文 | 霞光社
跨境電商，正在邁入“新戰(zhàn)場”。
一是新市場的開拓。過去，中國跨境賣家主要關注歐美、以及東南亞等市場，然而近年來，中東、拉美、日韓、印度以及澳洲也成為跨境賣家的新戰(zhàn)場。
另一個新則是供應鏈能力成為新的考驗。當下，隨著全球經(jīng)貿局勢的波動，跨境商品履約面臨著新的壓力測試。而海外消費者對電商體驗的要求也越來越高，他們在做出消費決策時，除了關注產品的豐富度和價格之外，對物流效率、退換貨便利等履約配套服務也備受關注。
以巴西為例，雖然其電商市場近年才起步，快速配送卻格外關注。NielsenIQ于今年6月披露的調研中指出，在巴西消費者使用電商的考量因素中，價格與促銷（66%）位居首位，快速配送（45%）緊隨其后，免費配送（36%）位列第三。與此同時，清關復雜、物流成本高、配送時效慢、倉儲體系不完善等問題又成了攔路虎。
為精準捕當下捉跨境電商供應鏈的關鍵需求，近日亞馬遜發(fā)布了《韌性重構——2025全球跨境電商供應鏈發(fā)展趨勢報告》。其中，由億邦智庫開展商家專項調研，基于308份有效問卷，從穩(wěn)定可靠、按時履約、庫存管理及提質增效四大維度進行深度剖析，系統(tǒng)呈現(xiàn)了跨境電商供應鏈運營的真實痛點，為破解行業(yè)瓶頸、構建新型韌性供應鏈體系奠定基礎。
根據(jù)該《報告》內容，在對商家出海所需能力開展的調研中，62.5%的商家表示“提升本土化服務能力”，41%的商家表示需要“提升履約交付能力”。
重新審視供應鏈的價值，已成為跨境賣家繞不過去的發(fā)展命題。
01 韌性供應鏈，成為出海新動力
如果國內企業(yè)出海僅僅只是試圖想通過營銷能力和產品優(yōu)勢打開局面，會發(fā)現(xiàn)自己想得太簡單了——在跨境電商和賣家們激烈競爭下，海外電商消費者已經(jīng)不滿足于產品的層的需求了，他們對履約服務越來越重視。
青少年體育訓練器材企業(yè)Happy Jump創(chuàng)始人衛(wèi)飛表示：“起初做跨境電商，每天能接到大約100個訂單，80個客服消息79個都在問‘我們的快遞到哪了’。我們當時只有5個人的團隊，根本沒有時間去研究產品，和供應鏈優(yōu)化?！?/p>
此外，Happy Jump很早就關注到了澳洲市場，并發(fā)現(xiàn)當?shù)叵M能力很強，但麻煩的地方在于，從中國過去的跨境電商物流要繞新西蘭轉運，快遞時效拉長到一個月，而這個問題隨著其入駐亞馬遜得到了有效解決?！艾F(xiàn)在墨爾本、悉尼這些大城市的物流時效，能做到當天下單、當天到貨。這給我們在新市場提供了先發(fā)機會。”企業(yè)創(chuàng)始人衛(wèi)飛表示。
Happy Jump的體育用品暢銷海外
Happy Jump曾面對的問題，也是跨境新手普遍面臨的難題。如今甚至更進一步，不少消費者在購買之前就會詢問物流時間，如果達不到他的預期，這單可能就黃了。
但如果僅僅只是快點把貨送到消費者手上，還不算完，發(fā)生退換貨怎么辦？
特別對于產品更新迭代較快的科技產品行業(yè)而言。知名耳機品牌萬魔聲學海外運營總監(jiān)白潔表示，電子產品會遇到很多使用方面的問題，客戶一旦使用起來不熟悉就會退貨，對公司造成很大困擾。
在萬物皆可跨境的時代，當國內賣家們把產品上架到電商渠道時，除了思考“怎么賣”的問題，還得花心思琢磨“持續(xù)賣”的問題。
因為，當下的全球商業(yè)貿易正進行深度重構，全球市場環(huán)境的不確定性，已成為企業(yè)出海過程中需要長期應對的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。
這時候，供應鏈的“韌性”就顯得格外重要，它不僅能夠幫助跨境生意建立更多的確定性，還可以反哺生意成為價值鏈，讓賣家可以走得更穩(wěn)、賺得更多、做大做強。
比如抵御外部風險，遇到海關卡殼、物流受阻等意外時，韌性供應鏈能快速啟動備用計劃——比如立刻切換運輸路線（海運轉鐵路）、調用多地庫存，或者啟用備用服務網(wǎng)絡等。
