近日，由濟南能源集團所屬神思電子研發(fā)的國內(nèi)首個熱力行業(yè)多場景大模型——神思祝融大模型通過國家網(wǎng)信辦生成式人工智能服務備案，正式部署于濟南能源集團96969客服熱線，將在2025-2026供暖季為全市200余萬用戶提供更高效、便捷、有溫度的智慧服務。深耕行業(yè)場景，打造懂供熱的AI專家

隨著城鎮(zhèn)化進程加快，供熱企業(yè)服務體量持續(xù)擴大，傳統(tǒng)客服模式難以應對海量咨詢與維修需求。神思祝融大模型基于濟南能源集團近四年超170萬條工單與咨詢數(shù)據(jù)，融合數(shù)千個行業(yè)知識點，具備強大的語義理解與智能推理能力。

系統(tǒng)可精準解析用戶訴求，全面覆蓋報修、咨詢、辦理等41類核心服務場景，實現(xiàn)“秒級響應、精準診斷”，成為百姓身邊懂供熱的AI專家。

夯實自主創(chuàng)新技術(shù)底座，驅(qū)動行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型

作為自主研發(fā)的行業(yè)大模型，神思祝融大模型基于先進的Transformer架構(gòu)，深度融合供熱行業(yè)專業(yè)知識與通用知識，通過對模型定向微調(diào)與反饋學習，實現(xiàn)了通用智能與專業(yè)智能的有機統(tǒng)一。通過自然語言處理及知識增強等技術(shù)，解決知識抽取、語義理解、智能推理、文本生成等行業(yè)知識庫構(gòu)建及應用難題；構(gòu)建面向能源等垂直行業(yè)的知識圖譜，基于圖神經(jīng)網(wǎng)絡的知識推理技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)從流程驅(qū)動向知識驅(qū)動轉(zhuǎn)型；利用行業(yè)知識工程引擎和行業(yè)知識圖譜，結(jié)合語音識別、自然語言處理及語音合成等技術(shù)，提升行業(yè)知識管理與運用的自動化水平。

目前，神思祝融大模型通過國家網(wǎng)信辦生成式人工智能服務備案，并入選山東省人工智能大模型典型應用案例及山東省首批人工智能大模型“百景智能”典型應用場景，在濟南、北京、天津、濱州等地熱力企業(yè)落地使用。

多模態(tài)交互+全渠道覆蓋，構(gòu)建全天候服務體系

神思祝融大模型支持文本、語音等多模態(tài)交互方式，全面覆蓋微信公眾號、熱線電話、網(wǎng)頁等渠道，實現(xiàn)7×24小時全天候服務。通過智能語音應答系統(tǒng)，用戶可直接通過電話與AI對話，實現(xiàn)訴求的實時識別與工單自動生成。此外，系統(tǒng)還支持智能外呼與數(shù)字人交互，在費用提醒、服務回訪等場景中，以擬人化溝通提升服務溫度與效率。

在濟南市2024-2025采暖季運行期間，該系統(tǒng)累計處理AI熱線電話49萬通，AI辦理率達76%，有效緩解了人工座席壓力，顯著提升了服務覆蓋與響應能力。神思祝融大模型的持續(xù)升級與應用，正有力驅(qū)動能源行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來，神思電子將持續(xù)深耕智慧供熱大腦、能源ERP、管線巡檢等核心解決方案的迭代與創(chuàng)新，助力民生服務實現(xiàn)從“人力驅(qū)動”到“智能驅(qū)動”的跨越，致力打造安全、綠色、智慧、溫心、經(jīng)濟的能源服務新范式。