文 | 聽筒Tech 陳 珂
編輯 | 饒 言
熱衷于“集五福”的螞蟻集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“螞蟻”），顯然還是想抱住“福氣”。
12月15日，螞蟻宣布旗下AI健康應(yīng)用AQ正式升級(jí)為“螞蟻阿福”，推出APP的新版本，并上線健康陪伴、健康問答、健康服務(wù)三大功能，定位從工具型應(yīng)用轉(zhuǎn)向“AI健康朋友”。
這是螞蟻短短兩個(gè)月時(shí)間里，在AI領(lǐng)域連續(xù)推出的又一動(dòng)作，在此之前的11月18日，螞蟻剛剛端出自己的全模態(tài)通用AI助手“靈光”。
于螞蟻而言，不管是“阿?！保€是“靈光”，顯然都承載著更多的重任。這家曾經(jīng)的金融科技巨頭，除了支付寶之外，亟需一個(gè)新的入口，以尋找第二增長(zhǎng)曲線，來重塑身份。
實(shí)際上，近兩年來，和諸多大廠一樣，螞蟻在AI領(lǐng)域動(dòng)作不斷，勢(shì)必?fù)尩靡幌亍?/p>
不過，即便是承載著“祥瑞”的期許，但螞蟻仍需要正視的是，現(xiàn)實(shí)存在諸多問題：在群雄逐鹿的AI賽道，組合拳真能為螞蟻帶來持久的“福氣”嗎？“靈光”又能照耀螞蟻轉(zhuǎn)型之路多遠(yuǎn)？
當(dāng)然，于市場(chǎng)而言，螞蟻要解決的，遠(yuǎn)不止這些問題。于螞蟻而言，這是一個(gè)新的征程，亦是一個(gè)開始和挑戰(zhàn)。
01 從“靈光”到“螞蟻阿?！?/h4>
沉寂許久，阿里曾經(jīng)的“心頭肉”螞蟻終于是又活躍起來了。
繼“靈光”之后，“阿?！钡耐瞥鏊俣?，顯然超出行業(yè)預(yù)期。就連市場(chǎng)都在感嘆，“螞蟻終于又快起來了?！?/p>
在12月15日的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，螞蟻集團(tuán)副總裁、健康事業(yè)群總裁張俊杰稱，取名“阿?！保⒁狻敖】凳歉！保】档氖戮驼摇鞍⒏！?。
從發(fā)布的信息來看，新版“阿?！弊畲蟮淖兓窃黾恿私】蹬惆榈墓δ馨鍓K，希望陪伴用戶從日常就開始養(yǎng)成健康好習(xí)慣，構(gòu)筑健康防線。
據(jù)介紹，升級(jí)后的“螞蟻阿?！本劢埂敖】?”戰(zhàn)略，定位從AI工具轉(zhuǎn)向AI健康朋友，能夠像真人朋友一樣，幫助用戶管理自身和家人健康，實(shí)現(xiàn)專業(yè)全能、私人專屬、服務(wù)豐富的優(yōu)勢(shì)。
公開信息顯示，螞蟻的AI健康應(yīng)用“AQ”于2025年6月26日發(fā)布。彼時(shí)，張俊杰透露，“AQ”這個(gè)名字來自馬云，他希望這個(gè)產(chǎn)品既有AI，又有IQ、EQ，讓AQ像支付寶當(dāng)初讓“天下無賊”一樣，“讓天下患者不再被忽悠”，用AI科技消滅虛假醫(yī)療廣告。
數(shù)據(jù)顯示，截至目前，“螞蟻阿福”App的月活用戶已超1500萬，躋身國內(nèi)AI App前五，成為第一大健康管理AI App。
張俊杰表示，從AQ升級(jí)到“阿?！?，也是從AI工具升級(jí)到AI朋友的過程。升級(jí)后的“阿?！?，能像朋友一樣陪伴自己，也像朋友一樣了解自己，更會(huì)像朋友一樣嘴嚴(yán)，放心可靠。
而在業(yè)內(nèi)人士看來，“阿?！钡拿?，標(biāo)志著螞蟻AI戰(zhàn)略從技術(shù)本位向用戶本位的深刻轉(zhuǎn)向。
AI從業(yè)人員林帥便指出，于用戶而言，“AQ”代表著一種冰冷、抽象的技術(shù)理性，而“阿?！眲t象征著溫暖、具象的服務(wù)價(jià)值。
