10月10日，上海市民Lee先生通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖爆料，其父親乘坐吉祥航空航班時(shí)遺落的手機(jī)被機(jī)組安全員私自帶走，歷經(jīng)定位追蹤、報(bào)警等波折才追回。10月12日，吉祥航空向極目新聞回應(yīng)稱，涉事員工因違反公司規(guī)定且存在欺瞞行為，已于9月底被解除勞動合同，目前正與旅客協(xié)商后續(xù)事宜。
Lee先生透露，事發(fā)于9月14日吉祥航空上海飛往比利時(shí)布魯塞爾的HO1659航班。為讓年邁父母擁有舒適的旅行體驗(yàn)，他花費(fèi)約4萬元為父母升級了頭等艙。當(dāng)日航班抵達(dá)布魯塞爾后，其父親走到廊橋時(shí)才發(fā)現(xiàn)，手機(jī)遺落在機(jī)艙座位上。由于國際航班落地后旅客無法重返機(jī)艙，老人當(dāng)即請機(jī)場工作人員聯(lián)系機(jī)組幫忙尋找，其母親同時(shí)嘗試撥打遺落手機(jī)，“第一次打通無人接聽，第二次就提示關(guān)機(jī)了”。
接到母親反饋后，Lee先生立即通過手機(jī)防盜功能鎖定設(shè)備，并在屏幕上留言標(biāo)注機(jī)主身份及聯(lián)系方式，但始終未收到回應(yīng)。幾小時(shí)后，防盜定位顯示手機(jī)位于布魯塞爾一家酒店內(nèi)，Lee先生查詢確認(rèn)該酒店是吉祥航空機(jī)組人員的定點(diǎn)休息場所，由此懷疑手機(jī)被機(jī)組人員撿走。9月16日，定位信息突然更新至上海青浦區(qū)某小區(qū)，Lee先生隨即前往青浦區(qū)盈浦派出所報(bào)案，民警陪同其在小區(qū)內(nèi)巡查排查了近三小時(shí)，但未當(dāng)場找到手機(jī)蹤跡。
9月18日凌晨，Lee先生接到陌生來電，對方稱撿到了手機(jī)，隨后由其朋友將手機(jī)送至盈浦派出所。此時(shí)Lee先生才得知，撿走手機(jī)的是HO1659航班的安全員，而從手機(jī)遺落到最終歸還，已過去近四天時(shí)間，其父母的海外旅行前五天因通訊中斷幾乎未能正常進(jìn)行。
10月11日晚，涉事安全員在接受現(xiàn)代快報(bào)采訪時(shí)承認(rèn)，自己已因該事件被公司 “勸退”，目前處于離職狀態(tài)。他表示，航班落地清艙時(shí)確實(shí)發(fā)現(xiàn)了旅客遺落的手機(jī)，但在布魯塞爾期間既未按流程上交乘務(wù)長，也未向公司報(bào)備，“當(dāng)時(shí)就知道流程上錯了”。回到上海后，他因擔(dān)心受罰，選擇繼續(xù)隱瞞并將手機(jī)帶回家，“以為能自己聯(lián)系失主歸還”。該安全員稱，因手機(jī)卡被失主鎖住，直到換用自己的手機(jī)卡后才看到留言，隨即聯(lián)系了Lee先生，“如果真想侵占，根本不會帶著能定位的手機(jī)，早就賣掉了”。并強(qiáng)調(diào)自己是主動歸還而非警方查獲。
對于安全員的說法，吉祥航空向媒體表示，經(jīng)內(nèi)部調(diào)查，涉事安全員在清艙時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)后，未執(zhí)行 “上交乘務(wù)長處置交接” 的工作流程，且在公司接報(bào)核查期間存在欺瞞行為，嚴(yán)重違反員工管理制度，因此作出解聘決定。吉祥航空同時(shí)透露，Lee先生的家人于9月17日首次聯(lián)系公司客服反映情況，航司當(dāng)即啟動內(nèi)部排查問詢，期間確認(rèn)涉事安全員曾與旅客方面私下溝通，9月18日旅客反饋手機(jī)已找回。
截至目前，事件尚未完全平息。Lee先生向多家媒體表示，吉祥航空雖口頭表達(dá)過歉意，但未出具正式道歉函，且對其提出的包含升艙費(fèi)、旅行損失在內(nèi)的賠償訴求回應(yīng)稱 “超出承受范圍”。