文｜長(zhǎng)青研究社 唐慧婕

編輯｜汪照穎

“爸，有事打視頻電話！”

74歲的老張望著兒子遠(yuǎn)去的背影，心中空落落的。

老伴走后，老張成了獨(dú)居老人，子女工作忙，一年回不了幾次。

兒子教了他用智能手機(jī)，還把軟件設(shè)置了適老模式，字大、簡(jiǎn)潔，老張能用了，可心中的不安卻有增無(wú)減。

“出門這個(gè)碼，看病那個(gè)APP，買東西又是另一個(gè)……每個(gè)軟件都只管一件事，每次都需要重新學(xué)一遍。”更讓他無(wú)力的是，上次在網(wǎng)上買的電扇兩天就壞了，他想找人理論，卻不會(huì)操作，連賣家都找不到。

有用卻不會(huì)用，能用卻不敢用，敢用卻不好用。

他回想起那個(gè)沒(méi)有智能手機(jī)的時(shí)代，那時(shí)候，雖然不那么便捷，但維修找得到人，購(gòu)物也有人搭把手，還能聊聊天緩解孤獨(dú)。便利的數(shù)字生活，在他們面前，成了一道高墻。

直到社區(qū)志愿者給他裝上一款叫“朝夕相伴”的App。

“一個(gè)App搞定看病、買菜、維修、聊天？”老張將信將疑。

“朝夕相伴”是2025年10月29日由蘇寧易購(gòu)發(fā)布的一個(gè)集惠老商城、養(yǎng)老服務(wù)于一體的銀發(fā)康養(yǎng)平臺(tái)，定位為“AI原生的中老年生活服務(wù)App”。

它既不是簡(jiǎn)單跟風(fēng)“適老化改造”，也不是在現(xiàn)有功能上簡(jiǎn)單升級(jí)，其巧思一在原生，二在一體化，三在“蘇寧基因”。

所謂“原生”，并非僅指技術(shù)架構(gòu)，而是試圖從第一屏開(kāi)始，貼合老年人的操作習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)AI與養(yǎng)老的融合。

這主要依托“靈思”大模型和智能體技術(shù)。

打開(kāi)APP，最顯眼的地方有一個(gè)雙馬尾大眼睛的小女孩，她就是“夕夕”，蘇寧易購(gòu)自主研發(fā)的AI助手。

人不大，本事不小。據(jù)官方宣傳，經(jīng)過(guò)千萬(wàn)級(jí)銀發(fā)用戶語(yǔ)料庫(kù)訓(xùn)練的夕夕，具備“聽(tīng)得懂、答得準(zhǔn)、記得住、用得順”的自然交互能力。銀發(fā)族不必會(huì)講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，也能和這個(gè)長(zhǎng)相可愛(ài)的“電子孫女”說(shuō)上話。

她的功能涵蓋健康管理、生活服務(wù)以及智能購(gòu)物。

“夕夕我測(cè)了血壓，數(shù)據(jù)是……”用戶通過(guò)語(yǔ)音向夕夕傳遞信息，便可自動(dòng)在APP內(nèi)完成血壓、血糖等數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)錄入，形成健康檔案，生成動(dòng)態(tài)健康報(bào)告讓老人的健康數(shù)據(jù)更可視化。

生活服務(wù)也不用點(diǎn)了，僅憑一句話就可以通過(guò)夕夕自動(dòng)預(yù)約家政、適老化改造亦或是預(yù)約其他適老化服務(wù)。無(wú)需手動(dòng)操作，陪診、助餐、助洗等服務(wù)都能替你找到“搭把手”的人。

平臺(tái)上的購(gòu)物流程也被簡(jiǎn)化。借助夕夕能夠在APP內(nèi)的惠老商城中實(shí)現(xiàn)“語(yǔ)音選品–資質(zhì)核驗(yàn)–貨到付款”，為銀發(fā)用戶在適老產(chǎn)品、服務(wù)間搭建通路。

