當(dāng)高端改善競爭步入深水區(qū)，同質(zhì)化的基礎(chǔ)服務(wù)已難打動業(yè)主，物業(yè)服務(wù)該如何突破重圍，真正兌現(xiàn)“奢適生活”的承諾？在西安高新CID越秀鐵建·西派天悅項目上，我們看到了新的解法?；厮?025年，該項目憑借卓越的產(chǎn)品力與社群運營熱度，持續(xù)登頂區(qū)域紅盤，成為炙手可熱的標桿之作。

產(chǎn)品力的紅海比拼永遠沒有盡頭，服務(wù)才是維系高端價值的終極護城河，2026年開年之際，西派天悅重磅推出“生活方式管家”服務(wù)體系2.0，以“五大升級標準”為核心，深度融合越秀服務(wù)體系的專業(yè)積淀與業(yè)主日益增長的個性化期待，通過覆蓋“全生命周期+全生活場景”的鉑金級專屬服務(wù)，宣告其對高端改善服務(wù)范式進行一次深刻的自我革新與重塑，再度引領(lǐng)區(qū)域人居服務(wù)升級浪潮。

基于對高端改善客群的深度洞察，西派天悅迭代升級「五大服務(wù)體系」，以精細化、專業(yè)化、超前化的服務(wù)標準，打造CID高端改善樣本：

ONE 01  熟人管家體系：像老友一樣，護您歲月周全?

區(qū)別于傳統(tǒng)物業(yè)的標準化流程，西派天悅提出「服務(wù)人格化」理念——將冰冷的服務(wù)條款轉(zhuǎn)化為有溫度的日常陪伴。我們相信，最好的服務(wù)是讓業(yè)主感受到被「定制」的重視，就像老友般熟悉你的生活習(xí)慣、預(yù)見你的潛在需求、珍視你的每一份期待。

服務(wù)亮點：??

●全周期陪伴：從簽約前的工地開放日，到交付時的驗房陪同，再到入住后的定期回訪，管家全程介入，建立情感聯(lián)結(jié)。

●定制化服務(wù)清單：根據(jù)家庭結(jié)構(gòu)（如兒童、長者、寵物）動態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，例如獨居老人電話問候、兒童托管接送等。

TWO 02  小事承諾體系：聚焦生活的「非標」細節(jié)?

聚焦生活里容易被忽視的「非標」細節(jié)，提出「把細微處承諾轉(zhuǎn)化為可感知服務(wù)」的理念——拒絕讓“小事”成為服務(wù)盲區(qū)，我們相信品質(zhì)生活由無數(shù)個“小確幸”織就，唯有將客服、工程等基礎(chǔ)服務(wù)標準化做扎實，讓業(yè)主訴求響應(yīng)更高效，為空置房保潔、裝修協(xié)助這類場景需求做細致，才能讓“非標準化”的生活碎片也被穩(wěn)穩(wěn)接住，讓安心滲透在日常每一個角落。

服務(wù)清單：??

●基礎(chǔ)服務(wù)剛性兌現(xiàn)：客服、工程、安防等五大模塊53項服務(wù)標準化落地，杜絕服務(wù)盲區(qū)。

●需求響應(yīng)機制：通過「400投訴專線+悅秀會APP」雙通道收集業(yè)主反饋，48小時內(nèi)出具解決方案并公示進度。

●場景化服務(wù)延伸：空置房每月巡查保潔+綠植養(yǎng)護；裝修期間免費提供材料搬運、垃圾清運服務(wù)。

THREE 03  定制服務(wù)體系：一人一檔，專屬服務(wù)觸手可及

以多維度信息整合為抓手，突破傳統(tǒng)單點服務(wù)的局限，為每一位用戶構(gòu)建起貫穿生活場景、健康保障、資產(chǎn)維護乃至情感陪伴的檔案體系。讓“一人一檔”不再停留于概念，而是轉(zhuǎn)化為可感知、可觸達的專屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

三維建檔系統(tǒng)：

FOUR 04  社群活動體系：重構(gòu)鄰里關(guān)系的美學(xué)場域?