“這背后的潛臺(tái)詞是，螞蟻的AI，不再只是一個(gè)參數(shù)龐大的模型，而是要成為C端的‘智能伙伴’?！?/p>
圖：“靈光”和“阿?！痹趹?yīng)用商店的介紹，來源：App Store 《聽筒Tech》截圖
“可以理解為，這是螞蟻升級(jí)的又一個(gè)搶C端的AI應(yīng)用。”林帥指出，不管是上個(gè)月剛剛推出的“靈光”，還是現(xiàn)在的“阿福”，都展示了螞蟻在AI領(lǐng)域的野心。
在林帥看來，和“阿?！辈煌氖牵瑥亩ㄎ粊砜?，“靈光”承載了螞蟻更多技術(shù)上的覬覦。
這款一個(gè)月之前發(fā)布的AI產(chǎn)品，從發(fā)布伊始，便被視為阿里AI產(chǎn)業(yè)鏈的重量級(jí)產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)傳該產(chǎn)品“馬云親自督戰(zhàn)”，且“要往前沖第一”。
“靈光”上線后的數(shù)據(jù)很是亮眼。公開的數(shù)據(jù)顯示，“靈光”上線首日下載量即破20萬，迅速?zèng)_上應(yīng)用商店免費(fèi)工具榜榜首。
從產(chǎn)品發(fā)布的信息來看，“靈光”最核心的功能是“閃應(yīng)用”，允許用戶用一句自然語言描述，在30秒內(nèi)生成一個(gè)可交互、可分享的輕應(yīng)用。發(fā)布后，這一功能引發(fā)了市場(chǎng)關(guān)注。在社交平臺(tái)，不少用戶測(cè)評(píng)了該功能。
諸多的業(yè)內(nèi)評(píng)論肯定了“靈光”的這一功能，不少測(cè)評(píng)認(rèn)為“靈光”在市場(chǎng)上眾多的全模態(tài)通用AI助手中，有望憑這一功能搶得一定的市場(chǎng)。
02 螞蟻的又一“關(guān)鍵戰(zhàn)役”
“除了支付寶，螞蟻太需要一個(gè)‘能打’的C端入口了?！睂?duì)于螞蟻接二連三的動(dòng)作，在林帥看來，情有可原，“再不加速行動(dòng)，螞蟻本業(yè)受沖擊的困境下，新機(jī)會(huì)也成了未知數(shù)。”
誠如林帥所言，眾所周知，近幾年來，螞蟻的處境，與鼎盛時(shí)期相比，已不可同日而語。
過去多年，支付寶是螞蟻無可爭(zhēng)議的超級(jí)入口。但遺憾的是，其“工具”屬性也帶來了“用完即走”的天然短板，用戶停留時(shí)間和互動(dòng)頻次難以與微信、抖音等社交內(nèi)容平臺(tái)相比。這讓以“用戶關(guān)系”為核心的AI to C應(yīng)用，在支付寶生態(tài)內(nèi)生長(zhǎng)受限。
在AI應(yīng)用爆發(fā)的當(dāng)下，作為阿里集團(tuán)的“科技代表”之一，螞蟻顯然不能錯(cuò)失戰(zhàn)場(chǎng)。
實(shí)際上，對(duì)于AI，螞蟻早有布局。早在2023年10月16日，螞蟻集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO井賢棟在一次公開會(huì)議上表示，下一個(gè)十年，螞蟻將以更大力度投入科技創(chuàng)新，聚焦人工智能和數(shù)據(jù)要素技術(shù)。
2024年開始，螞蟻更是頻繁公布AI相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)展，先是成立了AI創(chuàng)新部門，之后一整年，涉及AI和技術(shù)創(chuàng)新的部門更是多次變動(dòng)。
