1月27日，MSC榮耀號(hào)從上海寶山吳淞口國(guó)際郵輪港鳴笛啟航，駛向韓國(guó)濟(jì)州、釜山，正式開(kāi)啟新一年海上征程。此次回歸的特別意義在于，MSC地中海郵輪開(kāi)創(chuàng)性地推出“上海-釜山”雙母港運(yùn)營(yíng)模式并開(kāi)啟常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，這是品牌深耕中國(guó)市場(chǎng)二十周年的獻(xiàn)禮，更是鏈接中韓文旅互通的全新里程碑?！拔覀冎铝τ趯SC榮耀號(hào)打造為一個(gè)流動(dòng)的、多元的‘國(guó)際文化客廳’?！盡SC地中海郵輪及Explora Journeys意鉑奢華郵輪中國(guó)區(qū)總裁黃瑞玲表示。

作為國(guó)際郵輪行業(yè)的重要人物，黃瑞玲的職業(yè)軌跡與MSC地中海郵輪在華發(fā)展深度綁定。她是國(guó)際郵輪公司首位擔(dān)任硬幣儀式教母的中國(guó)高管，還主導(dǎo)了多個(gè)“首次”：早期將“機(jī)票+船票”模式引入中國(guó)，推動(dòng)MSC抒情號(hào)、MSC輝煌號(hào)、MSC榮耀號(hào)等郵輪相繼部署中國(guó)母港，將"船中船"MSC地中海游艇會(huì)概念引入中國(guó)市場(chǎng)，以及2025年，在中國(guó)市場(chǎng)推出MSC地中海郵輪和Explora Journeys意鉑奢華郵輪雙品牌戰(zhàn)略。二十年間，她不僅是MSC地中海郵輪在華發(fā)展的見(jiàn)證者，更是國(guó)內(nèi)引入郵輪業(yè)態(tài)的第一批領(lǐng)航者，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推出多款適合中國(guó)消費(fèi)者的產(chǎn)品與體驗(yàn)，讓歐式郵輪度假與中國(guó)本土需求融合。

如今，國(guó)內(nèi)郵輪市場(chǎng)受出境游格局變化影響，正面臨航線計(jì)劃重新調(diào)整、行業(yè)發(fā)展高度依賴本土客源的雙重難題。

此次雙母港模式的落地，正是MSC地中海郵輪結(jié)合全球成熟運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的破局之舉，以此提升運(yùn)營(yíng)效率、推動(dòng)出入境游的“雙向奔赴”。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，韓國(guó)已躍升為上海第一大入境客源國(guó)，游客同比增幅達(dá)103.6%。首班航線便迎來(lái)千名韓國(guó)游客登船，與中國(guó)游客同船出行，這既是中國(guó)游客的出境航線，也成了韓國(guó)游客前往上海的入境通道，能夠有效平衡市場(chǎng)需求，并顯著減輕單一市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)壓力。

另一方面，MSC地中海郵輪也憑借MSC榮耀號(hào)的強(qiáng)勁產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)將從中國(guó)母港出發(fā)航線的銷售渠道拓展至全球，從而吸引國(guó)際賓客來(lái)到上海登輪，推動(dòng)母港客源結(jié)構(gòu)國(guó)際化，這不僅有利于在華的長(zhǎng)遠(yuǎn)布局，對(duì)于整個(gè)郵輪行業(yè)的持續(xù)發(fā)展也是一個(gè)重大利好。

而對(duì)中國(guó)賓客而言，多元國(guó)際游客的匯聚，也讓海上假期更具國(guó)際氛圍。孩子能在樂(lè)高海上樂(lè)園結(jié)交國(guó)際玩伴，成年人可在酒廊、派對(duì)等場(chǎng)合進(jìn)行跨文化交流。MSC榮耀號(hào)將成為一個(gè)融合中式傳統(tǒng)與國(guó)際多元文化的“海上地球村”。

