近日，一位吉林網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，全家26人花費96萬元乘坐 “熊貓專列?安逸號” 進疆旅游，有88歲老人和兩位2歲的幼童，卻遭遇實際餐食與旅行社宣傳不符的情況，經(jīng)媒體報道，引發(fā)關(guān)注。

據(jù)極目新聞，該網(wǎng)友發(fā)布的視頻稱，旅行社介紹的餐食擺盤精致，每桌僅擺放一道菜品，并配有與“熊貓”主題相應(yīng)的裝飾物，但這些并不是實際餐食。

對此，成都涉事旅行社回應(yīng)極目新聞稱，視頻中所展示的餐食為列車發(fā)布會等場合使用的擺拍道具，并非實際用餐。旅行社工作人員還介紹，“熊貓專列·安逸號”為旅客提供全程餐飲服務(wù)，包括列車餐和落地餐。列車餐最低檔位的“熊貓歸閣”房型為盒餐，其他房型旅客均可享受列車桌餐服務(wù)，通常為五菜一湯加一份水果。

8月27日，界面新聞記者查詢該網(wǎng)友的社交平臺賬號，未發(fā)現(xiàn)被提及8月25日發(fā)布的相關(guān)餐食視頻。不過，該賬號從7月10日開始陸續(xù)發(fā)布了多條關(guān)于乘坐“熊貓專列·安逸號”的視頻，多為記錄旅行美好風(fēng)景拍照打卡的內(nèi)容。

8月26日發(fā)布的視頻中介紹，全家26人共花費96萬元參加為期17天的旅程，并說這是家里老人這輩子的心愿，但四川省中國青年旅行社在旅程中存在陰陽賬單、景點草草了事或取消景點的情況，并已經(jīng)進行維權(quán)。8月27日最新發(fā)布視頻中還提到，從成都經(jīng)蘭州進新疆的路段中，白天乘務(wù)員提醒注意晚上高反情況并提供了服務(wù)電話，但夜間出現(xiàn)高反撥打服務(wù)電話無人接聽。

據(jù)悉，熊貓專列最開始只有一列，就是安逸號的前身，2021年開始運行，夏季新疆全景線路也已經(jīng)運行三年，每年都會進行調(diào)整提升，一直熱度很高。

不過，界面新聞記者搜索社交平臺也發(fā)現(xiàn)，不少人發(fā)帖子表示是為父母報的旅程，考慮到新疆旅游路途比較長，選擇了高鐵旅游專列。但行程安排很趕，列車出站和到站時刻要么太早、要么太晚，對行程造成一定困擾。有人吐槽，早上7點多就要下火車，在路邊公園等到9點多大巴車來接，因為景區(qū)10點才開門，火車上的淋浴房形同虛設(shè)，根本沒空用。

隨著熊貓專列運營不斷成熟，2024年熊貓專列迎來了第二輛什邡號，2024年底第三輛成都號啟動宣傳，并于2025年5月開始運行。安逸號也進行了升級改造。

其中，升級改造后的安逸號全列編組17節(jié)，載客擴增到332席，定位文化旅游列車；什邡號也是全列編組17節(jié)，載客466席，費用和行程安排，更具親民性；成都號全列編組18節(jié)，載客108席，房間全部是獨立衛(wèi)浴雙人包廂，對標(biāo)世界豪華旅行專列，由中國鐵路成都局集團有限公司與成都文旅集團共同打造。

據(jù)中國旅游報報道，5月20日，全新升級打造的“熊貓專列·安逸號”從成都西站首發(fā)，開啟為期15天的“疆湖安逸行”新疆深度大賞之旅。

“熊貓專列·安逸號”由四川省中國青年旅行社與中國鐵路成都局集團有限公司聯(lián)合打造，專列17節(jié)車廂深度融合熊貓IP與地域文化元素，打造“安逸閣”酒吧車廂、“熊貓樂園”主題娛樂車廂、“熊貓餐廳”美食文化空間及智能化客房，配合川劇變臉、民族歌舞、非遺手作等特色活動。

旅行社網(wǎng)上線路報價顯示，“熊貓專列·安逸號”分為不同房型，價格從標(biāo)準四人間16980元起，到豪華雙人間57980元不等。