其中，淘寶在商家端的AI產(chǎn)品表現(xiàn)成熟且亮眼。今年淘寶核心圍繞“AI經(jīng)營、AI營銷和AI客服”三大板塊進行了全面升級，形成了完整的商家AI產(chǎn)品生態(tài)，AI已滲透到商家品牌電商經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。

據(jù)淘寶天貓商家工具與開放平臺業(yè)務總經(jīng)理曉穆透露，雙11期間淘寶“生意管家”已經(jīng)為500萬商家提供AI經(jīng)營輔助。

而淘寶天貓的所有動作，也回答了什么才是“好用的AI”。畢竟對商家而言，AI的價值不在于炫技，而在于它真的能解決什么問題、帶來多少增長。

從“人盯數(shù)據(jù)”到“AI經(jīng)營”

為了實現(xiàn)商家都覺得“好用的AI”，淘寶天貓都做了哪些動作？首先在經(jīng)營側(cè)，淘寶的AI思路是讓復雜技術(shù)隱于無形，把經(jīng)營決策簡化為自然語言交互。

“今天在生意管家或者千牛平臺里，我們通過簡單的自然語言，就把以前分散在商家后臺的一些商業(yè)機會，通過背后的數(shù)據(jù)學習和運算，簡單地呈現(xiàn)給商家?！睍阅卤硎?，在前臺，這一能力被具象化為萬能的AI助手“大促小助理”，它像一個專屬的AI店長，全程為商家提供詳細的生意分析和建議。

回到電商競爭日益激烈的當下，商家和品牌們常常面臨著缺流量、缺復購、缺利潤的多重難題，納艾森家具的經(jīng)歷是眾多中小商家的縮影。一個普通的電商運營，每天需要收集整體銷售、推廣費用、資損等多項數(shù)據(jù)，還要關(guān)注流量來源、商品表現(xiàn)、訂單處理、物流異常等各種情況，日常店鋪巡檢需要耗費1-2個小時。

但隨著AI應用之后，這些復雜的數(shù)據(jù)處理分析工作在這個雙11得到了根本性改善，AI技術(shù)正從曾經(jīng)的“錦上添花”，轉(zhuǎn)變?yōu)楫斚律碳医?jīng)營不可或缺的存在。

“大促小助理”背后的技術(shù)邏輯是，淘寶將AI能力“內(nèi)化”為六個經(jīng)營場景的“員工”：AI數(shù)據(jù)分析師、AI營銷工具運營、AI人群運營、AI美工專家、AI訂單助理和AI客服。

彭懷安展示的AI運營分析報告中，系統(tǒng)甚至能自動提供解決方案：“優(yōu)化頁面視覺表達，強化材質(zhì)說明；策劃加購營銷活動，提升臨門一腳轉(zhuǎn)化；開通流失挽回功能，追回高意向客戶?！边@樣的實時提醒，能讓商家能快速發(fā)現(xiàn)問題并采取行動。

在數(shù)據(jù)洞察方面，AI同樣帶來新的變化。以往商家需要專門有運營人員去盯著市場趨勢，現(xiàn)在只需要對AI說一句話：“幫我解讀最新的市場趨勢賣點”，系統(tǒng)就自動生成詳細報告，這背后不僅是AI做支撐，還有阿里多年來積累的交易數(shù)據(jù)和市場洞察。

不止降本增效，AI還能洞察商機

可以說，AI正悄然改變電商行業(yè)的競爭規(guī)則，今天各大平臺紛紛布局AI技術(shù)，淘寶、京東、抖音等電商巨頭都將AI技術(shù)作為戰(zhàn)略支點，而不同的電商平臺都在基于自身業(yè)務基因，展開差異化的排兵布陣。

早在今年3月，淘寶就全面升級 AIGX 技術(shù)體系，具備基礎(chǔ)研究、應用開發(fā)和產(chǎn)業(yè)化的完整鏈條，覆蓋了AIGI（索引）、AIGR（推薦）、AIGB（出價）、AIGA（拍賣）、AIGC（創(chuàng)意）、AIGD（數(shù)據(jù)）等電商商業(yè)經(jīng)營所需的全部場景，這一體系也成為淘寶AI能力的核心支撐，甚至AI已經(jīng)寫進了淘寶算法的基因里。

從淘寶的角度來看，其擁有中國電商領(lǐng)域幾乎最完整的生態(tài)，是品牌和商家運營的主陣地，商品SKU的廣度和深度都是其他平臺無法比擬的，這也意味著，淘寶AI對商品的理解力極其深厚，因此淘寶希望發(fā)揮技術(shù)長處，為商家提供一整套AI“經(jīng)營解決方案”。

在營銷側(cè)，阿里媽媽今年新升級的“萬相臺AI無界”成為品牌經(jīng)營的關(guān)鍵增長引擎，其核心產(chǎn)品“貨品全站推”通過AI能力重塑了商家的營銷鏈路。

