文 | 雷達(dá)財(cái)經(jīng) 丁禹

編輯 | 孟帥

曾經(jīng)親密無間的合作伙伴，如今在退貨服務(wù)業(yè)務(wù)上宣告“分手”。

近日，據(jù)媒體報(bào)道，順豐將放棄承接明年抖音電商的退貨服務(wù)。同時(shí)，順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，這是合作合同自然到期終止，屬于正常商業(yè)行為。

有知情人士透露，抖音電商退貨履約將逐步由京東、中通、圓通等物流服務(wù)商承接。

從公開數(shù)據(jù)來看，以抖音電商為代表的直播電商行業(yè)，退貨率明顯高于傳統(tǒng)電商。

不過，有媒體指出，抖音電商每單退貨所產(chǎn)生的費(fèi)用并不高，相較于順豐快遞員上門退件的費(fèi)用，其吸引力略顯不足。

與此同時(shí)，順豐近來的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)態(tài)勢(shì)有所放緩。同花順iFinD數(shù)據(jù)顯示，2023年、2024年，順豐營(yíng)收和歸母凈利潤(rùn)的增速較此前均有所下滑，其中2023年的營(yíng)收甚至出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。

今年前三季度，順豐實(shí)現(xiàn)2252.61億元的營(yíng)收，同比增長(zhǎng)8.89%；錄得歸母凈利潤(rùn)83.08億元，同比增長(zhǎng)9.07%。

值得注意的是，順豐的毛利率也面臨著短期壓力。今年前三季度，公司單季綜合毛利率呈現(xiàn)出逐漸走低的趨勢(shì)，分別為13.3%、13.1%、12.5%。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，為應(yīng)對(duì)增長(zhǎng)壓力并提升毛利水平，順豐選擇放棄抖音的退貨業(yè)務(wù)，或是其聚焦核心資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的一次戰(zhàn)略取舍。

截至12月22日收盤，順豐的股價(jià)為38.31元/股，最新市值約1931億元。天眼查顯示，順豐控股的實(shí)控人為王衛(wèi)。在10月公布的《2025胡潤(rùn)百富榜》上，王衛(wèi)的最新身家為1300億元。

合作多年后，順豐退出抖音退貨服務(wù)

12月19日，據(jù)36氪消息，有知情人士透露，順豐并未參與2026年抖音電商退貨服務(wù)，系其主動(dòng)放棄該業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

后續(xù)，抖音電商退貨履約將逐步由京東、中通、圓通等物流服務(wù)商承接。

行業(yè)分析指出，此次變化主要源于順豐自身業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略調(diào)整，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)壓力下，順豐正持續(xù)收縮退貨業(yè)務(wù)。

同日，據(jù)北京商報(bào)，針對(duì)“順豐放棄抖音退貨業(yè)務(wù)”一事，順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，順豐與抖音電退業(yè)務(wù)合作合同自然到期終止，屬于正常商業(yè)行為。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)梳理公開報(bào)道發(fā)現(xiàn)，順豐與抖音之間的合作由來已久，順豐早期曾為抖音提供逆向物流服務(wù)，成為平臺(tái)電商退貨核心承運(yùn)商。

2022年后，雙方合作持續(xù)深化，順豐陸續(xù)接入抖音“音需達(dá)”等服務(wù)，強(qiáng)化退貨履約能力。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)了解到，“音需達(dá)”脫胎于抖音的“音尊達(dá)”，后者于2022年初開始測(cè)試，是抖音聯(lián)合快遞公司針對(duì)快遞派送不電聯(lián)（電話聯(lián)系）、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問題而推出的解決方案。

據(jù)中國(guó)物流與采購(gòu)雜志，當(dāng)時(shí)支持的快遞公司有中通、圓通、韻達(dá)等。擁有“音尊達(dá)”的訂單，承擔(dān)配送的物流商會(huì)承諾送貨上門。

同年9月，“音需達(dá)”正式推出，這一服務(wù)旨在降低因物流原因造成的退貨率、投訴率，助力商家提高物流服務(wù)水平，并在一定程度上提升用戶復(fù)購(gòu)率。

