界面新聞?dòng)浾?| 宋佳楠
繼炮轟西貝預(yù)制菜問題后，羅永浩又將矛頭轉(zhuǎn)向了一家酒店。
近日，博主@燒餅炒面雞蛋湯在社交平臺(tái)發(fā)文稱，自己以每日1300余元的價(jià)格預(yù)訂了一家凱悅旗下逸扉酒店的客房。由于該房間存在空調(diào)無法調(diào)溫、衛(wèi)生間漏水、水管異響等多重問題，導(dǎo)致他兩天一共只睡了7小時(shí)。更令其不滿的是，酒店提前備好電扇應(yīng)對(duì)空調(diào)問題，修理工也稱噪音問題存在半年之久，卻未在預(yù)訂環(huán)節(jié)提示任何風(fēng)險(xiǎn)。
隨后，羅永浩轉(zhuǎn)發(fā)了該博文，并評(píng)論稱“凱悅逸扉酒店明知道房間有各種問題（每個(gè)問題都足以讓客人沒法正常休息），卻仍然在攜程上架，每次出現(xiàn)糾紛時(shí)就試圖搞點(diǎn)小恩小惠蒙混過去。每天收一千多塊錢禍害不明真相的客人，入住一個(gè)沒法睡覺的房間，要不是最近實(shí)在忙不過來……”
12月14日，界面新聞以消費(fèi)者身份致電逸扉酒店了解相關(guān)投訴情況。酒店一名工作人員表示，針對(duì)網(wǎng)上反映的事件，目前高層正在處理，不太清楚具體的進(jìn)展。但她提及，涉及酒店內(nèi)的噪音問題，如果確實(shí)覺得聲音大可聯(lián)系前臺(tái)幫忙調(diào)換房間。
對(duì)于中央空調(diào)無法調(diào)溫一事，另一名酒店工作人員稱，一個(gè)月前酒店開啟了中央空調(diào)的制熱模式，要調(diào)溫只能在該模式下進(jìn)行，暫無法設(shè)置制冷溫度。至于入住后若發(fā)現(xiàn)房間有問題是否會(huì)有相應(yīng)的補(bǔ)償機(jī)制，該工作人員也表示，可聯(lián)系前臺(tái)協(xié)助解決。
但在上述博主看來，空調(diào)和噪聲作為住宿的基本要素，在酒店方已知情的情況下，卻未在網(wǎng)絡(luò)上或者前臺(tái)提示告知住客，算是故意欺騙。
界面新聞注意到，相關(guān)逸扉酒店目前在攜程平臺(tái)上仍可正常預(yù)訂。該酒店住宿價(jià)格在千元以上的主要有兩種房型，一種是1177元（掛牌價(jià)1734元）一晚的藝術(shù)館行政套房，另一種是1281元（掛牌價(jià)1885元）的藝術(shù)館江景套房。
該酒店簡(jiǎn)介顯示，其是“一座藏在藝術(shù)館中的酒店，以蒙德里安為設(shè)計(jì)基因的一座青年藝術(shù)家生活俱樂部”。酒店邀請(qǐng)內(nèi)地及香港設(shè)計(jì)師和收藏家共同設(shè)計(jì)，配備露臺(tái)客房、榻榻米、行政套房等多種房型，其中藝術(shù)主題套房分別來自11位青年藝術(shù)家，每間都各具特色。
該酒店在攜程的評(píng)分為4.8分，共收獲823條評(píng)論，好評(píng)占比90%，其中有16條差評(píng)。其中一位住客給出了0.5分的評(píng)級(jí)，稱“江景房的陽臺(tái)門不夠密閉，晚上可以聽到貨船聲；淋浴房漏水到旁邊馬桶；馬桶在沒人的情況下，噴頭自動(dòng)噴射出廁所到梳妝臺(tái)；空調(diào)噪音像飛機(jī)引擎，晚上沒有工程（人員）值班?！?/p>
還有一位住客在今年3月入住時(shí)也提到了空調(diào)無法調(diào)溫的情況，表示原本決定退房，但前臺(tái)稱空調(diào)已可制冷遂又續(xù)住了一晚，結(jié)果還是無法調(diào)節(jié)。
公開資料顯示，逸扉酒店是凱悅酒店集團(tuán)與首旅如家于2020年推出的合資品牌，由雙方合資設(shè)立的宇宿酒店管理有限公司獨(dú)立運(yùn)營。而凱悅酒店集團(tuán)總部位于美國芝加哥，是全球知名的酒店集團(tuán)。逸扉酒店屬于凱悅酒店旗下“精選品質(zhì)”系列。
作為專門針對(duì)中國市場(chǎng)定制的品牌，逸扉酒店以80、90后新生代商旅客群為核心，主打“設(shè)計(jì)感、社交屬性與科技便捷”的體驗(yàn)。截至2024年第四季度，該品牌已布局上海、杭州、天津、成都等城市，計(jì)劃五年內(nèi)擴(kuò)張至300家門店。
凱悅集團(tuán)中國區(qū)副總裁兼宇宿CEO孫武曾對(duì)外強(qiáng)調(diào)酒店的“消費(fèi)者導(dǎo)向”，提出“以朋友般熱情服務(wù)客人”，甚至允許員工紋身營造隨性氛圍。截至目前，孫武尚未就最新投訴事件做出回應(yīng)。
而在2024年時(shí)，逸扉酒店曾現(xiàn)管理漏洞問題。由于逸扉酒店采用自有管理系統(tǒng)，導(dǎo)致其客房預(yù)訂數(shù)據(jù)無法與凱悅的會(huì)員系統(tǒng)自動(dòng)同步，需依賴人工補(bǔ)錄入住信息。有消費(fèi)者表示，逸扉這種先入住后補(bǔ)登房晚、積分信息的“空刷”行為導(dǎo)致凱悅酒店大面積封禁中國會(huì)員賬號(hào)。不過，凱悅和首旅如家方面未就此事發(fā)表過公開聲明，也沒有進(jìn)一步追責(zé)的消息傳出。