12月28日，“男子愛(ài)奇藝會(huì)員充了25年遇退費(fèi)難”的話題引發(fā)廣泛關(guān)注。隨著事件持續(xù)發(fā)酵，愛(ài)奇藝今日通過(guò)官方微博正式回應(yīng)稱，我們關(guān)注到了黃先生的退費(fèi)訴求，已第一時(shí)間進(jìn)行核查，并啟動(dòng)原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障其資金安全，我們將在核實(shí)收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎(chǔ)上，根據(jù)該用戶的實(shí)際情況為其安排退費(fèi)。

據(jù)河南廣播電視臺(tái)《都市報(bào)道》12月25日的報(bào)道，黃先生居家追劇時(shí)發(fā)現(xiàn)愛(ài)奇藝頁(yè)面顯示廣告，查看賬戶后才注意到會(huì)員有效期至2043年9月22日。他回憶稱，自己平時(shí)較少看劇，該賬號(hào)此前多由家人使用。經(jīng)詢問(wèn)得知，2017年至2018年間，愛(ài)奇藝推出年費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，年費(fèi)價(jià)格低至99元至198元，家人為享受折扣陸續(xù)充值14筆，總充值金額約2000元，最終累計(jì)出25年會(huì)員期。黃先生對(duì)此感到難以理解：“再怎么喜歡愛(ài)奇藝也不可能充20多年會(huì)員，房貸才30年。會(huì)員25年，我都50多歲了，有必要嗎？”

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，黃先生立即聯(lián)系愛(ài)奇藝客服申請(qǐng)退費(fèi)?？头畛醣硎荆?018年1月2日至4月20日期間的14筆年費(fèi)訂單可原路退款，但黃先生用于充值的支付寶賬號(hào)早已停用且被他人注冊(cè)，若原路返款將導(dǎo)致資金流入陌生人賬戶，客服也只有這一個(gè)方案。黃先生不同意，雙方陷入僵局。無(wú)奈之下，黃先生選擇向媒體求助，事件曝光后迅速引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。

網(wǎng)友們一邊調(diào)侃 “奇藝沒(méi)有愛(ài)，會(huì)員傳三代”“建議頒發(fā)終身成就獎(jiǎng)”，一邊紛紛分享自身類似經(jīng)歷，吐槽視頻平臺(tái)普遍存在的自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱、退費(fèi)門檻高、會(huì)員分級(jí)過(guò)多等亂象。

業(yè)內(nèi)人士指出，國(guó)家廣播電視總局此前推出的互聯(lián)網(wǎng)電視自動(dòng)續(xù)費(fèi)專項(xiàng)治理措施已明確要求，平臺(tái)需以 “用戶主動(dòng)選擇” 為自動(dòng)續(xù)費(fèi)前提，續(xù)費(fèi)前5日需通過(guò)多渠道提醒，同時(shí)暢通投訴處理渠道。

法律專家也提醒消費(fèi)者，充值會(huì)員時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀服務(wù)條款，關(guān)閉不必要的自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，妥善保留充值憑證與溝通記錄；若遭遇退費(fèi)難，可及時(shí)向平臺(tái)投訴或聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)，借助2025年預(yù)付式消費(fèi)新規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。