當(dāng)時(shí)，京東快遞、中通、圓通、韻達(dá)、順豐等快遞廠商，均已接入抖音電商“音需達(dá)”服務(wù)。

然而，好景不長(zhǎng)，抖音電商今年4月發(fā)布公告稱，將于4月24日正式下線“音需達(dá)”服務(wù)。

屆時(shí)，“音需達(dá)”服務(wù)頁面將不再支持商家新增或綁定、修改商品，已綁定音需達(dá)服務(wù)模版的商品也不再對(duì)消費(fèi)者展示“送貨上門”標(biāo)識(shí)，并且不會(huì)產(chǎn)生新的“音需達(dá)”訂單。

此外，2022年，針對(duì)抖音、快手等直播電商平臺(tái)，順豐同城協(xié)同順豐速運(yùn)相關(guān)系統(tǒng)聯(lián)合打造了直播電商綜合物流解決方案。

在此方案下，順豐同城帶來的一站式“同城急送+快遞物流”系統(tǒng)發(fā)單新方式，打破了以往電商物流的時(shí)效限制，顯著提升了消費(fèi)體驗(yàn)，也為商家的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)效率提供了強(qiáng)大支持。

抖音電商發(fā)展迅猛，退貨率高成一大困擾

據(jù)Questmobile數(shù)據(jù)，今年前10個(gè)月，抖音憑借超9億的月平均活躍用戶規(guī)模，在眾多典型新媒體平臺(tái)類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中呈現(xiàn)出斷崖式領(lǐng)先態(tài)勢(shì)。

如此龐大的用戶流量，無疑為抖音電商注入了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)動(dòng)力。

據(jù)《晚點(diǎn)LatePost》，抖音電商今年前10個(gè)月的GMV（完成支付的成交額）增速超30%，全年GMV將邁過4萬億元關(guān)口，逼近拼多多水平。而在一年多以前，抖音電商的廣告收入便已超過阿里巴巴，成為中國(guó)第一。

然而，在抖音電商高速增長(zhǎng)的繁榮表象之下，卻隱藏著一個(gè)不容忽視的問題——其退貨率明顯高于傳統(tǒng)電商。

早在2023年，“抖音珠寶退貨率90%”的話題就曾沖上熱搜，引發(fā)廣泛討論。

當(dāng)時(shí)，抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人便回應(yīng)此消息不實(shí)，抖音電商平臺(tái)上的珠寶玉石產(chǎn)品，不管是直播場(chǎng)景還是貨架場(chǎng)景，整體退貨率都處于行業(yè)平均水位。

然而，直播帶貨行業(yè)所普遍存在的“沖動(dòng)式消費(fèi)”現(xiàn)象，依舊不容忽視。《2020年中國(guó)直播電商行業(yè)研究報(bào)告》指出，直播電商平均退貨率為30%-50%，高于傳統(tǒng)電商退貨率的10%-15%。

2021年“雙11”期間，有媒體報(bào)道稱，淘寶退貨率在20%以上，京東約為10%，直播電商甚至一度高達(dá)60%。另有第三方數(shù)據(jù)顯示，直播電商受訪用戶中取消訂單或退貨頻率極少的用戶僅占27%。

在退貨的“重災(zāi)區(qū)”女裝領(lǐng)域，這一現(xiàn)象也尤為突出。據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)2023年報(bào)道，一名擁有自己工廠的冬季女裝品牌負(fù)責(zé)人透露，她的抖音店鋪退貨率為40%，算是行業(yè)內(nèi)偏低的水平，但一些店鋪退貨率能高達(dá)70%-80%左右。

當(dāng)時(shí)，有順豐人士透露，2022年-2023年，順豐的抖音退貨件比重正在增加，從40%增加到了60%。一位順豐快遞員表示，他每天接的訂單中，有一半以上是抖音退貨件。

據(jù)《晚點(diǎn)LatePost》，針對(duì)居高不下的退貨率，字節(jié)在今年上半年的全員會(huì)上，提出抖音電商這個(gè)階段的新戰(zhàn)略：耐用消費(fèi)品（包括家電、消費(fèi)電子產(chǎn)品）實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額突破；通過優(yōu)化流量分配機(jī)制，提升結(jié)算GMV。

