界面新聞?dòng)浾?| 宋佳楠
“我們今晚給兩位朋友過(guò)生日，其中一位是前任，一位是現(xiàn)任，您這邊能幫安排一下嗎？”
“能介紹一下魚(yú)香肉絲的食材構(gòu)成嗎？里面有魚(yú)嗎？”
“我想問(wèn)一下鴛鴦鍋里是否真的有鴛鴦造型？”
以上這些看上去頗讓人感到“尷尬”的提問(wèn)，是千問(wèn)最新放出的AI打電話訂餐廳功能語(yǔ)音樣例。樣例中提問(wèn)的女性不僅說(shuō)話語(yǔ)氣自然，還有不少口語(yǔ)化表達(dá)。也因此，近期不少餐飲商家反映接到千問(wèn)AI訂餐電話時(shí)難辨真?zhèn)危蛲夂魰r(shí)間集中在10:00-22:00，質(zhì)疑背后是“人工輪班操作”。
對(duì)此，1月26日，千問(wèn)通過(guò)官方公眾號(hào)回應(yīng)稱(chēng)，“確實(shí)是AI在打電話。它說(shuō)話有停頓、有語(yǔ)氣，甚至還能聽(tīng)出點(diǎn)‘人情味’，背后是實(shí)時(shí)情緒與意圖識(shí)別引擎，能在100毫秒內(nèi)識(shí)別超過(guò)50種復(fù)雜情緒，并實(shí)時(shí)匹配最優(yōu)的共情話術(shù)，才造成了‘活人感’錯(cuò)覺(jué)。”
而對(duì)于AI為何會(huì)有上下班時(shí)間的問(wèn)題，千問(wèn)表示，因產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)時(shí)考慮了餐飲行業(yè)的普遍營(yíng)業(yè)時(shí)間為10:00-22:00，為了讓AI更好地服務(wù)門(mén)店運(yùn)營(yíng)，所以設(shè)計(jì)了一致的時(shí)間。
另?yè)?jù)千問(wèn)透露，目前正在開(kāi)發(fā)“定制自己的打電話聲音”、“用外語(yǔ)訂餐廳”等功能。
1月15日，千問(wèn)App全面接入高德掃街榜，并推出AI打電話訂餐廳的功能。用戶在App首頁(yè)“任務(wù)助理”以語(yǔ)音或文字下達(dá)需求后，AI會(huì)基于高德掃街榜的商戶數(shù)據(jù)，匹配符合條件的餐廳并推薦。用戶選定后，AI自動(dòng)撥通餐廳電話，以自然語(yǔ)氣溝通時(shí)間、人數(shù)、座位偏好、特殊備注等細(xì)節(jié)，支持應(yīng)對(duì)“高峰期排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)”等突發(fā)提問(wèn)。此外，通話全程生成文字紀(jì)要與錄音回放，同步至用戶端供隨時(shí)回溯。
當(dāng)天，千問(wèn)App還打通了淘寶、淘寶閃購(gòu)、飛豬、支付寶等阿里生態(tài)內(nèi)的多個(gè)服務(wù)，支持400多項(xiàng)辦事能力，包括點(diǎn)外賣(mài)、購(gòu)物、訂機(jī)票、訂酒店、寫(xiě)報(bào)告、做網(wǎng)頁(yè)等。
目前千問(wèn)的用戶規(guī)模正在快速增長(zhǎng)。據(jù)千問(wèn)方面透露，上線兩個(gè)月千問(wèn)消費(fèi)端月度活躍用戶已突破1億。
值得一提的是，近期被質(zhì)疑“人工操作”的AI還有騰訊元寶。例如有用戶問(wèn)元寶“在酒桌上會(huì)說(shuō)啥”，元寶回答，“酒桌不該是測(cè)試忠誠(chéng)的刑場(chǎng)。我選擇在清醒時(shí)表達(dá)尊重，畢竟真正的連接不需要酒精作保?！庇捎诓簧倩貜?fù)“過(guò)于擬人化”，遂引發(fā)用戶質(zhì)疑評(píng)論背后“有小編輪班”。
對(duì)此，騰訊回應(yīng)稱(chēng)，一切帶有“內(nèi)容由AI生成”字樣的評(píng)論均由元寶AI生成，背后并無(wú)人工運(yùn)營(yíng)，也沒(méi)有團(tuán)隊(duì)輪班。倘若評(píng)論文字后沒(méi)有該標(biāo)識(shí)，則為真人回答。
AI助手的擬人化體現(xiàn)了AI技術(shù)的進(jìn)步，但也可能因真假難辨，引發(fā)信任、安全、倫理、法律等多重風(fēng)險(xiǎn)。像AI訂餐需收集用戶位置、手機(jī)號(hào)、就餐偏好、消費(fèi)習(xí)慣、家庭情況等敏感數(shù)據(jù)，若數(shù)據(jù)存儲(chǔ)或傳輸不當(dāng)，易引發(fā)泄露風(fēng)險(xiǎn)。此外，若在交互過(guò)程中未標(biāo)明為AI來(lái)電，可能會(huì)讓商家誤以為是真人服務(wù)，在遇到溝通問(wèn)題時(shí)難以追責(zé)。
如何在體驗(yàn)提升與風(fēng)險(xiǎn)防控間找到平衡，將是AI助手們接下來(lái)的重要任務(wù)。