去年，阿里推出的“貨品全站推”打通了淘系流量池，為商品提供全站流量運營解決方案，今年在AI的理解加持下，“貨品全站推”經(jīng)歷了數(shù)次升級，商家現(xiàn)在能夠清楚知道每個商品在不同投放時點的ROI（投資回報率）設(shè)定，從而更精準地獲取流量和成交。

阿里媽媽市場部及商業(yè)化運營中心品牌業(yè)務總經(jīng)理虎豹透露，“貨品全站推”已經(jīng)幫助超百萬的商品同比去年ROI同比增長30%以上，“以美的為例，采納平臺算法建議后，成交增幅可以達到150%?！?/p>

按照以往的經(jīng)驗，新品由于缺乏過往的消費數(shù)據(jù)積累，營銷難度更大，但AI基于對過往數(shù)據(jù)的理解可以輸出預判，今年新品也獲得了更好的增長機會。阿里媽媽推出的“品牌新力”指標，就是利用AI挖掘消費者搜索詞背后的細分賽道。

虎豹表示，目前AI已挖掘近25個新細分賽道，為品牌提供了全新的增長機會。百雀羚就是受益者之一，其新品“凍齡抗老修復”系列通過AI分析的細分賽道進行投放，競爭力達到70%的增長，搜索轉(zhuǎn)化率提升了近23%。

在營銷階段，淘寶也為商家品牌們配備了一個擬人化的數(shù)智伙伴——“小萬”，它可以在投放過程中幫助品牌進行投前、投中、投后全鏈路診斷。一些特殊類目如服飾商家，平均每個店鋪都有上千件SKU，運營工作也因AI變得簡單。

“現(xiàn)在我們直接給‘小萬’列一個目標：請你幫我找出今天最應該投資加碼ROI的計劃，它在幾秒之中就可以把計劃盤點出來?！被⒈嚯x。雙十一期間商家已經(jīng)用上了AI營銷助手，在10月15日至31日的兩周時間里，小萬被調(diào)用了600萬次，帶動商家拿量能力增長達30%。

AI讓中小商家也能擁有“大廠能力”

在這場AI全面落地的雙11中，不僅僅是大品牌，各行業(yè)的中小商家都嘗到了技術(shù)帶來的甜頭，淘寶通過技術(shù)下沉，降低AI的使用門檻，讓中小商家也能享受最新的技術(shù)紅利。

此前凱夫曾透露，目前AI調(diào)用量最大的場景是“智能客服”，它解決了最高頻、最基礎(chǔ)的用戶溝通需求，而客服的確是大語言模型最好的落地場景之一。

在大語言模型能力的改造下，新一代店小蜜5.0實現(xiàn)了從“規(guī)則匹配”到“語義理解”的全面升級，從“單輪對話”到“多輪理解”的轉(zhuǎn)變，從“人工訓練”到“自主學習”的進化。哪怕是中小商家也可以零成本投入，當前店小蜜5.0上線了代運營，平臺直接托管，不需要有任何的配置。

“原來智能客服機器人依靠人工配置答案，一個問題需要人工有配置答案，機器人才能回答；新的智能客服通過模型持續(xù)自主學習能力，可以大幅度降低商家配置的成本60%以上，”淘寶天貓客戶運營部店小蜜業(yè)務負責人開鋒說。

奧康自2017年開始使用店小蜜，其客服負責人林晶晶見證了AI客服的一路進化。過去大促時客服人手嚴重不足，現(xiàn)在這些工作可以交給AI工具，重復性工作都能夠被自動化進行處理。使用店小蜜5.0后，客服解決率從72%提升到80%以上，轉(zhuǎn)人工率下降，而滿意度則有顯著提升。

更重要的是，AI釋放了人力去處理更高價值的工作?！拔覀儗⑷斯ね度氲酵靻危ㄍ旎赜唵危┥砩?，”林晶晶介紹，當商品寄回影響二次銷售時，客服會主動與消費者溝通，挽回資產(chǎn)損失。

在技術(shù)加速發(fā)展、模型推理成本每年降低一個數(shù)量級的趨勢下，淘寶的AI應用從簡單的功能實現(xiàn)，走向了復雜系統(tǒng)的重構(gòu)。

今天，淘寶天貓擁有全球最多的AI應用場景，隨著AI在雙11的全面落地，AI重構(gòu)淘寶的動作正式開啟，超500萬淘寶天貓商家已經(jīng)率先用上了AI員工。

不過，技術(shù)最終的衡量標準，還是要落到實處，落到用戶體驗上來。只有AI技術(shù)與真實的用戶痛點結(jié)合，提升效率的同時，帶來更簡單、可信、舒適的購物體驗，才能被稱得上是“好用”的AI，至少現(xiàn)在看起來，淘天AI的每一步都是在圍繞這樣的目標實踐。