以雙母港運(yùn)營(yíng)為新起點(diǎn)，今年，MSC榮耀號(hào)以上海為母港，帶來(lái)了覆蓋了春節(jié)、寒暑假、中秋、國(guó)慶黃金周等熱門節(jié)假日的航線，涵蓋韓國(guó)釜山、濟(jì)州島、仁川（首爾）等熱門目的地，更在即將到來(lái)的春節(jié)航線提供年夜飯、海上逛廟會(huì)、海上除夕迎春倒計(jì)時(shí)盛大派對(duì)等節(jié)日限定體驗(yàn)活動(dòng)，即使身處海上也能感受濃郁中國(guó)年味。

同時(shí)，韓國(guó)精品航次帶游客換一種方式解鎖濟(jì)州、釜山等地，一次旅程盡攬自然、都市與文藝的多元魅力。代表航次覆蓋寒暑假期，包括2月26日，3月2日，8月5日，8月14日，8月23日至9月16日期間出發(fā)的上海-濟(jì)州-釜山-上海航次。搭乘這些航次均可體驗(yàn)雙城魅力：從釜山甘川文化村的彩色屋巷和富平國(guó)際市場(chǎng)的地道小吃，切換到濟(jì)州涉地可支的壯麗海岸與城山日出峰的清新徒步。

黃瑞玲坦言，船上所有的體驗(yàn)升級(jí)，都源于對(duì)中國(guó)消費(fèi)者度假理念深刻轉(zhuǎn)變的洞察，正在從“觀光旅行”轉(zhuǎn)向“松弛度假”。而MSC地中海郵輪的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于依托三百年歷史的歐洲航海世家底蘊(yùn)，在“歐式松弛，中式共鳴”中找到最佳平衡點(diǎn)，通過(guò)融合沉浸式娛樂(lè)、高品質(zhì)餐飲與松弛氛圍，打造更懂中國(guó)消費(fèi)者的郵輪。

這份“懂”，體現(xiàn)在細(xì)節(jié)處的本土化打磨。船上標(biāo)志性的施華洛世奇水晶旋梯，保留了歐式設(shè)計(jì)與氛圍，登船即感受歐式度假的儀式感；而在飲食上，早已不止于火鍋、中餐等基礎(chǔ)的 “中國(guó)胃” 滿足，更推出了珍珠奶茶、“世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”的意大利美食等特色餐品。針對(duì)中國(guó)家庭出游的核心需求，船上不僅打造了適合多孩家庭的家庭房，更提供貝親主題房、樂(lè)高?海上樂(lè)園及海上樂(lè)高主題巡游、兒童托管服務(wù)，讓家庭游客輕松享受假期。

為了滿足全齡段客群的多元化需求，黃瑞玲帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推出“郵輪+”體驗(yàn)，圍繞文化、賽事、親子、康養(yǎng)及科技智能，在航程中，可以聽(tīng)相聲專場(chǎng)、玩F1模擬賽車、在水療中心預(yù)約SPA、在水上樂(lè)園嗨玩等，實(shí)現(xiàn)一場(chǎng)“各得其樂(lè)”又“和諧共融”的美好家庭假期。

談及中國(guó)郵輪市場(chǎng)的未來(lái)，黃瑞玲充滿信心地表示，中國(guó)郵輪市場(chǎng)正邁入一個(gè)“新黃金十年”，其核心趨勢(shì)是“高質(zhì)量發(fā)展”。深耕中國(guó)市場(chǎng)二十載，MSC地中海郵輪迎來(lái)了全新起點(diǎn)，不止于提供更為豐富的海上度假體驗(yàn)，更鏈接國(guó)際與中國(guó)市場(chǎng)。近日，界面新聞?dòng)浾吲cMSC地中海郵輪及Explora Journeys意鉑奢華郵輪中國(guó)區(qū)總裁黃瑞玲，圍繞本土化創(chuàng)新、客群洞察等方面展開(kāi)對(duì)話。