直到2024年年底，螞蟻集團(tuán)總裁韓歆毅發(fā)布全員郵件，將AI平臺(tái)、AI infra與AI產(chǎn)品運(yùn)營部門，以及數(shù)據(jù)平臺(tái)與服務(wù)部，合并為新的數(shù)據(jù)智能平臺(tái)與服務(wù)部。
公開的信息顯示，螞蟻也曾透露，大模型領(lǐng)域重點(diǎn)突破三個(gè)應(yīng)用方向：生活管家、就醫(yī)助理、金融助手。
圍繞這一方向，螞蟻曾多次從場(chǎng)景切入，試水AI to C入口。比如側(cè)重拍照交互的“探一下”，連接打通支付寶生活服務(wù)的“支小寶”、“螞小財(cái)”，以及承載醫(yī)療信息連接力的“AQ”。
不過，這些嘗試，在C端市場(chǎng)并沒能掀起太大的水花。林帥便直言，雖然宣傳口徑上，“AQ”等應(yīng)用的用戶數(shù)據(jù)亮眼，但綜合整個(gè)AI應(yīng)用市場(chǎng)來看，螞蟻推出的這些應(yīng)用，難言成功。
林帥指出，在AI應(yīng)用的探索上，螞蟻必須找到更多支點(diǎn)，“從目前來看，螞蟻?zhàn)鰧?duì)了一件事，便是跳出支付寶，去推出全新的東西?！?/p>
“這個(gè)全新的東西，必須解決支付寶‘用完即走’的頑疾，也就是說，螞蟻太需要一個(gè)能留住用戶的應(yīng)用?！痹诹謳浛磥?，“靈光”和“阿?！钡某霭l(fā)點(diǎn)，至少已經(jīng)建立在這個(gè)基礎(chǔ)上。
圖：“靈光”和“阿?！盇pp頁面，來源：《聽筒Tech》截圖
以“靈光”為例，與市面上多數(shù)主打情感陪伴或通用問答的AI助手不同，“靈光”從誕生起就明確了一條“效率至上”的實(shí)用主義路線。
從介紹來看，“靈光”的產(chǎn)品邏輯，旨在將AI的能力從“信息提供”升級(jí)為“生產(chǎn)力交付”，不管是“靈光對(duì)話”，還是“靈光閃應(yīng)用”，抑或“靈光開眼”，三大核心功能均服務(wù)于這一目標(biāo)。
更重要的是，與支付寶最大的區(qū)別在于，“靈光”的所有功能都試圖建立在與用戶對(duì)話的基礎(chǔ)上。
“實(shí)際上，‘阿?！彩侨绱??！痹诹謳浛磥恚@是螞蟻目前的AI產(chǎn)品中，最為成功的一點(diǎn)，“區(qū)別在于，‘阿福’的賽道和場(chǎng)景受限，‘靈光’更泛化，更有利于螞蟻沉淀用戶，建立新的C端入口。”
03 AI這張王牌，螞蟻能打好嗎？
但不管是“靈光”，還是“阿福”，對(duì)于螞蟻而言，能不能成為新的托舉起點(diǎn)？
在林帥看來，盡管開局火爆，但綜合來看，在AI這條路上，螞蟻面對(duì)的，注定不是坦途。
“僅從競(jìng)品來看，螞蟻的壓力就不小，畢竟目前市場(chǎng)上的AI應(yīng)用多如牛毛?！绷謳浿毖?，僅從用戶習(xí)慣來看，目前市面上能真正留存住用戶的AI應(yīng)用，屈指可數(shù)。
在林帥看來，在此背景下，螞蟻要想留住用戶，挑戰(zhàn)不小。
“從目前來看，很多用戶將‘靈光’當(dāng)成‘玩具’，而不是‘工具’?！边@在林帥看來，于“靈光”而言，并不是好消息，“‘玩具’是可拋棄的，‘工具’才是必需品。”
數(shù)位用戶也向《聽筒Tech》承認(rèn)，他們只有在“靈光”剛發(fā)布的時(shí)候，進(jìn)行了試用體驗(yàn)，隨后打開的機(jī)率不算高，“‘閃應(yīng)用’確實(shí)好玩，但我們又不可能一直在‘玩’?！?/p>
按預(yù)期，“靈光”本質(zhì)上應(yīng)該是一個(gè)提升效率的工具，而非消耗時(shí)間的娛樂或內(nèi)容產(chǎn)品。但目前來看，“靈光”的“工具”屬性，用戶發(fā)掘得并不到位。
