文｜長青研究社 唐慧婕

編輯｜汪照穎

“爸，有事打視頻電話！”

74歲的老張望著兒子遠去的背影，心中空落落的。

老伴走后，老張成了獨居老人，子女工作忙，一年回不了幾次。

兒子教了他用智能手機，還把軟件設(shè)置了適老模式，字大、簡潔，老張能用了，可心中的不安卻有增無減。

“出門這個碼，看病那個APP，買東西又是另一個……每個軟件都只管一件事，每次都需要重新學(xué)一遍?！备屗麩o力的是，上次在網(wǎng)上買的電扇兩天就壞了，他想找人理論，卻不會操作，連賣家都找不到。

有用卻不會用，能用卻不敢用，敢用卻不好用。

他回想起那個沒有智能手機的時代，那時候，雖然不那么便捷，但維修找得到人，購物也有人搭把手，還能聊聊天緩解孤獨。便利的數(shù)字生活，在他們面前，成了一道高墻。

直到社區(qū)志愿者給他裝上一款叫“朝夕相伴”的App。

“一個App搞定看病、買菜、維修、聊天？”老張將信將疑。

“朝夕相伴”是2025年10月29日由蘇寧易購發(fā)布的一個集惠老商城、養(yǎng)老服務(wù)于一體的銀發(fā)康養(yǎng)平臺，定位為“AI原生的中老年生活服務(wù)App”。

它既不是簡單跟風(fēng)“適老化改造”，也不是在現(xiàn)有功能上簡單升級，其巧思一在原生，二在一體化，三在“蘇寧基因”。

所謂“原生”，并非僅指技術(shù)架構(gòu)，而是試圖從第一屏開始，貼合老年人的操作習(xí)慣，實現(xiàn)AI與養(yǎng)老的融合。

這主要依托“靈思”大模型和智能體技術(shù)。

打開APP，最顯眼的地方有一個雙馬尾大眼睛的小女孩，她就是“夕夕”，蘇寧易購自主研發(fā)的AI助手。

人不大，本事不小。據(jù)官方宣傳，經(jīng)過千萬級銀發(fā)用戶語料庫訓(xùn)練的夕夕，具備“聽得懂、答得準(zhǔn)、記得住、用得順”的自然交互能力。銀發(fā)族不必會講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，也能和這個長相可愛的“電子孫女”說上話。

她的功能涵蓋健康管理、生活服務(wù)以及智能購物。

“夕夕我測了血壓，數(shù)據(jù)是……”用戶通過語音向夕夕傳遞信息，便可自動在APP內(nèi)完成血壓、血糖等數(shù)據(jù)的實時錄入，形成健康檔案，生成動態(tài)健康報告讓老人的健康數(shù)據(jù)更可視化。

生活服務(wù)也不用點了，僅憑一句話就可以通過夕夕自動預(yù)約家政、適老化改造亦或是預(yù)約其他適老化服務(wù)。無需手動操作，陪診、助餐、助洗等服務(wù)都能替你找到“搭把手”的人。

平臺上的購物流程也被簡化。借助夕夕能夠在APP內(nèi)的惠老商城中實現(xiàn)“語音選品–資質(zhì)核驗–貨到付款”，為銀發(fā)用戶在適老產(chǎn)品、服務(wù)間搭建通路。

所謂“一體化”，在于其集合多種功能，直擊銀發(fā)族痛點。

不同于微信、美團等平臺在原有基礎(chǔ)上升級的“適老化”，朝夕相伴一出生就具有“適老基因”。

朝夕相伴將惠老商城、健康管理、居家智能控制、生活服務(wù)、醫(yī)藥館、銀發(fā)數(shù)字化工具六大功能打包放在一起。

設(shè)想一下：早起通過APP進行健康自測，查看生成的健康檔案；上午借助APP預(yù)約陪診，從快捷鍵點開醫(yī)?？樌歪t(yī)；中午通過APP內(nèi)置的親友號碼簿，給子女打個電話；下午，在惠老商場選購一臺空調(diào)，兩小時送貨上門，送裝一條龍；晚間，預(yù)約明天的家居改造……實現(xiàn)“一個軟件全搞定。”

“‘朝夕相伴’是我們獻給老齡生活的一份智慧禮物。我們希望用AI技術(shù)為老齡生活提供一份更悉心的呵護”蘇寧易購IT平臺負責(zé)人的話聽起來溫情脈脈。

這份“禮物”的背后，藏著的是一個商業(yè)帝國的沉浮與自救。

時間回到1990年。一個尋常的冬日，南京寧海路開了一家約莫兩百平的空調(diào)專賣店，這家店的老板就是年僅27歲的張近東；而這家店，就是蘇寧的前身——蘇寧交電。

