文 | 雷達財經 丁禹
編輯 | 孟帥
曾經親密無間的合作伙伴，如今在退貨服務業(yè)務上宣告“分手”。
近日，據(jù)媒體報道，順豐將放棄承接明年抖音電商的退貨服務。同時，順豐相關負責人稱，這是合作合同自然到期終止，屬于正常商業(yè)行為。
有知情人士透露，抖音電商退貨履約將逐步由京東、中通、圓通等物流服務商承接。
從公開數(shù)據(jù)來看，以抖音電商為代表的直播電商行業(yè)，退貨率明顯高于傳統(tǒng)電商。
不過，有媒體指出，抖音電商每單退貨所產生的費用并不高，相較于順豐快遞員上門退件的費用，其吸引力略顯不足。
與此同時，順豐近來的業(yè)績增長態(tài)勢有所放緩。同花順iFinD數(shù)據(jù)顯示，2023年、2024年，順豐營收和歸母凈利潤的增速較此前均有所下滑，其中2023年的營收甚至出現(xiàn)了負增長。
今年前三季度，順豐實現(xiàn)2252.61億元的營收，同比增長8.89%；錄得歸母凈利潤83.08億元，同比增長9.07%。
值得注意的是，順豐的毛利率也面臨著短期壓力。今年前三季度，公司單季綜合毛利率呈現(xiàn)出逐漸走低的趨勢，分別為13.3%、13.1%、12.5%。
有觀點認為，為應對增長壓力并提升毛利水平，順豐選擇放棄抖音的退貨業(yè)務，或是其聚焦核心資源、優(yōu)化業(yè)務結構的一次戰(zhàn)略取舍。
截至12月22日收盤，順豐的股價為38.31元/股，最新市值約1931億元。天眼查顯示，順豐控股的實控人為王衛(wèi)。在10月公布的《2025胡潤百富榜》上，王衛(wèi)的最新身家為1300億元。
合作多年后，順豐退出抖音退貨服務
12月19日，據(jù)36氪消息，有知情人士透露，順豐并未參與2026年抖音電商退貨服務，系其主動放棄該業(yè)務市場。
后續(xù)，抖音電商退貨履約將逐步由京東、中通、圓通等物流服務商承接。
行業(yè)分析指出，此次變化主要源于順豐自身業(yè)務與戰(zhàn)略調整，業(yè)務增長壓力下，順豐正持續(xù)收縮退貨業(yè)務。
同日，據(jù)北京商報，針對“順豐放棄抖音退貨業(yè)務”一事，順豐相關負責人回應稱，順豐與抖音電退業(yè)務合作合同自然到期終止，屬于正常商業(yè)行為。
雷達財經梳理公開報道發(fā)現(xiàn)，順豐與抖音之間的合作由來已久，順豐早期曾為抖音提供逆向物流服務，成為平臺電商退貨核心承運商。
2022年后，雙方合作持續(xù)深化，順豐陸續(xù)接入抖音“音需達”等服務，強化退貨履約能力。
雷達財經了解到，“音需達”脫胎于抖音的“音尊達”，后者于2022年初開始測試，是抖音聯(lián)合快遞公司針對快遞派送不電聯(lián)（電話聯(lián)系）、不上門、服務態(tài)度差等問題而推出的解決方案。
據(jù)中國物流與采購雜志，當時支持的快遞公司有中通、圓通、韻達等。擁有“音尊達”的訂單，承擔配送的物流商會承諾送貨上門。
同年9月，“音需達”正式推出，這一服務旨在降低因物流原因造成的退貨率、投訴率，助力商家提高物流服務水平，并在一定程度上提升用戶復購率。
當時，京東快遞、中通、圓通、韻達、順豐等快遞廠商，均已接入抖音電商“音需達”服務。
然而，好景不長，抖音電商今年4月發(fā)布公告稱，將于4月24日正式下線“音需達”服務。
屆時，“音需達”服務頁面將不再支持商家新增或綁定、修改商品，已綁定音需達服務模版的商品也不再對消費者展示“送貨上門”標識，并且不會產生新的“音需達”訂單。
此外，2022年，針對抖音、快手等直播電商平臺，順豐同城協(xié)同順豐速運相關系統(tǒng)聯(lián)合打造了直播電商綜合物流解決方案。
在此方案下，順豐同城帶來的一站式“同城急送+快遞物流”系統(tǒng)發(fā)單新方式，打破了以往電商物流的時效限制，顯著提升了消費體驗，也為商家的業(yè)務增長和運營效率提供了強大支持。
抖音電商發(fā)展迅猛，退貨率高成一大困擾
據(jù)Questmobile數(shù)據(jù)，今年前10個月，抖音憑借超9億的月平均活躍用戶規(guī)模，在眾多典型新媒體平臺類競爭對手中呈現(xiàn)出斷崖式領先態(tài)勢。
如此龐大的用戶流量，無疑為抖音電商注入了強勁的增長動力。
據(jù)《晚點LatePost》，抖音電商今年前10個月的GMV（完成支付的成交額）增速超30%，全年GMV將邁過4萬億元關口，逼近拼多多水平。而在一年多以前，抖音電商的廣告收入便已超過阿里巴巴，成為中國第一。
