12月28日，愛奇藝官方微博發(fā)文稱，關(guān)注到用戶黃先生的退費(fèi)訴求，已第一時(shí)間進(jìn)行核查，并啟動(dòng)原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障其資金安全，我們將在核實(shí)收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎(chǔ)上，根據(jù)該用戶的實(shí)際情況為其安排退費(fèi)。

此前，據(jù)河南廣播電視臺(tái)報(bào)道，12月25日，河南許昌，黃先生稱愛奇藝會(huì)員充了25年，退費(fèi)卻很困難。他表示，之前一直是家人在用，最近開始看劇才發(fā)現(xiàn)會(huì)員從2017年充到了2043年，自己后來(lái)問(wèn)了家里人才知道，當(dāng)時(shí)2017年、2018年的時(shí)候是有優(yōu)惠的，一下子充了很多年。黃先生表示，發(fā)現(xiàn)這一情況后，自己聯(lián)系愛奇藝客服，客服表示，未消費(fèi)的訂單是可以退費(fèi)的，但是退費(fèi)的時(shí)候又遇到新的難題。黃先生說(shuō)，客服告知他可以原路退回“2018年1月2號(hào)到2018年4月20號(hào)充值的共計(jì)14筆官方年費(fèi)訂單”，但由于之前自己充值的支付寶賬號(hào)已經(jīng)沒(méi)有在使用，而且被別人注冊(cè)，“原路退回只能退到別人賬號(hào)上，我肯定不同意，但客服表示只有這一個(gè)解決方案”?？头硎?，目前已經(jīng)將上述情況再次反饋給專人核實(shí)處理中。對(duì)此，黃先生表示對(duì)方就是在推諉扯皮。