12月28日,愛奇藝官方微博發(fā)文稱,關(guān)注到用戶黃先生的退費訴求,已第一時間進行核查,并啟動原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用,為保障其資金安全,我們將在核實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎(chǔ)上,根據(jù)該用戶的實際情況為其安排退費。

此前,據(jù)河南廣播電視臺報道,12月25日,河南許昌,黃先生稱愛奇藝會員充了25年,退費卻很困難。他表示,之前一直是家人在用,最近開始看劇才發(fā)現(xiàn)會員從2017年充到了2043年,自己后來問了家里人才知道,當時2017年、2018年的時候是有優(yōu)惠的,一下子充了很多年。黃先生表示,發(fā)現(xiàn)這一情況后,自己聯(lián)系愛奇藝客服,客服表示,未消費的訂單是可以退費的,但是退費的時候又遇到新的難題。黃先生說,客服告知他可以原路退回“2018年1月2號到2018年4月20號充值的共計14筆官方年費訂單”,但由于之前自己充值的支付寶賬號已經(jīng)沒有在使用,而且被別人注冊,“原路退回只能退到別人賬號上,我肯定不同意,但客服表示只有這一個解決方案”??头硎?,目前已經(jīng)將上述情況再次反饋給專人核實處理中。對此,黃先生表示對方就是在推諉扯皮。