采取分層制活動組織服務(wù)，基于全齡段、多維度的需求洞察，為不同興趣圈層、生活追求的業(yè)主定制專屬互動場景，讓社區(qū)成為比朋友圈更溫暖的精神歸屬。

●基礎(chǔ)層：交付后以業(yè)主社群為基礎(chǔ)，利用會所空間及區(qū)域利好資源，開啟每月親子閱讀、老年服務(wù)（覆蓋棋牌、書法等）、全民健身（私教課、瑜伽、騎行等）等活動組織。

●進階層：季度主題沙龍（兒童教育等）、年度社群文化節(jié)等

●高端層：浪花計劃、雙語派對、金融私享匯、星廚下午茶等社群專屬IP活動

●空間賦能：以三會所空間功能，為業(yè)主設(shè)置共享辦公區(qū)、社區(qū)直播間等，打造全天候社交場景。

FIVE 05  即時響應(yīng)體系：讓服務(wù)永遠快人一步?

服務(wù)的精妙，隱匿于日常的舒心時刻，它從不是需求的追隨者，而是提前站在您身側(cè)的守望者，即時響應(yīng)體系，是讓您在毫無察覺的從容里，被周全與妥帖緊緊環(huán)繞，卻又在每一個需要的剎那，被及時且溫暖的回應(yīng)精準擊中。

應(yīng)急響應(yīng)機制?：

●設(shè)備故障：3分鐘內(nèi)到場排查，15分鐘內(nèi)完成基礎(chǔ)維修

●安全事件：24小時安保巡邏+智能監(jiān)控聯(lián)動，突發(fā)情況5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場

前置化服務(wù)?：

●根據(jù)業(yè)主的實際需求，引進菜鳥驛站或者蜂巢、速遞易等，解決業(yè)主網(wǎng)購最后一百米的距離，在門崗配備便民板車、電控轉(zhuǎn)運車等；特殊天氣物業(yè)在門崗、客服前臺配置有雨傘等，主動幫助需要的人

●客服前臺放置“工具柜”，配置如卷尺、螺絲刀等等，提供工具共享服務(wù)

●裝修期間提前規(guī)劃垃圾清運路線，減少對住戶的影響

●配置有汽車應(yīng)急啟動電源設(shè)備，協(xié)助業(yè)主解決車輛無法啟動問題

●增加便民購電、購氣設(shè)備，方便業(yè)主居家需求

●制定園區(qū)溫馨小貼士，搜集便民信息并匯總，及時傳遞給業(yè)主

●提供秩序“搭把手”服務(wù)，解決業(yè)主最后50米的距離

智慧化工具?：

●引進越秀業(yè)主專享智能APP-悅秀會，享受一站式報事報修、開門、訪客放行、娛樂、購物等，為業(yè)主提供及時、高效的智慧化服務(wù)

作為2025年高新CID毫無爭議的區(qū)域紅盤，西派天悅此次以服務(wù)力為筆，在“產(chǎn)品力標桿”之外，再添“服務(wù)力樣本”。當(dāng)服務(wù)從空間維護升維為“生活共創(chuàng)”，當(dāng)“鉑金級專屬”不再停留于口號而成為日常，這場關(guān)于“奢適生活”的重新定義，不僅為CID板塊高端改善社區(qū)樹立了服務(wù)新坐標，更向行業(yè)證明：真正的高端價值，藏在那些看不見的細節(jié)里，落在每一次被尊重、被懂得的體驗中。未來，隨著這套體系的落地，西派天悅或?qū)⒊掷m(xù)改寫“好房子”的標準——畢竟，能讓業(yè)主說出“這就是我想要的生活”的服務(wù)，本身就是最硬核的產(chǎn)品力。