然而，在抖音電商高速增長的繁榮表象之下，卻隱藏著一個不容忽視的問題——其退貨率明顯高于傳統(tǒng)電商。
早在2023年，“抖音珠寶退貨率90%”的話題就曾沖上熱搜，引發(fā)廣泛討論。
當時，抖音電商相關負責人便回應此消息不實，抖音電商平臺上的珠寶玉石產品，不管是直播場景還是貨架場景，整體退貨率都處于行業(yè)平均水位。
然而，直播帶貨行業(yè)所普遍存在的“沖動式消費”現(xiàn)象，依舊不容忽視?！?020年中國直播電商行業(yè)研究報告》指出，直播電商平均退貨率為30%-50%，高于傳統(tǒng)電商退貨率的10%-15%。
2021年“雙11”期間，有媒體報道稱，淘寶退貨率在20%以上，京東約為10%，直播電商甚至一度高達60%。另有第三方數(shù)據(jù)顯示，直播電商受訪用戶中取消訂單或退貨頻率極少的用戶僅占27%。
在退貨的“重災區(qū)”女裝領域，這一現(xiàn)象也尤為突出。據(jù)經濟觀察網2023年報道，一名擁有自己工廠的冬季女裝品牌負責人透露，她的抖音店鋪退貨率為40%，算是行業(yè)內偏低的水平，但一些店鋪退貨率能高達70%-80%左右。
當時，有順豐人士透露，2022年-2023年，順豐的抖音退貨件比重正在增加，從40%增加到了60%。一位順豐快遞員表示，他每天接的訂單中，有一半以上是抖音退貨件。
據(jù)《晚點LatePost》，針對居高不下的退貨率，字節(jié)在今年上半年的全員會上，提出抖音電商這個階段的新戰(zhàn)略：耐用消費品（包括家電、消費電子產品）實現(xiàn)市場份額突破；通過優(yōu)化流量分配機制，提升結算GMV。
同時，抖音還在一份文檔里建議商家：在直播間減少煽動性話術，使用無濾鏡實拍，防止用戶沖動下單；多個直播間上線不同的主推品，避免同款商品在其他渠道價格更低，防止用戶比價退貨；提高退貨率更低的商品卡在整體商品中的占比；調整流量分配策略，對于退貨率越低的商家，給予更多的自然流量推薦。
順豐業(yè)績增長放緩，毛利率短期承壓
據(jù)豐巢此前提交的IPO上市招股書顯示，2023年全國電商退換貨快遞數(shù)量規(guī)模驚人，多達82億件，預計2028年會進一步增長到209億件，年復合增長率將達到20.7%。
基于這樣的增長趨勢進行推算，2025年全年電商退貨數(shù)量預計將達到約120億件。考慮到抖音電商的GMV規(guī)模，及其退貨率相對較高，為抖音提供退貨服務的快遞公司或將迎來大量業(yè)務訂單。
然而，對于順豐而言，抖音退貨業(yè)務似乎吸引力欠佳。據(jù)億豹網，抖音每單退貨的費用不到兩元，比派件高不了多少。
而依據(jù)順豐官網公布的轉寄退回收費規(guī)則，快遞員上門退件的費用為每件5元?；诖?，有觀點認為，順豐此次退出抖音退貨業(yè)務，或許是想將提升毛利率置于更為重要的戰(zhàn)略位置。
翻看順豐近年來的財報數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)公司當下正面臨著一定的經營挑戰(zhàn)。
據(jù)同花順iFinD數(shù)據(jù)，在2022年及之前，順豐長期保持著20%-40%的營收增長率，業(yè)績表現(xiàn)較為亮眼。2022年，順豐的歸母凈利潤更是同比增長近45%，達到61.74億元。
然而，2023年，順豐的營收罕見出現(xiàn)負增長，歸母凈利潤的增長速度相較上年也有所放緩。
進入2025年，前三季度，順豐實現(xiàn)2252.61億元的營收，同比增長8.89%；錄得歸母凈利潤83.08億元，同比增長9.07%。
聚焦于第三季度，順豐實現(xiàn)784.03億元的營收，同比增長8.21%，但同期公司的歸母凈利潤卻出現(xiàn)下滑，同比減少8.53%至25.71億元。
進一步探究發(fā)現(xiàn)，順豐第三季度歸母凈利潤的下滑與公司毛利的減少緊密相關。該季度，公司實現(xiàn)毛利額97.9億元，同比下降4.4%。
據(jù)興業(yè)證券研報分析，今年前三季度，順豐的單季綜合毛利率呈逐漸走低態(tài)勢，分別為13.3%、13.1%、12.5%。
興業(yè)證券指出，公司供應鏈及國際收入階段性承壓于運價，產品結構影響盈利表現(xiàn)。
另據(jù)國盛證券預測，其預計順豐2025年的全年毛利率為13.1%，略低于去年的13.9%。
在退貨業(yè)務上“分道揚鑣”后，抖音電商能否有效改善退貨率較高的問題，而順豐又能否成功調整策略，讓毛利率重回上升通道？雷達財經將持續(xù)關注。