再比如提高運營效率，面對銷售的淡旺季，合理規(guī)劃庫存與備貨。售賣真空壓縮袋和掛鉤等日用品的TAILI，每年初會對全年的銷量趨勢做預估，并結合亞馬遜后臺的選品指南針和三級探測器工具，對備貨量做一個預判?！巴ㄟ^啟動亞馬遜的AWD服務，降低了我們旺季的倉儲成本。因為AWD可以免除入倉配置費，同時自動補貨功能也帶來更多的服務支持。而亞馬遜FBA服務則幫我們縮短了物流配送時效、降低了物流成本?！盩AILI跨境銷售部總監(jiān)羅淑文稱。
TAILI旗下的手套產品
此外，有韌性的供應鏈能力還可以提升產品競爭力。尤其對于中小賣家而言，自建物流和數(shù)據(jù)分析能力的門檻極高，如果將物流供應鏈進行“基礎設施外包”，可以更加專注于產品本身。
因此來看，韌性供應鏈已經(jīng)成為企業(yè)出海新的驅動力。
02 從被動應對，到主動創(chuàng)造價值
如何打造韌性供應鏈，讓跨境賣家從被動應對到主動創(chuàng)造價值，本質上是一個系統(tǒng)工程，并非一蹴而就，需要跨境賣家根據(jù)市場情況和自身條件進行合理規(guī)劃。但從整體而言，在霞光社看來，可以沿著兩個重點方向進行思考：
其一，注重提升消費側“體驗”，保證商品的及時配送；其二，在賣家側提質增效，創(chuàng)造更大效益。
《韌性重構——2025全球跨境電商供應鏈發(fā)展趨勢報告》也提到，面對以“鏈網(wǎng)”創(chuàng)新主導的供應鏈發(fā)展新階段，供應鏈物流企業(yè)需系統(tǒng)性構建四大支柱，一是網(wǎng)絡布局全球化，以高密度倉網(wǎng)、高效率協(xié)同、高穩(wěn)定性交付及高度安全可靠服務，覆蓋更廣泛的多元市場；二是區(qū)域服務網(wǎng)格化，以區(qū)域運營中心為核心，構建一個服務區(qū)域內訂單履約的“地理單元”，確保在此單元之內，實現(xiàn)“整體倉配距離更短、時效性更高、綜合成本更低”，亞馬遜 AWD就是為實現(xiàn)這一訴求而推出的解決方案；三是端到端數(shù)智化，以數(shù)智技術為底座，驅動供應鏈物流全鏈路高效協(xié)同與智能決策，進而提升運營效率，減少物流中轉環(huán)節(jié)耗損，實現(xiàn)對全鏈路流程的高效整合運營與效率突破；四是增值效益擴大化，以高效供應鏈物流服務促進商家在轉化率、復購率、庫存周轉率、上新時效、退貨時效等多個數(shù)據(jù)維度，實現(xiàn)直觀增長，完成履約環(huán)節(jié)從成本中心到利潤中心的質變。
在利用全球化網(wǎng)絡布局和區(qū)域服務網(wǎng)格化實現(xiàn)履約效率提升方面，打印設備商Phomemo的經(jīng)歷就頗具代表性。公司在2017年切入打印設備賽道，2024年啟動了亞馬遜入倉分銷網(wǎng)絡，借助AWD的智能分倉有效降低了FBA的入庫配置費，并依托其AI算法進行自動調撥補貨，避免因庫存積壓產生倉儲費用。使用 AWD 后，Phomemo在2024年節(jié)省了近40萬人民幣的入庫配置費，還降低了20-30%SKU的物流成本，尾端交付時效提升至當日達/次日達，大大改善了消費者的體驗。
PHOMEMO旗下打印設備
《韌性重構——2025全球跨境電商供應鏈發(fā)展趨勢報告》顯示，快速履約能力已成全球電商基建的關鍵競爭點，通過實現(xiàn)下單到送到的全鏈路提速，可以直接提升消費者滿意度和忠誠度，從而加速轉化及復購，形成“快速履約-體驗升級-流量加持-復購轉化”的正向循環(huán)，帶來“增值效益擴大化”。
在使用供應鏈端到端數(shù)智化和增值效益擴大化方面，巨星科技的經(jīng)驗十分典型。巨星科技2015年入駐亞馬遜，五年后便榮登亞馬遜手工具品類中國出口商家 Best Seller銷售額榜首，在北美、歐洲等主流市場長期保持頭部地位，其中一個重要因素就是借力FBA 高效尾程履約體系，構建了高人效、高時效、高轉化的供應鏈競爭力，不僅降低物流成本，還顯著提升消費者體驗及轉化率，在市場開拓期實現(xiàn)了銷售額連續(xù)數(shù)年300%-500%的爆發(fā)式增長。
巨星科技電動工具
“比如跟大牌PK，我們的產品做得更好，加上FBA讓原來七八個人的工作只需一兩個人，極大降低物流成本，進而使產品呈現(xiàn)價格優(yōu)勢——同樣的產品，別人賣30美金，我們賣25美金，消費者肯定選我們。”巨星科技高級副總裁李鋒說。
