文丨劉驥翱

在有著“雪城”之稱的牡丹江，有這樣一位保險(xiǎn)人，她既能用專業(yè)構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)保障、又以溫情傳遞人間善意。她就是平安保險(xiǎn)牡丹江中心支公司業(yè)務(wù)伙伴白玉。

自2013年加入平安保險(xiǎn)以來，白玉便以外勤代理人的身份扎根一線。12年間，她從業(yè)務(wù)新人成長(zhǎng)為行銷經(jīng)理，用專業(yè)與堅(jiān)守在保險(xiǎn)行業(yè)闖出了一片天地。截至目前，她為客戶送出的保額累計(jì)達(dá)4.1億元，辦理理賠金額超212萬元，創(chuàng)下過單張300萬保費(fèi)的亮眼業(yè)績(jī)，也經(jīng)手過單筆32萬的理賠案件。這些數(shù)字，是她職業(yè)能力的勛章，更鐫刻著她對(duì)“保險(xiǎn)即責(zé)任”的深刻理解。

而在雪城的公益戰(zhàn)場(chǎng)上，她更是一位奔走在一線的“暖心使者”。從組織社區(qū)露天電影，到籌建貧困小學(xué)圖書角；從疫情期間配送盒飯，到抗洪救災(zāi)的轉(zhuǎn)運(yùn)物資，她將保險(xiǎn)人的“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判力”轉(zhuǎn)化為公益行動(dòng)的“敏銳洞察力”，把服務(wù)客戶的 “耐心細(xì)致”延伸到幫扶他人的“真誠(chéng)付出”。

保險(xiǎn)是幫人守住未來，公益是幫人過好當(dāng)下。如今，這位在雪城深耕12年的保險(xiǎn)人，正用保額守護(hù)萬家燈火，用公益點(diǎn)亮城市溫暖，活成了“專業(yè)”與“善良”最動(dòng)人的模樣。

從“完成任務(wù)”到“發(fā)自內(nèi)心”，絕知此事要躬行

白玉的公益之路，并非始于宏大的理想，而是在一次次平凡的實(shí)踐中悄然萌芽。

最初，她響應(yīng)公司客服節(jié)的號(hào)召參與公益，心態(tài)更像是 “完成任務(wù)”。想的是把活動(dòng)辦大辦好，然而，兩次深刻的經(jīng)歷，徹底改變了她對(duì)公益的理解，也重塑了她的公益方向。

第一次觸動(dòng)，是在陽(yáng)明區(qū)五崗小學(xué)。她和團(tuán)隊(duì)為孩子們捐建了圖書角，還送去了籃球、足球等體育用品。白玉至今記得一個(gè)畫面：在鋪滿圖書的操場(chǎng)上，一位小女孩安靜地坐在臺(tái)階上，低著頭沉浸在書的世界里。那雙對(duì)知識(shí)充滿渴望的眼睛，深深觸動(dòng)了她。那一刻，她第一次真切地感受到，孩子們對(duì)知識(shí)的渴望，盡管以前看過很多助學(xué)公益的宣傳片，但是此情此景下的感同身受更讓人紅了眼眶，也意識(shí)到原來自己的行動(dòng)能給別人帶來如此具體而寶貴的快樂和希望。

第二次震撼，是在“一對(duì)一扶貧項(xiàng)目”中，她為留守老人送小雞雛苗。起初，她覺得這只是一件小事，幾百塊錢的捐贈(zèng)微不足道。但當(dāng)她驅(qū)車 40 分鐘，來到那個(gè)偏僻的村莊，看到老人們家徒四壁的生活環(huán)境時(shí)，內(nèi)心被震撼了。當(dāng)老人們接過她送來的小雞和飼料，臉上露出淳樸而滿足的笑容時(shí)，她對(duì)錢的價(jià)值有了新的定義，這幾百元，或許只是自己一次加油或購(gòu)買一件衣服的花銷，但在這里卻化為困境中一份實(shí)實(shí)在在的溫暖和力量。

這兩件事，像兩顆種子在她心里生根發(fā)芽。她明白了公益不是任務(wù)，而是一種能讓自己和他人都變得更好的力量。從此，她的公益行動(dòng)，從 “要我做” 變成了 “我要做”。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，白玉說道。

從“一個(gè)人”到“一群人”，人格的光輝是最好的名片

在牡丹江，白玉沒有一個(gè)固定的公益團(tuán)隊(duì)，但她本身，就是一個(gè)強(qiáng)大的 “磁場(chǎng)”，總能吸引和凝聚身邊的力量。

這份號(hào)召力，源于她多年在保險(xiǎn)行業(yè)積累的信任。信任是保險(xiǎn)人最寶貴的資產(chǎn)。白玉用 12 年的專業(yè)服務(wù)贏得了客戶的信賴，而這份信賴，也自然延伸到了她發(fā)起的公益活動(dòng)中。當(dāng)她組織 “幕天捐書”，客戶們會(huì)主動(dòng)把家里珍藏的好書送來；當(dāng)她號(hào)召為災(zāi)區(qū)捐款捐物，大家也放心把物資交給她，因?yàn)樗麄兿嘈?，白玉一定?huì)把這些“愛心”送到最需要的人手里。

她的公益足跡，遍布雪城的各個(gè)角落：高考期間，她在學(xué)校門口搭建愛心驛站，參與愛心送考車隊(duì)，為焦急等待的家長(zhǎng)們送上清涼，為奔赴考場(chǎng)的學(xué)子送去便利；疫情期間，她化身志愿者，協(xié)助社區(qū)進(jìn)行核酸檢測(cè)，為一線人員送去熱乎的盒飯；2023 年牡丹江遭遇洪水，她第一時(shí)間加入救援隊(duì)，參與物資的接送與發(fā)放，還組織客戶捐贈(zèng)了滿滿一卡車、價(jià)值上萬元的生活必需品。