不到一年賺200萬，三年銷售額達3億，拿下全國家電賣場的銷售冠軍。

這家開在冬天的空調(diào)專賣店，憑借張近東“淡季訂貨、旺季取貨、送貨上門、安裝維修一條龍”的經(jīng)營策略，一路高歌猛進。

2004年7月，蘇寧在深交所上市。其發(fā)展更是如日中天。

2005年，蘇寧對上國美。面對國美黃光裕的挑釁，張近東回懟：“如果蘇寧干不過國美，就把蘇寧送給你。”

國美黃光裕入獄，“美蘇爭霸”蘇寧不戰(zhàn)而勝，張近東和蘇寧也逐步走上巔峰。

2011年3月，張近東寫了一本名為《張近東管理日記》的書。在這一年，他憑借358億元的身家位列福布斯中國富豪榜第7位。

次年，蘇寧集團整體營收突破2327億元，登頂中國名企500強榜首，張近東坐擁其商業(yè)帝國，意氣風(fēng)發(fā)。

但盛極必衰，蘇寧最風(fēng)光的一年，也是其由盛轉(zhuǎn)衰的分水嶺。

天不時：時代趨勢之棄。

“3年要在全國開設(shè)1500家店！”

2000年，順應(yīng)時代趨勢，蘇寧轉(zhuǎn)型為大型綜合電商賣場，喊出連鎖進軍的口號，還建立起矩陣式管理架構(gòu)和第一代電器連鎖專業(yè)ERP系統(tǒng)。

在之后的數(shù)年間，線下門店數(shù)量不斷增加。2011年，蘇寧共有門店1724家，數(shù)量龐大。

然而，時代變化如白云蒼狗。2009年，電商大潮初起。“小弟”劉強東似乎把握住了風(fēng)口，先行一步。

“京東的增速比蘇寧快，我就把蘇寧送給他。”看到趨勢的張近東，2010年就上線“蘇寧易購”，搞“線上線下同價”“門店就近配送”，算是最早做O2O的企業(yè)之一。但他卻不舍線下資產(chǎn)，線上轉(zhuǎn)型不徹底。

2012年，京東拿到融資后發(fā)起進攻，直擊蘇寧命門，打起了“價格戰(zhàn)”。曾經(jīng)以“價格戰(zhàn)”一戰(zhàn)而紅的蘇寧，如今也因價格戰(zhàn)元氣大傷。2013年蘇寧凈利潤下滑60%；2014年全年虧損14.58億元。

盡管2015年阿里以283億元戰(zhàn)略入股，后者也反向投資阿里，試圖綁定生態(tài)，但并未扭轉(zhuǎn)頹勢，蘇寧仍舊沒能占據(jù)可觀的線上份額。

外加2020年的疫情讓線下消費愈發(fā)疲軟。蘇寧的線下規(guī)模龐大，遭受重創(chuàng)，加劇了下滑局面。

地不利：多元化形存實散。

蘇寧并未借助阿里的投資補短板，反而瘋狂跨界收購。

巨額資金投入了彩票、電競、電商、物流、足球等多個項目，陷入多元化陷阱。

6600萬美元收購紅孩子，2.7億歐元收購國際米蘭足球俱樂部，5.23億元人民幣收購江蘇舜天足球俱樂部，3.34億美元拿下PPTV，42.5億元攬入天天快遞，48億元收購家樂福中國80%股權(quán)，27億元接下萬達旗下37家百貨門店……

結(jié)果，紅孩子成了累贅，江蘇舜天欠薪被解散，國際米蘭易主，PPTV淪為邊緣平臺，天天快遞份額暴跌……

投資“栽”了跟頭，重金買來的寶貝變成一地雞毛。多數(shù)項目未能協(xié)同，反而拖累現(xiàn)金流。

人不和：利益離心。

投資失敗、戰(zhàn)略跑偏、疫情沖擊，三記重拳下來，蘇寧徹底走進了寒冬。后來賣股票、找國資接手，都像杯水車薪。

2025年，據(jù)澎湃新聞報道，蘇寧電器集團等38家公司實質(zhì)合并重整草案表決期再次延期至12月14日。草案顯示，蘇寧系公司面臨2387億元債務(wù)，資產(chǎn)清算價值只剩410億，嚴(yán)重資不抵債；38家蘇寧系公司外部股東權(quán)益將全部無償讓渡，重整完成后其100%股權(quán)將注入信托計劃。

一邊是大廈將傾，一邊是溫情敘事。“朝夕相伴”的橫空出世，究竟是絕境中的豪賭，還是深思熟慮的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)身？

在債務(wù)高企、主業(yè)萎縮、資產(chǎn)亟待盤活的背景下，“朝夕相伴”的出現(xiàn)，顯然不是一時興起。

首先，蘇寧的困境，核心在于協(xié)同效應(yīng)缺失和忽視主業(yè)造血能力。

不同于天貓等企業(yè)所走的平臺模式，蘇寧走的是純電商模式，其一開始就缺乏電子商務(wù)的基因，又搖擺不定。舍不得丟的線下門店和引以為傲的服務(wù)，沒能實現(xiàn)徹底的轉(zhuǎn)型，在初期競爭中已然錯失良機。