“這需要很長(zhǎng)一段時(shí)間的培養(yǎng)。”在林帥看來，這個(gè)過程必將漫長(zhǎng)，“畢竟，工具類應(yīng)用普遍面臨用戶粘性低、增長(zhǎng)曲線后勁不足的挑戰(zhàn)。即使是ChatGPT，其用戶增速也已顯著放緩?！?/p>
“再反過來看‘阿?！瑢?shí)際上存在同樣的問題?！绷謳浿赋?，“眾所周知，類似的產(chǎn)品，市場(chǎng)上并不少，而且用戶能用到的功能基本雷同，‘阿?！绾卧诮壎ㄅf用戶的基礎(chǔ)上，去開拓更多的新用戶，本身就是一個(gè)問題。”
“阿?！庇脩糁弧?0后胡哥亦對(duì)《聽筒Tech》坦言，盡管他之前出于好奇，試用了“阿?！?，但他更常用的是其他應(yīng)用，主要的原因是，他的智能設(shè)備，自帶了日常所需要的常用功能，且已經(jīng)形成了良好的使用習(xí)慣。
“對(duì)于‘健康監(jiān)測(cè)’這樣的需求，我們需要的功能并不復(fù)雜。用哪個(gè)（產(chǎn)品），取決于習(xí)慣，以及哪個(gè)應(yīng)用更方便，更好用?！焙绯姓J(rèn)，即便是其他軟件，他也并不能全信任，“身體真正出現(xiàn)問題了，還是會(huì)去醫(yī)院?！?/p>
對(duì)于胡哥的感受，林帥表示理解，“這便意味著，螞蟻要爭(zhēng)奪用戶，遠(yuǎn)比想象中要難?！?/p>
“產(chǎn)品的發(fā)布只是序章。真正的考驗(yàn)在于，如何將初期的好技術(shù)，轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的用戶價(jià)值、穩(wěn)固的增長(zhǎng)模式和清晰的商業(yè)閉環(huán)?！痹诹謳浛磥恚还芪浵伣酉聛淼腁I戰(zhàn)略如何布局，先要解決的，是如何讓用戶從“嘗鮮”變?yōu)椤俺Ｓ谩薄?/p>
“比如，如何讓用戶早上用‘靈光’規(guī)劃日程，晚上用它復(fù)盤開支？”林帥直言，“或許，這才是決定螞蟻能否搶到AI用戶入口的生死線?！?/p>
另一個(gè)問題是，市場(chǎng)會(huì)不會(huì)給螞蟻機(jī)會(huì)，讓這些產(chǎn)品慢慢成熟，也是未知。
“畢竟，現(xiàn)在AI的技術(shù)更新太快。誰也不知道，什么時(shí)候會(huì)爆出一個(gè)新品，對(duì)目前螞蟻引以為傲的技術(shù)進(jìn)行‘秒殺’?！憋@然，這不是林帥一個(gè)人的疑問。
“不可否認(rèn)，在AI領(lǐng)域，螞蟻已經(jīng)取得一些成績(jī)，但它的遠(yuǎn)征，才剛剛開始。”在林帥看來，于螞蟻而言，AI能否成為其“福氣”，關(guān)鍵在于其能否回歸商業(yè)與技術(shù)的本質(zhì)。
諸如，以“靈光”的硬核技術(shù)突破建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以“阿福”這樣的用戶體驗(yàn)思維構(gòu)建持久客戶信任，在嚴(yán)守合規(guī)底線的前提下，耐心地將技術(shù)勢(shì)能轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)業(yè)效能。
一個(gè)事實(shí)是，不管是于螞蟻，還是其他公司，在AI這場(chǎng)馬拉松中，最快的起跑不意味著最終的勝利。誰能更好地融合技術(shù)、場(chǎng)景、合規(guī)與商業(yè)落地，誰才能持續(xù)領(lǐng)跑。
這也意味著，螞蟻的“福氣”，終究要靠自己在布滿荊棘的創(chuàng)新之路上，一步一個(gè)腳印地走出來。這是市場(chǎng)對(duì)螞蟻這樣巨頭的期許，也是新的評(píng)估和審視。
（文中均為化名）