“客戶之所以和我成為朋友，不單是我對(duì)他們做了什么，而是因?yàn)槲覀兯龅氖?，讓他們?cè)敢馀c我同行”，這是白玉的信念。她的社交圈因?yàn)楣娌粩鄶U(kuò)大，形成了一個(gè)能隨時(shí)響應(yīng)的公益網(wǎng)絡(luò)。她用自己的行動(dòng)證明，一個(gè)人的力量或許有限，但通過真誠(chéng)和堅(jiān)持，可以帶動(dòng)一群人，共同將善意匯成暖流，傳遞不息。

重塑行業(yè)價(jià)值與個(gè)人底線：“做保險(xiǎn)就是做公益”

公益不僅溫暖了別人，也深刻地重塑了白玉的職業(yè)認(rèn)知。尤其是她對(duì)金錢和職業(yè)價(jià)值的理解。

初入行時(shí)，“返傭”是行業(yè)內(nèi)的普遍存在的現(xiàn)象。但在深入?yún)⑴c公益后，她開始思考：我的工作價(jià)值，僅僅體現(xiàn)在價(jià)格上嗎？答案是否定的。一份重疾險(xiǎn)能挽救一條生命，一份意外險(xiǎn)能拯救一個(gè)家庭，一份理財(cái)險(xiǎn)能為未來保駕護(hù)航，我為客戶和其家庭帶去的保障，本身就值得尊重和認(rèn)可。

于是，她下定決心，拒絕返傭。這是一個(gè)艱難的決定，意味著她要放棄很多唾手可得的訂單，經(jīng)歷一段 “至暗時(shí)刻”，但她堅(jiān)持了下來，并形成了自己的原則：“我會(huì)坦誠(chéng)告訴客戶，保費(fèi)是我的正當(dāng)收入，要用來生活和做公益。認(rèn)可我和我的價(jià)值就成交，不認(rèn)可，可以另尋他人，這是我的底線?！?/p>

這份堅(jiān)守，為她贏得了更多高凈值客戶的尊重和信賴。業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，從最初做成幾千塊的單子就欣喜不已，到如今能成交 300 萬保費(fèi)的大單。她用行動(dòng)證明，專業(yè)和正直，才是保險(xiǎn)人最長(zhǎng)久、最堅(jiān)實(shí)的路。

更重要的是，她看到了保險(xiǎn)和公益之間天然的內(nèi)在聯(lián)系。她說，二者的內(nèi)核都是 “人人為我，我為人人”。購(gòu)買保險(xiǎn)，本身就是一種對(duì)未來的保障，也是一種潛在的互助。如果一生平安，沒有用到理賠，那也意味著我們幫助了那些遭遇不幸的人。

但行好事，老天愛“笨小孩”

白玉回憶剛進(jìn)公司時(shí)，每天晨會(huì)都會(huì)念的公司訓(xùn)導(dǎo)：“專業(yè)領(lǐng)先，誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值，回歸社會(huì)”，她說，每次念誦都覺得有使命感。這種使命感在她讀到平安人壽董事長(zhǎng)丁當(dāng)?shù)囊欢卧挄r(shí)，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴：

“我以捐助的心態(tài)購(gòu)買保險(xiǎn)，如果終生都沒有因?yàn)闉?zāi)禍疾病理賠，說明行善的福報(bào)體現(xiàn)出來了——繳納的保險(xiǎn)費(fèi)用，一定會(huì)幫助那些需要資金的人，他們或許是襁褓里的嬰兒，或是風(fēng)華正茂的青年人，或者是需要藥物延續(xù)生命的老人。這種“善’不刻意，不著相，福報(bào)最深厚。一個(gè)人的善是善行，一個(gè)團(tuán)體的善就是善業(yè)，保險(xiǎn)就是一個(gè)團(tuán)體的善?！?/p>

“我覺得這才是保險(xiǎn)真正的的意義?！卑子裆钣懈杏|地說，有人問我，‘你一年交十幾萬保費(fèi)真的有必要嗎？’我想說，買保險(xiǎn)就像捐助，有事時(shí)，保險(xiǎn)為你回饋保額，沒事時(shí)，就當(dāng)幫了別人。做公益也是一樣，幫別人的同時(shí)，也相信自己遇到困難時(shí)，會(huì)有人來幫忙，這就是人人幫我，我?guī)腿巳??！?/p>

有人覺得她這個(gè)想法“很傻”，但她卻笑著引用劉德華《笨小孩》里面的歌詞“老天自有安排、老天愛笨小孩”在她看來，“你看似很傻很笨，拿出來很多錢和時(shí)間。但快樂的是自己，成就的也是自己?！?/p>

在采訪尾聲，白玉憧憬著，未來能有更多的保險(xiǎn)從業(yè)者能參與到公益中，在牡丹江組建一支真正的 “平安志愿者團(tuán)隊(duì)”。她相信，當(dāng)每個(gè)保險(xiǎn)代理人背后的資源都被匯聚起來，不僅能幫助更多的人，更能提升整個(gè)行業(yè)的形象，讓社會(huì)大眾重新認(rèn)識(shí)和理解保險(xiǎn)的價(jià)值。

白玉的公益故事，是一個(gè)關(guān)于信任、價(jià)值和傳遞的故事。她用專業(yè)贏得了客戶，用公益溫暖了城市，最終，這份善意也回饋了她自己。她用12年的堅(jiān)守證明：一個(gè)人，可以照亮一條路；一群人，足以溫暖一座城。