同時(shí)，抖音還在一份文檔里建議商家：在直播間減少煽動(dòng)性話術(shù)，使用無濾鏡實(shí)拍，防止用戶沖動(dòng)下單；多個(gè)直播間上線不同的主推品，避免同款商品在其他渠道價(jià)格更低，防止用戶比價(jià)退貨；提高退貨率更低的商品卡在整體商品中的占比；調(diào)整流量分配策略，對(duì)于退貨率越低的商家，給予更多的自然流量推薦。

順豐業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)放緩，毛利率短期承壓

據(jù)豐巢此前提交的IPO上市招股書顯示，2023年全國(guó)電商退換貨快遞數(shù)量規(guī)模驚人，多達(dá)82億件，預(yù)計(jì)2028年會(huì)進(jìn)一步增長(zhǎng)到209億件，年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到20.7%。

基于這樣的增長(zhǎng)趨勢(shì)進(jìn)行推算，2025年全年電商退貨數(shù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到約120億件?？紤]到抖音電商的GMV規(guī)模，及其退貨率相對(duì)較高，為抖音提供退貨服務(wù)的快遞公司或?qū)⒂瓉泶罅繕I(yè)務(wù)訂單。

然而，對(duì)于順豐而言，抖音退貨業(yè)務(wù)似乎吸引力欠佳。據(jù)億豹網(wǎng)，抖音每單退貨的費(fèi)用不到兩元，比派件高不了多少。

而依據(jù)順豐官網(wǎng)公布的轉(zhuǎn)寄退回收費(fèi)規(guī)則，快遞員上門退件的費(fèi)用為每件5元?；诖耍杏^點(diǎn)認(rèn)為，順豐此次退出抖音退貨業(yè)務(wù)，或許是想將提升毛利率置于更為重要的戰(zhàn)略位置。

翻看順豐近年來的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)公司當(dāng)下正面臨著一定的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。

據(jù)同花順iFinD數(shù)據(jù)，在2022年及之前，順豐長(zhǎng)期保持著20%-40%的營(yíng)收增長(zhǎng)率，業(yè)績(jī)表現(xiàn)較為亮眼。2022年，順豐的歸母凈利潤(rùn)更是同比增長(zhǎng)近45%，達(dá)到61.74億元。

然而，2023年，順豐的營(yíng)收罕見出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，歸母凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)速度相較上年也有所放緩。

進(jìn)入2025年，前三季度，順豐實(shí)現(xiàn)2252.61億元的營(yíng)收，同比增長(zhǎng)8.89%；錄得歸母凈利潤(rùn)83.08億元，同比增長(zhǎng)9.07%。

聚焦于第三季度，順豐實(shí)現(xiàn)784.03億元的營(yíng)收，同比增長(zhǎng)8.21%，但同期公司的歸母凈利潤(rùn)卻出現(xiàn)下滑，同比減少8.53%至25.71億元。

進(jìn)一步探究發(fā)現(xiàn)，順豐第三季度歸母凈利潤(rùn)的下滑與公司毛利的減少緊密相關(guān)。該季度，公司實(shí)現(xiàn)毛利額97.9億元，同比下降4.4%。

據(jù)興業(yè)證券研報(bào)分析，今年前三季度，順豐的單季綜合毛利率呈逐漸走低態(tài)勢(shì)，分別為13.3%、13.1%、12.5%。

興業(yè)證券指出，公司供應(yīng)鏈及國(guó)際收入階段性承壓于運(yùn)價(jià)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)影響盈利表現(xiàn)。

另據(jù)國(guó)盛證券預(yù)測(cè)，其預(yù)計(jì)順豐2025年的全年毛利率為13.1%，略低于去年的13.9%。

在退貨業(yè)務(wù)上“分道揚(yáng)鑣”后，抖音電商能否有效改善退貨率較高的問題，而順豐又能否成功調(diào)整策略，讓毛利率重回上升通道？雷達(dá)財(cái)經(jīng)將持續(xù)關(guān)注。