所謂“一體化”，在于其集合多種功能，直擊銀發(fā)族痛點(diǎn)。

不同于微信、美團(tuán)等平臺(tái)在原有基礎(chǔ)上升級(jí)的“適老化”，朝夕相伴一出生就具有“適老基因”。

朝夕相伴將惠老商城、健康管理、居家智能控制、生活服務(wù)、醫(yī)藥館、銀發(fā)數(shù)字化工具六大功能打包放在一起。

設(shè)想一下：早起通過(guò)APP進(jìn)行健康自測(cè)，查看生成的健康檔案；上午借助APP預(yù)約陪診，從快捷鍵點(diǎn)開(kāi)醫(yī)保卡順利就醫(yī)；中午通過(guò)APP內(nèi)置的親友號(hào)碼簿，給子女打個(gè)電話；下午，在惠老商場(chǎng)選購(gòu)一臺(tái)空調(diào)，兩小時(shí)送貨上門，送裝一條龍；晚間，預(yù)約明天的家居改造……實(shí)現(xiàn)“一個(gè)軟件全搞定?！?/p>

“‘朝夕相伴’是我們獻(xiàn)給老齡生活的一份智慧禮物。我們希望用AI技術(shù)為老齡生活提供一份更悉心的呵護(hù)”蘇寧易購(gòu)IT平臺(tái)負(fù)責(zé)人的話聽(tīng)起來(lái)溫情脈脈。

這份“禮物”的背后，藏著的是一個(gè)商業(yè)帝國(guó)的沉浮與自救。

時(shí)間回到1990年。一個(gè)尋常的冬日，南京寧海路開(kāi)了一家約莫兩百平的空調(diào)專賣店，這家店的老板就是年僅27歲的張近東；而這家店，就是蘇寧的前身——蘇寧交電。

不到一年賺200萬(wàn)，三年銷售額達(dá)3億，拿下全國(guó)家電賣場(chǎng)的銷售冠軍。

這家開(kāi)在冬天的空調(diào)專賣店，憑借張近東“淡季訂貨、旺季取貨、送貨上門、安裝維修一條龍”的經(jīng)營(yíng)策略，一路高歌猛進(jìn)。

2004年7月，蘇寧在深交所上市。其發(fā)展更是如日中天。

2005年，蘇寧對(duì)上國(guó)美。面對(duì)國(guó)美黃光裕的挑釁，張近東回懟：“如果蘇寧干不過(guò)國(guó)美，就把蘇寧送給你。”

國(guó)美黃光裕入獄，“美蘇爭(zhēng)霸”蘇寧不戰(zhàn)而勝，張近東和蘇寧也逐步走上巔峰。

2011年3月，張近東寫了一本名為《張近東管理日記》的書(shū)。在這一年，他憑借358億元的身家位列福布斯中國(guó)富豪榜第7位。

次年，蘇寧集團(tuán)整體營(yíng)收突破2327億元，登頂中國(guó)名企500強(qiáng)榜首，張近東坐擁其商業(yè)帝國(guó)，意氣風(fēng)發(fā)。

但盛極必衰，蘇寧最風(fēng)光的一年，也是其由盛轉(zhuǎn)衰的分水嶺。

天不時(shí)：時(shí)代趨勢(shì)之棄。

“3年要在全國(guó)開(kāi)設(shè)1500家店！”

2000年，順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，蘇寧轉(zhuǎn)型為大型綜合電商賣場(chǎng)，喊出連鎖進(jìn)軍的口號(hào)，還建立起矩陣式管理架構(gòu)和第一代電器連鎖專業(yè)ERP系統(tǒng)。

在之后的數(shù)年間，線下門店數(shù)量不斷增加。2011年，蘇寧共有門店1724家，數(shù)量龐大。

然而，時(shí)代變化如白云蒼狗。2009年，電商大潮初起。“小弟”劉強(qiáng)東似乎把握住了風(fēng)口，先行一步。

“京東的增速比蘇寧快，我就把蘇寧送給他?！笨吹节厔?shì)的張近東，2010年就上線“蘇寧易購(gòu)”，搞“線上線下同價(jià)”“門店就近配送”，算是最早做O2O的企業(yè)之一。但他卻不舍線下資產(chǎn)，線上轉(zhuǎn)型不徹底。

2012年，京東拿到融資后發(fā)起進(jìn)攻，直擊蘇寧命門，打起了“價(jià)格戰(zhàn)”。曾經(jīng)以“價(jià)格戰(zhàn)”一戰(zhàn)而紅的蘇寧，如今也因價(jià)格戰(zhàn)元?dú)獯髠?013年蘇寧凈利潤(rùn)下滑60%；2014年全年虧損14.58億元。

