文 | 單爍

九月青島，海風(fēng)送爽，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮隨之涌動(dòng)。在2025年國際電子消費(fèi)博覽會現(xiàn)場，交通銀行青島分行以“數(shù)智交行，共創(chuàng)數(shù)智未來”為主題，通過沉浸式場景體驗(yàn)與創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣，全面展現(xiàn)了其在電子消費(fèi)促進(jìn)與數(shù)字金融服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新成果與深度布局。

展區(qū)精心設(shè)置了數(shù)字人民幣體驗(yàn)區(qū)、數(shù)字金融生態(tài)型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)展示區(qū)、個(gè)人客戶數(shù)字金融服務(wù)區(qū)和金融科技產(chǎn)品體系展示區(qū)四大板塊，為參觀者呈現(xiàn)了一場精彩紛呈的數(shù)字金融盛宴，深刻詮釋了金融科技與民生消費(fèi)深度融合的創(chuàng)新實(shí)踐與時(shí)代趨勢。

數(shù)字人民幣應(yīng)用場景：打造便捷安全的支付新體驗(yàn)

走進(jìn)交通銀行青島分行展位，最先映入眼簾的是人頭攢動(dòng)的數(shù)字人民幣體驗(yàn)區(qū)。作為“交欣行”系列產(chǎn)品的重要組成部分，這一區(qū)域通過多個(gè)生動(dòng)有趣的日常生活場景，讓參觀者親身感受數(shù)字人民幣帶來的支付變革。

展區(qū)內(nèi)特別設(shè)置的數(shù)幣咖啡機(jī)和數(shù)幣自動(dòng)售賣機(jī)備受關(guān)注。參觀者只需打開數(shù)字人民幣APP或交通銀行APP，輕輕一掃即可完成支付，享受“即掃即得”的便捷體驗(yàn)。其中數(shù)幣咖啡機(jī)僅支付1分錢便可提供十余種風(fēng)味咖啡，并支持甜度、濃度個(gè)性化調(diào)節(jié)，這一設(shè)計(jì)吸引大量觀眾駐足體驗(yàn)。

數(shù)字人民幣支付不僅安全高效，更為消費(fèi)者提供了除傳統(tǒng)微信、支付寶等支付方式外的全新選擇。通過現(xiàn)場的實(shí)際操作和親身體驗(yàn)，參觀者們深刻感受到數(shù)字人民幣正在從概念走向現(xiàn)實(shí)，從試點(diǎn)走向普及，逐步融入百姓的日常生活場景，成為推動(dòng)數(shù)字消費(fèi)升級的重要力量。

數(shù)字金融生態(tài)建設(shè)：重構(gòu)銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)邊界與價(jià)值

在數(shù)字金融生態(tài)型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)展示區(qū)，交通銀行青島分行向觀眾生動(dòng)展示了其聚焦“數(shù)字+”場景生態(tài)和網(wǎng)點(diǎn)綜合化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新成果。交通銀行青島分行金融科技部副總經(jīng)理尹東岳表示：

“我們聚焦‘?dāng)?shù)字+’場景生態(tài)和網(wǎng)點(diǎn)綜合化轉(zhuǎn)型，在廳堂引入機(jī)器人、數(shù)字人，打造了‘?dāng)?shù)字金融政務(wù)民生服務(wù)生態(tài)’，為客戶提供智能化的金融服務(wù)?！?/p>

一對社保服務(wù)機(jī)器人“嬌寶寶”成了展區(qū)中的焦點(diǎn)。這兩位能聽會說、可實(shí)現(xiàn)社保知識互動(dòng)問答的機(jī)器人，不僅體現(xiàn)了交行在智能化服務(wù)方面的創(chuàng)新，其“情侶”角色設(shè)計(jì)也呼應(yīng)了交通銀行“海誓山盟浪漫青島百年之交”城市婚戀IP促銷費(fèi)主題活動(dòng)。

該行以“一件事”思維構(gòu)建全場景數(shù)字化金融服務(wù)生態(tài)，將“辦社保到交行”的服務(wù)品牌升級為集政務(wù)、民生服務(wù)于一體的“立體化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)”——

2023年至今，通過深化政務(wù)系統(tǒng)對接、創(chuàng)新服務(wù)場景和引入人工智能應(yīng)用，以網(wǎng)點(diǎn)為依托，以“線上產(chǎn)品+線下服務(wù)”為手段，打造出獨(dú)具特色的“數(shù)字金融政務(wù)民生服務(wù)生態(tài)”。

該生態(tài)通過數(shù)字化手段將政務(wù)服務(wù)引入銀行網(wǎng)點(diǎn)，使客戶在辦理金融業(yè)務(wù)的同時(shí)可便捷辦理政務(wù)事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。這一創(chuàng)新模式不僅體現(xiàn)了交通銀行青島分行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的前瞻性布局，更充分踐行了金融工作的政治性和人民性，展現(xiàn)了國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

金融科技創(chuàng)新：構(gòu)建多元化產(chǎn)品服務(wù)體系

在個(gè)人客戶數(shù)字金融服務(wù)區(qū)和金融科技產(chǎn)品體系展示區(qū)，交通銀行青島分行集中展示了其豐富的數(shù)字金融產(chǎn)品和完善的科技支撐體系。尹東岳介紹：

“圍繞金融促消費(fèi)主題，我們推出‘交心惠伴’金融服務(wù)品牌，以‘惠相伴、惠生活、惠經(jīng)營’三大板塊構(gòu)建全周期服務(wù)生態(tài)?！?/p>

針對個(gè)人客戶，該行提供了涵蓋理財(cái)產(chǎn)品、貸款產(chǎn)品等在內(nèi)的全方位數(shù)字金融服務(wù)，通過個(gè)性化的推薦和服務(wù)，幫助個(gè)人客戶更好地管理財(cái)富，實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。其中，“惠相伴”板塊推出婚戀主題卡，搭配專項(xiàng)優(yōu)惠，助力新人輕啟幸福；“惠生活”板塊以房貸、車貸、惠民貸的“安居三部曲”支持家庭消費(fèi)升級；“惠經(jīng)營”板塊聚焦婚慶、文旅等消費(fèi)產(chǎn)業(yè)，賦能小微及實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

更引人注目的是交通銀行青島分行創(chuàng)新推出的“1+3+5+n”金融科技產(chǎn)品體系。尹東岳補(bǔ)充道：

“我們應(yīng)用人工智能和大數(shù)據(jù)等金融科技，打造了青島交行的‘1+3+5+N’金融科技產(chǎn)品體系?！边@一體系以“科技創(chuàng)新”為核心主題，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大賦能方向一一經(jīng)營發(fā)展、風(fēng)控案防、基層減負(fù)，推出了五大創(chuàng)新產(chǎn)品：科技金融產(chǎn)品“交鑫融”、綠色金融產(chǎn)品“交欣行”、養(yǎng)老金融產(chǎn)品“交心辦”、普惠金融產(chǎn)品“交薪易”和風(fēng)控案防產(chǎn)品“交信安”。

通過本屆國際電子消費(fèi)博覽會可以看到，交通銀行青島分行全面展示了其在數(shù)字金融領(lǐng)域的創(chuàng)新成果和服務(wù)理念。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的新時(shí)代，交通銀行青島分行仍將繼續(xù)秉持“金融為民”的服務(wù)理念，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷拓展數(shù)字金融服務(wù)的廣度和深度，為青島乃至全國的數(shù)字化建設(shè)和消費(fèi)升級貢獻(xiàn)更多的交行智慧與力量。