界面新聞?dòng)浾?| 宋佳楠
界面新聞獲悉，2月9日，UU跑腿推出了一項(xiàng)頗具“新意”的服務(wù)——春節(jié)代拜年。其中，999元的“代拜長(zhǎng)輩套餐”因包含“行傳統(tǒng)禮儀”“代磕頭”等內(nèi)容，引發(fā)諸多討論。
從UU跑腿官方宣傳海報(bào)及服務(wù)細(xì)則來(lái)看，此次推出的代拜年服務(wù)共分三檔套餐：69元代貼春聯(lián)套餐，包含代買張貼春聯(lián)福字及門口基礎(chǔ)清潔；199元代拜年套餐，可代買代送年貨、傳遞祝福并向長(zhǎng)輩親友求紅包，一次可拜訪3家；999元代拜長(zhǎng)輩套餐中，除代買送年貨外，還涵蓋1分鐘吉祥話祝福、行傳統(tǒng)禮儀及實(shí)時(shí)視頻直播等定制服務(wù)，而行傳統(tǒng)禮儀便包括代磕頭行禮。
據(jù)UU跑腿介紹，每一單由1位“跑男”（跑腿人員代稱）上門服務(wù)，如需2人上門服務(wù)，則需要下2個(gè)訂單。下單后，系統(tǒng)會(huì)匹配最近的跑腿接單，具體到達(dá)時(shí)間與“跑男”距離有關(guān)；預(yù)約訂單，“跑男”會(huì)按時(shí)到達(dá)。
該平臺(tái)強(qiáng)調(diào)，“跑男”只提供體力勞動(dòng)，服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用（如購(gòu)買春聯(lián)、年貨等費(fèi)用）需客戶自理?，F(xiàn)金紅包按照實(shí)際金額轉(zhuǎn)贈(zèng)下單人，具體形式可雙方協(xié)商。平臺(tái)提供多種時(shí)長(zhǎng)供用戶選擇，超出套餐部分時(shí)長(zhǎng)，每超過(guò)1分鐘按照1小時(shí)費(fèi)用收取。
值得注意的是，UU跑腿稱，作為表達(dá)孝心的傳統(tǒng)儀式，代磕頭行禮為只針對(duì)長(zhǎng)輩、老年人，不可惡搞、故意為難“跑男”，“跑男”可無(wú)責(zé)取消訂單。讓“跑男”提供的服務(wù)不能違法擦邊、違反公序良俗。
“‘代拜年磕頭服務(wù)’旨在為那些因工作、出行等原因無(wú)法返鄉(xiāng)過(guò)年，卻仍想向家中長(zhǎng)輩傳遞心意與祝福的人，提供一個(gè)暖心的情感聯(lián)結(jié)方式。”UU跑腿表示，服務(wù)全程基于雙方自愿，“懇請(qǐng)使用者尊重其初衷，勿將之用于其他用途或娛樂(lè)化惡搞?！?/p>
界面新聞從UU跑腿客服人員處得知，全國(guó)180個(gè)城市已開(kāi)通該服務(wù)，用戶可在UU跑腿APP上點(diǎn)擊“萬(wàn)能幫幫”下單。客服表示，這項(xiàng)服務(wù)暫時(shí)僅在春節(jié)期間提供。如果用戶對(duì)拜年相關(guān)服務(wù)不滿意，可向客服反饋。UU跑腿小程序顯示，截至發(fā)稿，已有92人下單代拜年服務(wù)。
不過(guò)，該服務(wù)上線后，輿論迅速分化。支持方認(rèn)為，當(dāng)下許多年輕人因工作、距離等原因無(wú)法返鄉(xiāng)過(guò)年，平臺(tái)的代拜年服務(wù)提供了折中方案，999元套餐的實(shí)時(shí)視頻直播功能，能讓子女直觀看到長(zhǎng)輩收到祝福的場(chǎng)景，本質(zhì)是“盡孝無(wú)門”下的補(bǔ)充手段。
反對(duì)方則直言，磕頭拜年是承載情感與敬意的傳統(tǒng)禮儀，一旦貼上價(jià)格標(biāo)簽，便淪為形式主義的表演，孝心的核心是真情實(shí)感，而非花錢雇人“走流程”。還有網(wǎng)友擔(dān)憂，服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)禮儀敷衍、紅包交接糾紛、勞動(dòng)者尊嚴(yán)難以保護(hù)等問(wèn)題。
公開(kāi)資料顯示，UU跑腿成立于2015年，隸屬于鄭州時(shí)空隧道信息技術(shù)有限公司。其以“同城急事，找UU跑腿”為口號(hào)，聚焦同城即時(shí)配送，業(yè)務(wù)涵蓋代買、代送、代取、代辦事等多個(gè)領(lǐng)域。UU跑腿現(xiàn)已覆蓋全國(guó)230城，擁有850萬(wàn)注冊(cè)“跑男”。
這并非UU跑腿首次觸碰情感類服務(wù)，此前平臺(tái)曾因提供代祭掃服務(wù)引發(fā)熱議。據(jù)UU跑腿平臺(tái)數(shù)據(jù)，去年清明節(jié)前兩周，代祭掃訂單量同比上漲58%，其中海外用戶占比達(dá)12%，服務(wù)均價(jià)在500-800元，部分高端定制套餐（含視頻錄制、墓地清理、供品采購(gòu)）最高級(jí)別服務(wù)高達(dá)4999元。
隨著春節(jié)臨近，代拜年服務(wù)能否獲得市場(chǎng)認(rèn)可，以及“孝心商品化”的爭(zhēng)議能否平息，仍有待觀察。但在數(shù)字化時(shí)代，如何平衡商業(yè)創(chuàng)新與傳統(tǒng)情感的邊界，讓技術(shù)服務(wù)真正助力親情傳遞，值得長(zhǎng)期探討。