界面新聞記者 | 宋佳楠
界面新聞獲悉，10月28日，抖音集團(tuán)副總裁李亮轉(zhuǎn)發(fā)了抖音電商清退惡意轉(zhuǎn)單違規(guī)物流商的公告，稱最近發(fā)現(xiàn)有不良物流服務(wù)商通過“運(yùn)單造假”欺騙用戶，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，這些物流商配合商家用第三方電子面單“轉(zhuǎn)單”“拼軌跡”，系統(tǒng)里看起來包裹正常，現(xiàn)實(shí)中卻并沒有送達(dá)。
李亮認(rèn)為，對普通消費(fèi)者來說，上述假象拖延了收貨，甚至收不到貨，也讓維權(quán)變得更難，公平的交易秩序被悄悄破壞。對此，抖音電商將于10月29日下線中通冷鏈、吉時(shí)達(dá)、水趣到家、鐵中快運(yùn)等違規(guī)服務(wù)商，并要求商家、物流商嚴(yán)格遵守平臺規(guī)范。
“接下來，我們還會繼續(xù)堅(jiān)決打擊虛假發(fā)貨、違規(guī)轉(zhuǎn)單、軌跡造假。也希望廣大商家、物流商朋友們和平臺一起，讓每一條物流軌跡都能對應(yīng)一份準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)的可信承諾?！崩盍帘硎?。
抖音電商安全與信任中心發(fā)布的最新公告顯示，這些物流商違規(guī)的核心手法是利用第三方電子面單進(jìn)行轉(zhuǎn)單或拼接軌跡，而物流商在其中扮演關(guān)鍵角色：
一是規(guī)避平臺要求。少數(shù)商家繞開抖音電子面單，通過第三方使用非抖音電商電子面單發(fā)貨；違規(guī)物流商配合第三方構(gòu)建虛假軌跡。二是軌跡拼接/轉(zhuǎn)單，抓取正常運(yùn)單軌跡并拼接到“電子面單”，讓“非抖發(fā)貨單號”與偽單號表面一致。三是批量作弊上傳，手動或借“訂單寶”等工具批量回填偽單號，系統(tǒng)顯示“已攬收/在途/簽收”，但實(shí)際未按軌跡履約。
抖音還列舉了一些典型違規(guī)案例。一種是收貨地與軌跡目的地不符。在物流商的配合下，某店鋪通過第三方平臺虛假發(fā)貨。由于轉(zhuǎn)單和拼接，導(dǎo)致系統(tǒng)物流軌跡與真實(shí)履約并不一致。如，消費(fèi)者收貨地址為廣西，運(yùn)單軌跡顯示最終配送至河北；另一單消費(fèi)者地址為上海，軌跡同樣顯示配送至河北。
另一種則是私自退回運(yùn)單。某商家在物流商的配合下違規(guī)轉(zhuǎn)單。該商家寄出商品后又私自退回運(yùn)單，未同步至轉(zhuǎn)單運(yùn)單，導(dǎo)致系統(tǒng)仍顯示商品“在途/完成”，但消費(fèi)者實(shí)際并未收到貨品。
再者是攬收節(jié)點(diǎn)造假。某商家未按照平臺要求使用抖音電商電子面單發(fā)貨，而是通過物流商進(jìn)行轉(zhuǎn)單，篡改軌跡節(jié)點(diǎn)。如系統(tǒng)顯示“上海攬收”，但經(jīng)核實(shí)，商品實(shí)際在無錫完成分揀；為掩蓋轉(zhuǎn)單，物流系統(tǒng)對軌跡進(jìn)行拼接，與真實(shí)攬收不符。
為此，平臺提醒商家務(wù)必使用抖音電商電子面單進(jìn)行發(fā)貨，確保軌跡來源統(tǒng)一、可追溯；嚴(yán)禁通過第三方購買面單、代貼面單；不得將他人正常運(yùn)單軌跡映射到自家訂單；不得為節(jié)約成本或提速而“借軌跡”“套軌跡”；發(fā)貨地、攬收地、分揀地與目的地應(yīng)與訂單信息相匹配；避免“空單號”“死單號”“重復(fù)單號”；真實(shí)攬收后再回填信息。此外，10月29日后不可再選擇被清退的4家物流商，建議盡快完成對接切換，保障履約穩(wěn)定。
值得注意的是，中通冷鏈作為中通快遞的子公司也在被清退之列。同在10月28日，國家郵政局約談了中通快遞股份有限公司，指出其存在經(jīng)營行為不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不高等問題。中通快遞方面對此回應(yīng)稱，會嚴(yán)格按照約談要求，全面排查、整改相關(guān)問題。