盡管2015年阿里以283億元戰(zhàn)略入股，后者也反向投資阿里，試圖綁定生態(tài)，但并未扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，蘇寧仍舊沒(méi)能占據(jù)可觀的線上份額。

外加2020年的疫情讓線下消費(fèi)愈發(fā)疲軟。蘇寧的線下規(guī)模龐大，遭受重創(chuàng)，加劇了下滑局面。

地不利：多元化形存實(shí)散。

蘇寧并未借助阿里的投資補(bǔ)短板，反而瘋狂跨界收購(gòu)。

巨額資金投入了彩票、電競(jìng)、電商、物流、足球等多個(gè)項(xiàng)目，陷入多元化陷阱。

6600萬(wàn)美元收購(gòu)紅孩子，2.7億歐元收購(gòu)國(guó)際米蘭足球俱樂(lè)部，5.23億元人民幣收購(gòu)江蘇舜天足球俱樂(lè)部，3.34億美元拿下PPTV，42.5億元攬入天天快遞，48億元收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)80%股權(quán)，27億元接下萬(wàn)達(dá)旗下37家百貨門店……

結(jié)果，紅孩子成了累贅，江蘇舜天欠薪被解散，國(guó)際米蘭易主，PPTV淪為邊緣平臺(tái)，天天快遞份額暴跌……

投資“栽”了跟頭，重金買來(lái)的寶貝變成一地雞毛。多數(shù)項(xiàng)目未能協(xié)同，反而拖累現(xiàn)金流。

人不和：利益離心。

投資失敗、戰(zhàn)略跑偏、疫情沖擊，三記重拳下來(lái)，蘇寧徹底走進(jìn)了寒冬。后來(lái)賣股票、找國(guó)資接手，都像杯水車薪。

2025年，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，蘇寧電器集團(tuán)等38家公司實(shí)質(zhì)合并重整草案表決期再次延期至12月14日。草案顯示，蘇寧系公司面臨2387億元債務(wù)，資產(chǎn)清算價(jià)值只剩410億，嚴(yán)重資不抵債；38家蘇寧系公司外部股東權(quán)益將全部無(wú)償讓渡，重整完成后其100%股權(quán)將注入信托計(jì)劃。

一邊是大廈將傾，一邊是溫情敘事。“朝夕相伴”的橫空出世，究竟是絕境中的豪賭，還是深思熟慮的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)身？

在債務(wù)高企、主業(yè)萎縮、資產(chǎn)亟待盤活的背景下，“朝夕相伴”的出現(xiàn)，顯然不是一時(shí)興起。

首先，蘇寧的困境，核心在于協(xié)同效應(yīng)缺失和忽視主業(yè)造血能力。

不同于天貓等企業(yè)所走的平臺(tái)模式，蘇寧走的是純電商模式，其一開(kāi)始就缺乏電子商務(wù)的基因，又搖擺不定。舍不得丟的線下門店和引以為傲的服務(wù)，沒(méi)能實(shí)現(xiàn)徹底的轉(zhuǎn)型，在初期競(jìng)爭(zhēng)中已然錯(cuò)失良機(jī)。

外加過(guò)往十年的大規(guī)模收購(gòu)的業(yè)務(wù)缺乏協(xié)同，不僅沒(méi)給電商、線下零售這些主業(yè)“輸血”，反而耗光了現(xiàn)金流，把業(yè)務(wù)搞得臃腫不堪。既沒(méi)法輕裝上陣，也沒(méi)能發(fā)揮出線下連鎖在服務(wù)、資源調(diào)配的優(yōu)勢(shì)。

如果說(shuō)歷史解釋了“為何做”，那么當(dāng)下則決定了“能否成”。

其次，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，正成為國(guó)家政策的重點(diǎn)方向。

“十五五”規(guī)劃建議部署，要推動(dòng)老有所養(yǎng)，健全養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的政策機(jī)制，優(yōu)化基本養(yǎng)老服務(wù)供給，發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。