界面新聞：2026年是MSC地中海郵輪進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的二十周年，對(duì)品牌而言具有怎么樣的意義？

黃瑞玲： 二十周年對(duì)MSC地中海郵輪在中國(guó)而言，既是品牌深耕中國(guó)的里程碑，更是開(kāi)啟下一個(gè)新征程的起點(diǎn)。MSC地中海郵輪源自一個(gè)擁有超過(guò)300年航海歷史的歐洲家族企業(yè)，同時(shí)我們背靠MSC地中海航運(yùn)集團(tuán)，集團(tuán)的全球?qū)嵙唾Y源賦予了我們堅(jiān)實(shí)的恒心與韌性，讓我們著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，在中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。2025年，我們宣布實(shí)施雙品牌運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，MSC地中海郵輪覆蓋時(shí)尚及高端市場(chǎng)，而Explora Journeys意鉑奢華郵輪則專注于高奢市場(chǎng)；在20周年的今天，我們又開(kāi)創(chuàng)性地引入“上海-釜山”雙母港運(yùn)營(yíng)，MSC榮耀號(hào)已于1月27日榮歸，為中國(guó)入境游市場(chǎng)注入更多國(guó)際客流。我們引入純正的“歐式松弛”郵輪假期，從經(jīng)典的施華洛世奇水晶旋梯到地道的意大利美食，為中國(guó)賓客打開(kāi)一扇體驗(yàn)歐洲生活美學(xué)的窗戶。此外，我們尊重并融合本土文化，深刻洞察中國(guó)消費(fèi)者偏好，創(chuàng)新增設(shè)了相聲專場(chǎng)、漢服旅拍等娛樂(lè)活動(dòng)，并推出覆蓋春節(jié)、黃金周、中秋節(jié)等節(jié)假日航次，滿足中國(guó)消費(fèi)者“海上過(guò)大年”、闔家團(tuán)圓的旅行需求。

我們將MSC榮耀號(hào)的首次干船塢保養(yǎng)放在上海的船廠，以全球標(biāo)準(zhǔn)與本土伙伴共同提升產(chǎn)業(yè)能級(jí)。船上食品等補(bǔ)給用品超過(guò)80%在本地采購(gòu)，有力拉動(dòng)了本地經(jīng)濟(jì)。同時(shí)我們大力招募和培養(yǎng)中國(guó)籍船員并委以重任，既為中國(guó)賓客提供了無(wú)障礙的貼心服務(wù)，也為本土郵輪人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造了國(guó)際化平臺(tái)。我們共同培育市場(chǎng)，讓“郵輪就是目的地”的理念深入人心。與上海及整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)一起，提升在全球郵輪版圖中的樞紐地位，推動(dòng)中國(guó)郵輪產(chǎn)業(yè)向高質(zhì)量、國(guó)際化方向升級(jí)，共同迎接“新黃金十年”。

界面新聞：針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)“一站式度假”的需求升級(jí)，與中國(guó)東方航空的合作模式，為行業(yè)提供哪些參考價(jià)值？

黃瑞玲：這是國(guó)內(nèi)首個(gè)“航空+郵輪”的聯(lián)合會(huì)員計(jì)劃，它超越了單純的渠道銷售合作，實(shí)現(xiàn)了兩大頭部品牌在會(huì)員體系和忠誠(chéng)度計(jì)劃上的深度打通，從流量互換到身份共建，助力跨業(yè)態(tài)會(huì)員體系的 “生態(tài)共創(chuàng)” 。

通過(guò)一站式積分互通、權(quán)益共享（如船上消費(fèi)金）和會(huì)籍匹配（如鉆石卡挑戰(zhàn)），實(shí)現(xiàn)“一次出行、多重回報(bào)”，雙方能夠精準(zhǔn)識(shí)別并鎖定高價(jià)值的商旅人群，增強(qiáng)用戶粘性，將一次性的消費(fèi)行為轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的品牌忠誠(chéng)。