外加過往十年的大規(guī)模收購的業(yè)務(wù)缺乏協(xié)同，不僅沒給電商、線下零售這些主業(yè)“輸血”，反而耗光了現(xiàn)金流，把業(yè)務(wù)搞得臃腫不堪。既沒法輕裝上陣，也沒能發(fā)揮出線下連鎖在服務(wù)、資源調(diào)配的優(yōu)勢。

如果說歷史解釋了“為何做”，那么當(dāng)下則決定了“能否成”。

其次，銀發(fā)經(jīng)濟，正成為國家政策的重點方向。

“十五五”規(guī)劃建議部署，要推動老有所養(yǎng)，健全養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的政策機制，優(yōu)化基本養(yǎng)老服務(wù)供給，發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。

最后，是自身的優(yōu)勢。

蘇寧全國仍有上千家門店和成熟的供應(yīng)鏈體系，覆蓋面極廣，很多互聯(lián)網(wǎng)公司難以企敵；此外，蘇寧易購一直深耕的送貨上門、安裝維修的“服務(wù)”，現(xiàn)在恰恰是銀發(fā)族最需要的。

此時此刻，這款A(yù)PP的真正意圖，或許從來不是做一款獨立的工具，而是一次存量資源的極限整合

一來，注重協(xié)同，盤活存量。蘇寧易購的門店、供應(yīng)鏈、場景能力和服務(wù)優(yōu)勢，被整合成”15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，實現(xiàn)“最快兩小時上門”“送裝一體”；老人在APP上預(yù)約家政、購買家電，背后對接的都是蘇寧現(xiàn)成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。既盤活了手里的資源，又把老優(yōu)勢發(fā)揮到了極致，讓老人真正感受到便利。

二來，化繁為簡，融入生活。銀發(fā)族用APP，最核心的訴求就是“簡單”“放心”?！俺ο喟椤卑丫W(wǎng)購、乘車碼、醫(yī)?？ㄟ@些功能整合到一個APP里，以一體化作為差異性優(yōu)勢。

來源：朝夕相伴app主界面

更妙的是，當(dāng)朝夕相伴融入老人生活，老人在APP里約家政、查健康數(shù)據(jù)時，可能會順帶看到家電維修、清理服務(wù)，慢慢養(yǎng)成使用習(xí)慣，以后買家電、換家電，自然會先想到蘇寧，成為“潛在用戶”，其底層邏輯實為撬動老年市場。

三來，積極響應(yīng)國家政策?！俺ο喟椤钡腁I助手“夕夕”，打的是“情感牌”。它的形象設(shè)計得親切，能跟老人聊天，不僅是幫老人解決問題，還能提供點情感支撐，激發(fā)“代際情感”。這種設(shè)計，既符合老人的接受習(xí)慣，也響應(yīng)了“積極應(yīng)對人口老齡化”的政策方向，一舉兩得。

朝夕相伴App現(xiàn)已登陸主流安卓應(yīng)用商店。在體驗過后，筆者產(chǎn)生了一些思考：

負債2387億的蘇寧，有耐心投入養(yǎng)老這種“慢回報”業(yè)務(wù)嗎？還是說，“朝夕相伴”只是為了盤活資產(chǎn)、吸引國資注資的“宣傳工具”？面對APP適老化改造的潮流，蘇寧“適老”還有何新優(yōu)勢？

從賣家電到助養(yǎng)老，從線下賣場到AI助手，蘇寧的戰(zhàn)略布局看似跳躍，實則暗含自救邏輯。

但蘇寧的這場“養(yǎng)老押注”，真能“挽狂瀾于既倒”嗎？

現(xiàn)在下結(jié)論還太早。但有一點可以肯定：銀發(fā)經(jīng)濟的賽道上，會有越來越多的玩家進來，而最終能留下來的，一定是那些真正懂老人、為老人著想的產(chǎn)品和企業(yè)。

這場養(yǎng)老的押注，我們拭目以待。

參考資料：

1.蘇寧易購藍話筒 ，《蘇寧易購適老化服務(wù)獲國家級認證，銀發(fā)經(jīng)濟布局再提速》， 2025年5月。

2.商業(yè)洞察 ，《張近東“凈身出戶”，為何這么多大佬朋友無人能救蘇寧？》 ，2025年11月。

3.澎湃新聞 ，《蘇寧系38家公司重整表決再延期：超兩千億債務(wù)待解》 ，2025年11月。

4.億歐網(wǎng) ，《張近東，從頭再來》， 2025年2月。

5.南方周末 ，《蘇寧，艱難轉(zhuǎn)身的昔日“街頭霸主”》 ，2021年3月。