最后，是自身的優(yōu)勢(shì)。

蘇寧全國(guó)仍有上千家門店和成熟的供應(yīng)鏈體系，覆蓋面極廣，很多互聯(lián)網(wǎng)公司難以企敵；此外，蘇寧易購(gòu)一直深耕的送貨上門、安裝維修的“服務(wù)”，現(xiàn)在恰恰是銀發(fā)族最需要的。

此時(shí)此刻，這款A(yù)PP的真正意圖，或許從來(lái)不是做一款獨(dú)立的工具，而是一次存量資源的極限整合

一來(lái)，注重協(xié)同，盤活存量。蘇寧易購(gòu)的門店、供應(yīng)鏈、場(chǎng)景能力和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，被整合成”15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)“最快兩小時(shí)上門”“送裝一體”；老人在APP上預(yù)約家政、購(gòu)買家電，背后對(duì)接的都是蘇寧現(xiàn)成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。既盤活了手里的資源，又把老優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極致，讓老人真正感受到便利。

二來(lái)，化繁為簡(jiǎn)，融入生活。銀發(fā)族用APP，最核心的訴求就是“簡(jiǎn)單”“放心”?！俺ο喟椤卑丫W(wǎng)購(gòu)、乘車碼、醫(yī)?？ㄟ@些功能整合到一個(gè)APP里，以一體化作為差異性優(yōu)勢(shì)。

來(lái)源：朝夕相伴app主界面

更妙的是，當(dāng)朝夕相伴融入老人生活，老人在APP里約家政、查健康數(shù)據(jù)時(shí)，可能會(huì)順帶看到家電維修、清理服務(wù)，慢慢養(yǎng)成使用習(xí)慣，以后買家電、換家電，自然會(huì)先想到蘇寧，成為“潛在用戶”，其底層邏輯實(shí)為撬動(dòng)老年市場(chǎng)。

三來(lái)，積極響應(yīng)國(guó)家政策。“朝夕相伴”的AI助手“夕夕”，打的是“情感牌”。它的形象設(shè)計(jì)得親切，能跟老人聊天，不僅是幫老人解決問(wèn)題，還能提供點(diǎn)情感支撐，激發(fā)“代際情感”。這種設(shè)計(jì)，既符合老人的接受習(xí)慣，也響應(yīng)了“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”的政策方向，一舉兩得。

朝夕相伴App現(xiàn)已登陸主流安卓應(yīng)用商店。在體驗(yàn)過(guò)后，筆者產(chǎn)生了一些思考：

負(fù)債2387億的蘇寧，有耐心投入養(yǎng)老這種“慢回報(bào)”業(yè)務(wù)嗎？還是說(shuō)，“朝夕相伴”只是為了盤活資產(chǎn)、吸引國(guó)資注資的“宣傳工具”？面對(duì)APP適老化改造的潮流，蘇寧“適老”還有何新優(yōu)勢(shì)？

從賣家電到助養(yǎng)老，從線下賣場(chǎng)到AI助手，蘇寧的戰(zhàn)略布局看似跳躍，實(shí)則暗含自救邏輯。

但蘇寧的這場(chǎng)“養(yǎng)老押注”，真能“挽狂瀾于既倒”嗎？

現(xiàn)在下結(jié)論還太早。但有一點(diǎn)可以肯定：銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的賽道上，會(huì)有越來(lái)越多的玩家進(jìn)來(lái)，而最終能留下來(lái)的，一定是那些真正懂老人、為老人著想的產(chǎn)品和企業(yè)。

這場(chǎng)養(yǎng)老的押注，我們拭目以待。

參考資料：

1.蘇寧易購(gòu)藍(lán)話筒 ，《蘇寧易購(gòu)適老化服務(wù)獲國(guó)家級(jí)認(rèn)證，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)布局再提速》， 2025年5月。

2.商業(yè)洞察 ，《張近東“凈身出戶”，為何這么多大佬朋友無(wú)人能救蘇寧？》 ，2025年11月。

3.澎湃新聞 ，《蘇寧系38家公司重整表決再延期：超兩千億債務(wù)待解》 ，2025年11月。

4.億歐網(wǎng) ，《張近東，從頭再來(lái)》， 2025年2月。

5.南方周末 ，《蘇寧，艱難轉(zhuǎn)身的昔日“街頭霸主”》 ，2021年3月。