界面新聞：除了開(kāi)發(fā)新的航線，你認(rèn)為還有哪些海上度假體驗(yàn)?zāi)軌虼騽?dòng)今天的中國(guó)消費(fèi)者？

黃瑞玲：中國(guó)消費(fèi)者的度假理念已發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，從“觀光旅行”轉(zhuǎn)向“松弛度假”。郵輪既是目的地，也是漂浮的酒店，能極大滿足消費(fèi)者對(duì)一站式、沉浸式度假生活的全新期待。對(duì)于MSC地中海郵輪而言，除了提供多樣化航線選擇，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力也在于持續(xù)提供高品質(zhì)且不斷更新的服務(wù)和體驗(yàn)，通過(guò)融合沉浸式娛樂(lè)、高品質(zhì)餐飲與松弛氛圍，打造更懂中國(guó)消費(fèi)者的郵輪。

基于“郵輪就是目的地”這一核心主張，MSC榮耀號(hào)此次重返上海母港圍繞 “吃、住、娛、購(gòu)” 四大維度推出全方位煥新。每一處體驗(yàn)的升級(jí)，都旨在讓全齡段賓客在航程中自然沉浸，于海上展開(kāi)一段真正松弛、充實(shí)且充滿驚喜的“歐式海上假期”。我們還推出了行業(yè)首個(gè)“行前購(gòu)”服務(wù)。賓客預(yù)訂船票之時(shí)，即可一鍵加購(gòu)船上WiFi、酒水飲料、岸上游，并提前支付郵輪服務(wù)費(fèi)，上船之后即可專心享受松弛假期。

界面新聞：作為擁有三百年歷史的歐洲航海世家，MSC地中海郵輪如何將歐洲航海文化與中國(guó)消費(fèi)者傳統(tǒng)習(xí)慣與度假偏好匹配？

黃瑞玲：我們的期望實(shí)現(xiàn)“歐式松弛，中式共鳴”，在傳承與融合中找到最佳平衡點(diǎn)。

施華洛世奇水晶旋梯、榮耀大道等標(biāo)志性設(shè)計(jì)，營(yíng)造優(yōu)雅、浪漫的歐洲度假氛圍，這是我們的品牌DNA。300年航海世家積淀下的專業(yè)、可靠與溫暖服務(wù)，尤其在MSC地中海游艇會(huì)的24小時(shí)管家服務(wù)中得到極致體現(xiàn)。

在2026新航季，MSC榮耀號(hào)以中西融合美食詮釋 “郵輪就是目的地”。船上六大酒吧推出珍珠奶茶、Lavazza咖啡及創(chuàng)意中式特調(diào)雞尾酒，適配全年齡段與社交場(chǎng)景。同時(shí)，還能品味“世界遺產(chǎn)”意大利料理，賓客可品嘗到多達(dá)50種經(jīng)典意式佳肴，其中包括海鮮意大利面、松露蘑菇寬面、魔鬼辣蝦、意式漁夫海鮮湯，以及提拉米蘇，讓意式 “家文化” 與中國(guó)人重視家庭團(tuán)圓、以美食凝聚親情的節(jié)日傳統(tǒng)遙相呼應(yīng)。在春節(jié)航次船上三大主餐廳及MSC地中海游艇會(huì)專屬餐廳將提供專為中國(guó)賓客定制的“歡度新春，金馬聚福”主題菜單，囊括烤乳鴿、佛跳墻、龍蝦伊府面、鮑魚紅燒肉等吉祥菜。

