抖音電商安全與信任中心10月27日晚間發(fā)文稱，近期，平臺(tái)在日常巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分物流商濫用平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)，為部分商家提供“虛假物流軌跡”“轉(zhuǎn)單拼接軌跡”等違規(guī)服務(wù)，致使訂單軌跡與真實(shí)履約不符，侵害消費(fèi)者權(quán)益，破壞平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序。

為阻斷違規(guī)鏈條、保障履約真實(shí)性，抖音將依據(jù)相關(guān)規(guī)則于10月29日對(duì)以下物流商做清退處理，包括中通冷鏈(中通子公司)、吉時(shí)達(dá)、水趣到家、鐵中快運(yùn)。

據(jù)抖音披露，涉事商家的違規(guī)操作包括，少數(shù)商家繞開(kāi)抖音電子面單，通過(guò)第三方使用非抖音電商電子面單發(fā)貨，違規(guī)物流商配合第三方構(gòu)建虛假軌跡；抓取正常運(yùn)單軌跡并拼接到“電子面單”，讓“非抖發(fā)貨單號(hào)”與偽單號(hào)表面一致；手動(dòng)或借“訂單寶”等工具批量回填偽單號(hào)，系統(tǒng)顯示“已攬收/在途/簽收”，但實(shí)際未按軌跡履約。

抖音稱，虛假發(fā)貨、違規(guī)轉(zhuǎn)單會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者收貨延遲甚至收不到貨、維權(quán)取證困難、品質(zhì)與售后難以保障等一系列問(wèn)題，影響消費(fèi)者體驗(yàn)。為避免影響經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)商家們盡快切換至合規(guī)物流渠道。

官網(wǎng)資料顯示，2020年7月，中通冷鏈正式啟動(dòng)，以直營(yíng)+加盟為組織模式，為市場(chǎng)提供TO B &TO C綜合服務(wù)，意在打造中國(guó)最大的倉(cāng)干配一體化物流網(wǎng)絡(luò)-“中通藍(lán)網(wǎng)”。

中通冷鏈主要依靠中通快遞集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和生態(tài)優(yōu)勢(shì)。據(jù)中通快遞集團(tuán)中期報(bào)告，截至2025年6月30日，公司全國(guó)擁有約6000位直接網(wǎng)絡(luò)合作伙伴，經(jīng)營(yíng)超過(guò)3萬(wàn)個(gè)攬件和派件網(wǎng)點(diǎn)以及11萬(wàn)個(gè)末端驛站。

中通冷鏈的業(yè)務(wù)收入在中通快遞集團(tuán)的占比較小。今年上半年，該集團(tuán)快遞服務(wù)業(yè)務(wù)占到總收入的92.9%。貨運(yùn)代理服務(wù)和物料銷售業(yè)務(wù)收入占比分別為1.5%和5.3%，其他業(yè)務(wù)收入占比為0.3%。

今年上半年，中通快遞的營(yíng)業(yè)收入為227.23億元，同比增長(zhǎng)9.85%；歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)為39.32億元，同比下降2.6%。

截至10月28日發(fā)稿前，中通快遞(02057.HK)下跌0.20%，報(bào)149.30港元/股，市值為120.1億港元。