“郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)就是好，真的太感謝你們了！”近日，成都市太平鎮(zhèn)臥床客戶王先生雙手緊攥著郵儲(chǔ)銀行太平鎮(zhèn)支行兩名工作人員，哽咽地道謝。同時(shí)，30公里外的雙流區(qū)五洞橋社區(qū)廣場(chǎng)，另一群郵儲(chǔ)人正把“保障金融權(quán)益 助力美好生活”的橫幅拉滿，為數(shù)百名居民送上“反詐錦囊”。兩條服務(wù)主線，共同勾勒出郵儲(chǔ)銀行成都分行“客戶至上”的暖心答卷。

延伸服務(wù)“零距離”

王先生因重病長(zhǎng)期臥床，新補(bǔ)辦的社保卡金融功能尚未激活，社保資金無(wú)法到賬，一家人心急如焚。王先生的兒子來(lái)到太平鎮(zhèn)支行求助。網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即啟動(dòng)“特殊群體延伸服務(wù)”綠色通道：運(yùn)營(yíng)主管一邊核實(shí)客戶信息，一邊聯(lián)系兩名員工攜帶移動(dòng)運(yùn)營(yíng)終端上門，上門后迅速完成人臉識(shí)別、密碼重置、功能激活全流程?！板X到賬了，心就踏實(shí)了！”王先生兒子激動(dòng)地說(shuō)。

“延伸服務(wù)不是‘例外’，而是‘常態(tài)’?！碧芥?zhèn)支行負(fù)責(zé)人說(shuō)，支行已建立特殊群體客戶臺(tái)賬，確?！霸V求不過(guò)夜，服務(wù)不打烊”。

金融知識(shí)“送到家”

“阿姨，‘保本高收益’就是詐騙！”雙流區(qū)五洞橋社區(qū)廣場(chǎng)人頭攢動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行成都雙流區(qū)支行把“金融知識(shí)小問(wèn)答”搬上舞臺(tái)。針對(duì)老年人頻遇的“養(yǎng)老理財(cái)”騙局、年輕人擔(dān)心的“信用卡盜刷”風(fēng)險(xiǎn)，工作人員用四川方言還原真實(shí)案例，手把手教學(xué)大家識(shí)別“高收益”“零風(fēng)險(xiǎn)”等詐騙話術(shù)。“銀行把課堂搬到我們家門口，接地氣！”家住附近的劉阿姨笑著說(shuō)。雙流區(qū)支行把“理性消費(fèi)、科學(xué)理財(cái)、依法維權(quán)”理念送進(jìn)千家萬(wàn)戶。

一句承諾，一份答卷——讓“有溫度的銀行”成為百姓身邊最可靠的金融伙伴

從臥床客戶的床前，到社區(qū)廣場(chǎng)的燈火里，郵儲(chǔ)銀行成都分行把“以客戶為中心”寫進(jìn)每一次行動(dòng)。下一步，該行將持續(xù)推動(dòng)服務(wù)端口前移、知識(shí)普及下沉，用更有速度、更有溫度、更有深度的金融服務(wù)，守護(hù)每一分血汗錢，溫暖每一個(gè)尋常日子。