這四大支柱相互協(xié)同，共同構建適應跨境電商高質量發(fā)展的供應鏈物流體系，推動相關企業(yè)實現(xiàn)從服務提供者到價值共創(chuàng)者的戰(zhàn)略升級。
03 韌性供應鏈，呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢
在今年年中大促中，亞馬遜在巴西的訂單配送量比2024年增長了近五倍，創(chuàng)下新紀錄，這主要得益于亞馬遜物流網(wǎng)絡的持續(xù)優(yōu)化和Prime會員服務的不斷擴大。
這意味著，在跨境電商新興市場的開辟中，供應鏈正在起到明顯的推動作用。展望未來三年，《韌性重構——2025全球跨境電商供應鏈發(fā)展趨勢報告》中也揭示了供應鏈正在呈現(xiàn)的新發(fā)展趨勢。
一是全球化供應鏈服務業(yè)興起。伴隨著全球供應鏈演進，領先的綜合類供應鏈物流企業(yè)在持續(xù)拓展全球布局，同時專注于垂直領域的供應鏈物流服務企業(yè)也在聚焦如非標品倉配、售后維修、送裝修退等增值服務，持續(xù)構筑差異化競爭力。
比如圍繞亞馬遜的全球物流網(wǎng)絡，正在誕生許多做新興市場的海外倉和送裝修退等某一環(huán)節(jié)的供應鏈服務。這些服務不僅為當?shù)匚锪鲙砀玫捏w驗，同時也完善了全球供應鏈生態(tài)服務。
二是“供應鏈即服務”正降低企業(yè)出海門檻。供應鏈即服務（SCaaS）通過模塊化與智能化操作系統(tǒng)，整合物流、倉儲、清關、合規(guī)等全鏈路資源，將各類復雜的服務產品轉化為“即插即用”的輕量化方案。商家可借此低成本調用全球物流基建，簡化運營，將有限的人才與資金等關鍵資源，高度聚焦于產品差異化創(chuàng)新與關鍵研發(fā)環(huán)節(jié)。
三是“智能化”推動供應鏈跨越式效率提升。AI和機器人等先進技術釋放出前所未有的革新動能，不僅深度重構物流履約的流程邏輯，更向全鏈路的精準決策與動態(tài)協(xié)同注入強勁勢能。比如，亞馬遜目前已在全球部署超100萬臺機器人（如Kiva機器人、Proteus自主移動機器人），這百萬量級機器人網(wǎng)絡與生成式AI 深度融合，推動物流系統(tǒng)從自動化邁向自主決策。此外，亞馬遜推出的 “DeepFleet”生成式AI基礎模型，依托其海量物流數(shù)據(jù)及Amazon SageMaker 等亞馬遜云科技服務構建而成，可實時協(xié)調配送網(wǎng)絡中機器人的移動路線，使機器人車隊運行時效提升10%，幫助更快速、更低成本地向客戶配送包裹。
最后，“綠色化”激發(fā)供應鏈可持續(xù)發(fā)展?jié)撃?。當下，全球各國都在關注綠色可持續(xù)發(fā)展，可持續(xù)性已從"錦上添花"變成了“重要訴求”。供應鏈企業(yè)通過材料創(chuàng)新與設計優(yōu)化減少包材、消除過度包裝，提高可回收材料使用率；部署電動車隊并結合動態(tài)路徑規(guī)劃降低空駛率，減少碳排放。此外，供應鏈的綠色化與可持續(xù)發(fā)展已成為影響歐美市場消費行為的重要因素，環(huán)境友好型產品與服務更易贏得消費者青睞，進而持續(xù)提升用戶忠誠度與市場競爭力。
這種轉型不僅響應政策要求，更成為企業(yè)開拓國際市場的"通行證"——歐盟碳關稅政策推動下，具備全鏈條減碳能力的企業(yè)將在國際競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
《韌性重構——2025全球跨境電商供應鏈發(fā)展趨勢報告》提到，美國生產力與質量中心（APQC）針對 2025 年全球供應鏈的一份調研顯示，26%的企業(yè)將可持續(xù)發(fā)展/ESG 列為關鍵影響因素，凸顯綠色化對未來供應鏈戰(zhàn)略的決定性作用：可持續(xù)標準正在重構價值底座，成為全球供應鏈變革的戰(zhàn)略錨點。
目前，全球供應鏈正處于技術變革與市場重構的關鍵節(jié)點，這不僅是供應鏈企業(yè)發(fā)展的機會，同樣是跨境電商企業(yè)邁入新增長階段、構筑更強大競爭力的機遇。韌性供應鏈，正在重構全球電商新規(guī)則。對于賣家而言，唯有前瞻布局供應鏈能力，方能在行業(yè)變革中搶占先機。