全面支持支付寶等移動(dòng)支付，打造眾多“出片”打卡點(diǎn)，利用直播、小紅書、抖音等社交媒體與年輕消費(fèi)者互動(dòng)，緊跟中國(guó)數(shù)字化生活潮流。我們還與飛豬深度合作，全面升級(jí)了飛豬官方旗艦店，不僅實(shí)現(xiàn)了海外航線價(jià)格與全球系統(tǒng)的實(shí)時(shí)直連，還率先推出船票加岸上游的一站式解決方案，完全貼合中國(guó)消費(fèi)者線上化、一站式預(yù)訂的消費(fèi)習(xí)慣。

我們?yōu)橘e客打造了視聽(tīng)盛宴。在倫敦大劇院，賓客不僅可以欣賞到為中國(guó)市場(chǎng)特別引入的《榮耀爆樂(lè)秀》相聲專場(chǎng)，還能見(jiàn)證首位登上紐約時(shí)裝周的華人魔術(shù)師簡(jiǎn)銘宣帶來(lái)的《海上奇跡之夜》魔術(shù)大秀。此外，我們還呈獻(xiàn)了《搖滾傳奇》、《天后傳奇》等多部定制大秀。而在旋轉(zhuǎn)木馬劇場(chǎng)，賓客還可以體驗(yàn)《糖果樂(lè)園》和《追尋新聲》等獨(dú)特的沉浸式演出。

界面新聞：從產(chǎn)品服務(wù)來(lái)看，MSC地中海郵輪覆蓋親子家庭、銀發(fā)一族以及年輕一代等客群。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，如何平衡不同年輕段客群的需求?

黃瑞玲：基于對(duì)不同客群核心需求的深刻洞察來(lái)提供最契合的體驗(yàn)，致力于將MSC榮耀號(hào)打造成一個(gè)“多層次體驗(yàn)?zāi)康牡亍?。在這里，全齡段客群都可以找到精準(zhǔn)滿足其需求的產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)一場(chǎng)“各得其樂(lè)”又“和諧共融”的美好家庭假期。

針對(duì)“親子家庭”，核心需求是“解放雙手”與“高質(zhì)量陪伴”。MSC榮耀號(hào)設(shè)有適合多代家庭居住的超級(jí)家庭房和適合親子家庭的貝親主題房，樂(lè)高?海上樂(lè)園提供專業(yè)郵輪大使看護(hù)服務(wù)，讓父母可以安心地在MSC水療美容中心、船上酒吧等區(qū)域享受專屬于自己的松弛時(shí)光。

針對(duì)“年輕人”，核心需求是“社交潮流”、“個(gè)性表達(dá)”與“孝親價(jià)值”。船上設(shè)有20間風(fēng)格各異的酒吧和主題派對(duì)，是絕佳的社交場(chǎng)所。同時(shí)，F(xiàn)1模擬賽車、機(jī)器人“新船員”互動(dòng)等。

其中，MSC榮耀號(hào)寒假春節(jié)的首秀季期間，兩位機(jī)器人“新船員”將化身暖心吉祥物，在船上指定區(qū)域與賓客進(jìn)行友好互動(dòng)。賓客可以與之合影，拍下一張“未來(lái)感”全家福，或在海上樂(lè)高主題巡游中，與身著新春定制服飾的機(jī)器人相遇、共慶海上新年。而當(dāng)夜幕降臨，在熱鬧的郵輪派對(duì)上，機(jī)器人還將獻(xiàn)上“迪BOT”，用充滿科技感的機(jī)械舞蹈秀點(diǎn)燃全場(chǎng)氣氛，讓大小賓客在歡笑與節(jié)奏中，共同沉浸于未來(lái)感十足的慶典氛圍。未來(lái)，MSC地中海郵輪還將持續(xù)探索機(jī)器人應(yīng)用，為大小賓客解鎖“郵輪+智能機(jī)器人”互動(dòng)的更多驚喜可能。機(jī)器人目前還在入職培訓(xùn)階段，更多新潮好玩的智能互動(dòng)體驗(yàn)，將在接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)中逐步開(kāi)發(fā)并釋出。

