2月13日晚，索菲亞在互動平臺表示，針對深圳個別經(jīng)銷商違規(guī)經(jīng)營引發(fā)的糾紛，深圳專項應(yīng)急工作組正有序推進訂單核實與訂單交付工作。司米已在全國范圍內(nèi)陸續(xù)開展以下行動：1）全面對合作方進行資質(zhì)水平和運營能力的評估與賦能。2）陸續(xù)啟動授權(quán)終端合同電子簽系統(tǒng)，所有通過授權(quán)渠道購買司米定制產(chǎn)品的消費者，均可通過簽署電子合同，實現(xiàn)訂單全流程可追溯、可查詢，進一步保障消費者訂單權(quán)益。3）完善消費者快速響應(yīng)機制：建立專項消費者服務(wù)熱線與線上反饋通道，提升問題處理效率，及時響應(yīng)與妥善解決消費者訴求。