶提供專屬人工服務(wù)，確保其問題得到及時(shí)有效響應(yīng)。針對行動不便的老年客戶，該網(wǎng)點(diǎn)配置無障礙通道、輪椅、拐杖等輔助設(shè)備，并配備緊急呼叫器及急救箱，以應(yīng)對突發(fā)狀況。一位乘坐輪椅前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶表示：“郵儲銀行的服務(wù)真是太周到了，從進(jìn)門到辦理業(yè)務(wù)，每一步都有人幫忙，服務(wù)態(tài)度也很好?！?/p>

便民服務(wù)顯溫情，戶外人員享清涼

炎夏時(shí)節(jié)，為滿足戶外工作者及游客在高溫環(huán)境下的需求，直屬支行營業(yè)部設(shè)立“郵愛驛站”便民休息區(qū)，免費(fèi)提供飲用水、充電插座、金融知識讀物及舒適休憩場所。環(huán)衛(wèi)工人趙師傅是該區(qū)域?？?，每日午間常至此飲水小憩?！霸谶@里不僅能接水，還能翻翻書，了解一些實(shí)用的金融知識，感覺特別好?！壁w師傅稱。除環(huán)衛(wèi)工人外，眾多游客也常駐足于此。曾有一名攜子來蓉旅游的游客，在等候朋友期間進(jìn)入“郵愛驛站”，其子被兒童教育繪本吸引，游客則得以飲水充電、短暫休息。此類便民設(shè)施既使游客避開酷暑，也能感受到郵儲銀行的細(xì)致關(guān)懷。

涉外服務(wù)質(zhì)效高，暢通辦理暖外賓

面對外籍人士的金融需求，直屬支行營業(yè)部展現(xiàn)出高效便捷的服務(wù)能力。該網(wǎng)點(diǎn)不僅實(shí)施個(gè)人開戶與結(jié)售匯便利化措施，還專設(shè)涉外服務(wù)綠色窗口以提升業(yè)務(wù)辦理效率。為便于境外客戶準(zhǔn)確填寫單據(jù)，網(wǎng)點(diǎn)填單區(qū)配備中英文對照的開戶指南、外幣兌換指引及銀行卡申請書等資料。工作人員具備出色的英語溝通能力，可與外籍客戶順暢交流，精準(zhǔn)理解需求并提供專業(yè)解答。同時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)全面優(yōu)化自助設(shè)備取現(xiàn)功能，現(xiàn)可受理維薩（VISA）、萬事達(dá)（Mastercard）、美國運(yùn)通（American Express）等多種境外銀行卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步滿足外籍客戶的多元化需求。一名辦理業(yè)務(wù)的澳大利亞籍游客在意見簿上留言“贊！ So fast and friendly”。

上門服務(wù)顯誠意，特殊群體受關(guān)懷

直屬支行營業(yè)部還依據(jù)賬戶持有人的年齡及健康狀況，主動為特殊群體提供上門服務(wù)。凡涉及密碼重置、賬戶查詢或其他特殊業(yè)務(wù)需求，客戶僅需致電網(wǎng)點(diǎn)，即可安排專人上門辦理。此項(xiàng)“服務(wù)到家”的舉措，切實(shí)解決了特殊群體的實(shí)際困難，深刻體現(xiàn)了郵儲銀行的人文關(guān)懷精神。

通過一系列優(yōu)化舉措，直屬支行營業(yè)部在滿足客戶多元化需求的同時(shí)，充分展現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)素養(yǎng)與百年郵儲的深厚底蘊(yùn)。未來，該網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，為更多特殊群體提供更加貼心、高效的金融服務(wù)，使金融服務(wù)更具溫度與人文關(guān)懷。