中原消費(fèi)金融總部，智慧大屏上，實(shí)時(shí)變動(dòng)的數(shù)據(jù)流與真摯的笑臉交相輝映，每一次數(shù)字的躍動(dòng)，都對(duì)應(yīng)著一個(gè)被金融溫度改變的生活軌跡。
2025年12月29日，在中原消費(fèi)金融迎來九周歲生日當(dāng)天，以“初心依9，向新而行”為主題，第三屆用戶開放日活動(dòng)舉行，12名來自全國(guó)的用戶代表走進(jìn)總部職場(chǎng)，分享他們與中原消費(fèi)金融共同成長(zhǎng)的追光故事。
用戶故事，時(shí)間見證的陪伴價(jià)值
12位用戶代表與公司管理團(tuán)隊(duì)圍坐交流。這種面對(duì)面傾聽用戶心聲的形式，已成為中原消費(fèi)金融公司周年慶的傳統(tǒng)環(huán)節(jié)。
來自甘肅定西的南勇（化名），第二次開放日的“老朋友”。他的故事尤為引人注目。一個(gè)月前，他終于通過了法律職業(yè)資格考試，實(shí)現(xiàn)了自己的一個(gè)重要人生目標(biāo)。
2023年他首次參加首屆用戶開放日活動(dòng)時(shí)，剛剛借助中原消費(fèi)金融“7天無理由還款”服務(wù)，借款報(bào)名法考培訓(xùn)班，通過了法考客觀題考試。而回望2021年，他還是一名法考多次失利、陷入困境的年輕人。近些年，通過中原消費(fèi)金融的幫助，他不僅日子越過越好，還充滿了對(duì)未來的希望。
“兩年前站在這里時(shí)，我剛剛通過法考客觀題，對(duì)未來既期待又忐忑。”南勇分享道,“這兩年，每當(dāng)我遇到困難，就會(huì)想起在中原消金分享時(shí)大家的鼓勵(lì)?！蹦嫌绿寡浴?/p>
來自山東菏澤的馬朋（化名）則分享了與中原消費(fèi)金融三年來的不解之緣?！叭昵白罾щy時(shí)，是中原消金的支持讓我渡過了難關(guān)?！比缃?，他的小店已擴(kuò)張為三家連鎖店，雇傭了十多名員工。
“我們不只是提供金融服務(wù)，更希望成為用戶成長(zhǎng)路上的伙伴?！敝性M(fèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部總經(jīng)理石文慧表示。這些用戶的故事，匯聚成了中原消費(fèi)金融九年發(fā)展的溫暖底色。
品效聯(lián)動(dòng)，“用戶為中心”的系統(tǒng)化實(shí)踐
圍繞產(chǎn)品優(yōu)化、個(gè)人權(quán)益、優(yōu)惠措施、客服體驗(yàn)等面對(duì)面溝通，也是開放日活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。
“希望在還款前一周、前一天增加短信提醒，避免忘記還款。”“希望App推送信息進(jìn)行分類，一是避免錯(cuò)過重要提醒，同時(shí)也能減少無效信息打擾。”
座談現(xiàn)場(chǎng)，用戶的每一條建議，中原消費(fèi)金融的工作人員都一一記錄、一一答復(fù)，諸多意見建議直接被采納。
“沒想到我們的建議能被直接納入產(chǎn)品改進(jìn)方案，這種被重視的感覺太棒了！”來自安陽的王先生表示。
這是中原消費(fèi)金融“以用戶為中心”理念生動(dòng)的注腳。事實(shí)上，2025年，中原消費(fèi)金融推出“品效聯(lián)動(dòng)”計(jì)劃，通過系統(tǒng)化的用戶互動(dòng)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的雙輪驅(qū)動(dòng)。
中原消費(fèi)金融依托“品效聯(lián)動(dòng)”計(jì)劃，結(jié)合用戶意見，推出了“周三禮遇日”活動(dòng)，通過固定周期活動(dòng)，建立用戶對(duì)品牌營(yíng)銷節(jié)奏的規(guī)律性認(rèn)知，吸引了數(shù)萬名用戶參與。在新年節(jié)點(diǎn)，發(fā)起“貸好運(yùn)迎新年”品牌年度盛典活動(dòng)，將司慶日與用戶運(yùn)營(yíng)體系打通，增加用戶對(duì)品牌的認(rèn)知感與認(rèn)同感。推出“小積分大公益”計(jì)劃：將“夢(mèng)想的書架”線下捐贈(zèng)活動(dòng)與線上APP運(yùn)營(yíng)形成閉環(huán)。
此外，中原消費(fèi)金融深化實(shí)施了產(chǎn)品體驗(yàn)官計(jì)劃，組建跨業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、客服、消保、辦公室等部門聯(lián)合協(xié)作的產(chǎn)品體驗(yàn)小組，在今年洛陽牡丹文化節(jié)期間，首次舉辦沉浸式用戶共創(chuàng)活動(dòng)，累計(jì)招募產(chǎn)品體驗(yàn)官186名，每周舉行一次深度對(duì)話，累計(jì)回收反饋意見超500條。
“用戶的真實(shí)訴求是我們迭代的指南針。組織用戶開放日活動(dòng)，通過‘傾聽－響應(yīng)－優(yōu)化’閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)了品牌資產(chǎn)沉淀與用戶體驗(yàn)升級(jí)的雙重目標(biāo)?！笔幕壅f。
普惠讓利，溫度金融的實(shí)際行動(dòng)
座談現(xiàn)場(chǎng)，讓利活動(dòng)也是用戶關(guān)注的話題。
石文慧表示，公司緊扣政策導(dǎo)向和市場(chǎng)需求，深度踐行普惠讓利，搭建了“補(bǔ)貼讓利+權(quán)益護(hù)航”模式，截至2025年12月底，圍繞提額降息、消費(fèi)補(bǔ)貼、免息優(yōu)惠等舉措，累計(jì)惠及346萬人次，向用戶讓利超5246萬元。
此外，中原消費(fèi)金融創(chuàng)新性升級(jí)“借款免費(fèi)用28天”權(quán)益，強(qiáng)化用戶消費(fèi)冷靜期保障，為152萬人次提供免息借款緩沖期，減免息費(fèi)達(dá)1550萬元。
一系列優(yōu)惠讓利舉措，既讓消費(fèi)者享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，又讓金融活水高效激發(fā)市場(chǎng)潛力，以實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)市場(chǎng)回暖注入金融動(dòng)能。
據(jù)了解，截至2025年12月底，中原消費(fèi)金融累計(jì)放款金額超過5100億元，服務(wù)客戶數(shù)突破2800萬人，貸款余額超過440億元。其中在重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的貸款余額合計(jì)達(dá)290億元，占比67%，其中裝修租房、文旅娛樂、家電家居成為三大主力消費(fèi)場(chǎng)景。
開放日結(jié)束時(shí)，智慧大屏上的數(shù)據(jù)仍在靜靜流淌。那些跳動(dòng)的數(shù)字，不僅是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的見證，更是寫滿了2800萬用戶的故事。
中原消費(fèi)金融用九年的時(shí)間，詮釋了“以用戶為中心”不僅是經(jīng)營(yíng)理念，“金融為民、金融利民、金融惠民、金融便民”也不只是口號(hào)，更是貫穿每一個(gè)產(chǎn)品、每一次服務(wù)、每一次互動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則。
九載陪伴，初心依9；面向未來，向新而行。在普惠金融的道路上，中原消費(fèi)金融與用戶的故事，仍在繼續(xù)書寫。