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因人工客服無法接通，愛奇藝、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)被工信部點名

搜狗瀏覽器、嘀嗒出行的客服熱線未提供人工客服。

江怡曼JYM · 來源：界面新聞

圖片來源：界面圖庫

10月29日，界面新聞了解到，“工信微報”近日發(fā)布消息稱，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關于2025年第三季度電信服務質(zhì)量的通告》（下稱《通告》）。

《通知》提到，組織第三方機構對部分重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客服熱線進行撥測，搜狗瀏覽器、嘀嗒出行的客服熱線未提供人工客服，愛奇藝、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、搜狐新聞的人工客服無法接通，已督促相關企業(yè)進行整改，切實提高服務能力。

《通知》還指出，組織開展APP技術抽測47批次，責令整改1970款，公開通報203款，下架76款。推廣“二次號碼煥新”服務，深入推進一鍵解綁歷史互聯(lián)網(wǎng)應用賬號工作，目前已覆蓋230余款主流應用，處理解綁申請超2.6億次，累計服務用戶超430萬人。

2025年第三季度，全國電信用戶申訴中，涉及服務爭議的申訴占比42.1%，涉及資費爭議的申訴占比37.3%，涉及營銷的申訴占比10.1%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權益。

互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務功能類投訴占比47.2%，客服渠道類投訴占比18.2%，個人信息保護類投訴占比17.9%，其他類投訴占比16.7%。在接入平臺的178家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，多點等3家企業(yè)投訴處理及時率較低，工業(yè)和信息化部已督促相關企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。

不良手機應用投訴中，涉及網(wǎng)絡安全問題的投訴占比49.7%，涉及個人信息及權限問題的投訴占比29.6%，涉及信息安全問題的投訴占比20.7%。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對存在問題的142款不良手機應用進行下架處理。