2026年3月7日上午，十四屆全國人大四次會議舉行民生主題記者會。文化和旅游部部長孫業(yè)禮在回答記者提問時表示，將整治文旅市場亂象，針對不良商家欺客“宰客”、強迫購物等違法違規(guī)行為，該處罰的嚴厲處罰，該停業(yè)的堅決停業(yè)整頓。

有記者問，我們在采訪中有些游客反映，出游中還存在個別商家欺客、景區(qū)擁擠等問題，有的旅游項目還有安全隱患。請問將采取哪些措施解決這些問題，持續(xù)提高文旅服務質量？

孫業(yè)禮對此表示，“大家參加文化和旅游活動，就是奔著休閑放松、愉悅身心去的，如果老是遇到麻煩問題、體驗不好，就會覺得鬧心堵心。這些年，我們下大力氣提高文旅服務質量、規(guī)范市場秩序，取得了一些成效，文化旅游市場總體秩序是好的，但與群眾的感受和需求相比，還很不夠，特別是這些年文化和旅游行業(yè)發(fā)展較快，一些老問題還沒有徹底解決，又出現(xiàn)了一些新問題。”

文旅部將重點從三個方面做好工作。首先是提升服務質量，提供更多優(yōu)質服務。孫業(yè)禮表示，文旅行業(yè)本質上是服務業(yè)。體驗好不好，關鍵看服務好不好，服務是不是到位?，F(xiàn)在看還是有很多不到位的地方，像大家普遍反映較多的預約難、購票難、停車難、如廁難等，看起來都是小事，但是影響群眾的旅游體驗。要聚焦群眾有感、群眾身邊的這些“關鍵小事”，強化標準引領，進一步提升文博場所、旅游住宿、旅游景區(qū)、度假區(qū)服務的精準化、精細化水平，同時，加強設施設備的適老化、便利化改造，讓管理更有力度、服務更有溫度。

其次，加強市場管理，整治文旅市場亂象。孫業(yè)禮明確，針對一些不良商家欺客“宰客”、強迫購物等違法違規(guī)行為，堅持“零容忍”、嚴監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，該處罰的嚴厲處罰，該停業(yè)整頓的堅決停業(yè)整頓?！敖衲?，我們還將聯(lián)合相關部門繼續(xù)開展專項整治行動，重點整治虛假宣傳、非法招徠、強迫消費等，加大案件查處和公開通報力度，強化信用監(jiān)管。我們還將進一步暢通游客投訴的渠道，也真誠歡迎廣大游客遇到問題及時投訴。我們將督促督導地方和企業(yè)按照接訴即辦的要求，提高辦理投訴的時效性，讓大家滿意?！彼f。

“大家出來玩，第一位的是安全。我們將時刻繃緊安全生產這根弦，盯緊節(jié)假日、暑期汛期等這些關鍵時間節(jié)點，做好監(jiān)測檢查，引導、督導旅游企業(yè)加強安全保障，加大安全隱患排查整治力度。”孫業(yè)禮強調。

孫業(yè)禮介紹，今年春節(jié)假期，文化和旅游市場人氣火爆。9天假期，國內旅游人次達到5.96億，接近6億人次，旅游花費超過8000億元，創(chuàng)下了歷史新高。春節(jié)假期的這種火爆景象，只是一個縮影，實際上過去一年，文化和旅游行業(yè)都呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的好勢頭。數(shù)據(jù)顯示，去年文化方面，規(guī)上文化及相關產業(yè)企業(yè)全年營收達到15萬億元，同比增長7.4%；利潤總額1.4萬億元，比上年增長了6.5%。其中，新業(yè)態(tài)發(fā)展比較快，新業(yè)態(tài)特征明顯的16個行業(yè)小類企業(yè)完成營收近7萬億元，增長超過14%。旅游方面，國內居民出游的人次超過了65億、同比增長16%以上，旅游花費達到6.3萬億元、同比增長9.5%，也創(chuàng)造了歷史新高。

孫業(yè)禮指出，下一步，文化和旅游部門將編制實施好“十五五”文化和旅游發(fā)展的規(guī)劃，主動對接國家發(fā)展戰(zhàn)略，把文旅放在黨和國家事業(yè)全局中來謀劃、來推動，更好發(fā)揮養(yǎng)心志育情操、賦能經濟社會發(fā)展的作用。在文化方面，順應人民群眾日益增長的文化創(chuàng)造性主動性，繁榮互聯(lián)網條件下的新大眾文藝?，F(xiàn)在，人民群眾已經不滿足簡單的讀、看、聽，更愿意主動參與，特別是人工智能的發(fā)展，大大降低了人民群眾參與的門檻，要發(fā)展新大眾文藝，讓每一份熱愛都有舞臺、每一分才情都能施展。

旅游方面，他表示，要以文旅融合為主線，著力把旅游業(yè)真正培育成為民生產業(yè)、幸福產業(yè)、戰(zhàn)略性支柱產業(yè)。當前，旅游不再只是逛名勝、看風景，人們更愿意走進生活、體驗文化，為演出買單、為潮玩排隊、為打卡奔赴一座城。那些重體驗、能共情的新產品，總是更能受到市場的追捧，“體驗經濟”正在世界范圍內流行開來?！拔覀儗㈨槕厔?，持續(xù)推動文旅深度融合發(fā)展，培育跟著演出、影視、賽事、非遺去旅行等品牌，推出文旅商體農工等融合發(fā)展新業(yè)態(tài)，培育新的增長點，創(chuàng)造新價值、形成新優(yōu)勢，更好滿足群眾需求?！彼f。