針對(duì)“高奢人群”，核心需求是“私密尊享”與“極致個(gè)性化”。以“船中船”理念，提供極致私密：游艇會(huì)提供位于船頭的獨(dú)立專屬區(qū)域，擁有專屬的餐廳、酒廊、泳池和陽(yáng)光甲板，為賓客創(chuàng)造一片遠(yuǎn)離喧囂的“海上靜謐天地”，讓追求寧?kù)o的賓客可以隨時(shí)享受不被打擾的私密時(shí)光。

我們創(chuàng)新推出全面升級(jí)的行政禮遇，預(yù)訂行政陽(yáng)臺(tái)房及套房的賓客可以享受這一“輕奢級(jí)”產(chǎn)品——包含專屬酒水套餐、所有港口優(yōu)先離船、一日三餐主餐廳專屬用餐區(qū)等權(quán)益的完整尊享方案，極大地提升了賓客的居住體驗(yàn)和價(jià)值感。

界面新聞：對(duì)中國(guó)郵輪市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)有何判斷？

黃瑞玲：中國(guó)郵輪市場(chǎng)正邁入一個(gè)“新黃金十年”，其核心趨勢(shì)是“高質(zhì)量發(fā)展”。

從“數(shù)量復(fù)蘇”到“品質(zhì)增長(zhǎng)”。 市場(chǎng)關(guān)注點(diǎn)將從單純追求客流量，轉(zhuǎn)向提升賓客體驗(yàn)和滿意度，品質(zhì)消費(fèi)將成主流?！百|(zhì)價(jià)比”和“心價(jià)比”將取代單一的“性價(jià)比”，成為消費(fèi)者決策的關(guān)鍵。通過(guò)官方舉措（如船票促銷、行前購(gòu)等服務(wù)）支持消費(fèi)者提前預(yù)訂船票，并實(shí)施官方保價(jià)機(jī)制，讓消費(fèi)者越早訂越劃算。

“郵輪+”生態(tài)的深度融合?！班]輪+文化”、“+體育”、“+康養(yǎng)”等跨界模式將成為常態(tài)。未來(lái)考驗(yàn)的是品牌整合資源、創(chuàng)造復(fù)合價(jià)值的能力。

市場(chǎng)細(xì)分化。在產(chǎn)品端，市場(chǎng)將更加細(xì)分，消費(fèi)者需求覆蓋從大眾市場(chǎng)到高端市場(chǎng)。我們的雙品牌戰(zhàn)略實(shí)施精準(zhǔn)匹配這一需求：覆蓋時(shí)尚及品質(zhì)旅行領(lǐng)域的MSC地中海郵輪和專注于高奢旅行領(lǐng)域的Explora Journeys意鉑奢華郵輪。同時(shí)在客群端：郵輪公司將更精準(zhǔn)地服務(wù)于不同圈層，如親子家庭、多代家庭、銀發(fā)族、年輕白領(lǐng)、高端商務(wù)客群等，并為他們提供定制化的主題體驗(yàn)。

政策紅利持續(xù)釋放，客源“雙向奔赴”與市場(chǎng)的國(guó)際化。國(guó)家正積極研究推出進(jìn)一步促進(jìn)郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施，郵輪消費(fèi)被明確列為未來(lái)的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)之一，這為行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展注入了強(qiáng)勁的政策動(dòng)能。隨著免簽政策的推廣和“多母港”、“雙母港”等創(chuàng)新模式的成熟，將有更多國(guó)際游客從中國(guó)母港出發(fā)，或搭乘國(guó)際郵輪入境觀光，這不僅將使船上氛圍更加國(guó)際化，同時(shí)也能鞏固上海作為中國(guó)最大郵輪母港的地位，助力上海日漸成為東北亞最重要的郵輪訪問(wèn)港，極大提升中國(guó)作為全球郵輪樞紐港的地位和能級(jí)。

 

圖片來(lái)源：品牌提供