文 | 華商報(bào)大風(fēng)新聞  潘津

3月13日上午，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會，陜西省市場監(jiān)督管理局副局長劉蓬勃介紹了2025年陜西省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境工作情況。根據(jù)第三方測評，2025年陜西省消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)為86.61，較2024年提高了0.2，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。陜西省市場監(jiān)管局與省發(fā)展改革委、省工信廳、省商務(wù)廳、省文旅廳等部門聯(lián)合印發(fā)《陜西省落實(shí)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案任務(wù)清單（2025-2027年）》，全力打造更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境。

發(fā)布會介紹，2025年，陜西持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)供給提質(zhì)，搭建“陜品好物”數(shù)字化平臺及4個“陜西臻品”展示中心，12個品牌入選中國消費(fèi)名品方陣?！爸腥A老字號”“陜西老字號”分別達(dá)到33家、101家。整合陜西景區(qū)、酒店等資源，累計(jì)提供超1.4億元門票折扣、消費(fèi)補(bǔ)貼，推出100余條精品旅游線路。同時，印發(fā)《陜西省促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展若干措施》，建成892家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心，推動20個商旅名街建設(shè)，全省建制村快遞服務(wù)覆蓋率100%。

2025年，陜西安排3.71億元省級商貿(mào)流通專項(xiàng)資金，推動20個商旅名街建設(shè)。推進(jìn)農(nóng)村客貨郵融合發(fā)展，累計(jì)建成樣板縣24個，全省建制村快遞服務(wù)覆蓋率100%。實(shí)施體育場地補(bǔ)短板項(xiàng)目120個、“國球進(jìn)社區(qū)進(jìn)公園”項(xiàng)目200多個，多維度引領(lǐng)消費(fèi)升級。

在食品藥品安全方面，落實(shí)“四個最嚴(yán)”要求，全省監(jiān)測各類農(nóng)產(chǎn)品15941批次，實(shí)現(xiàn)了主要農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)測全覆蓋。推行肉類產(chǎn)品“兩證無紙化”改革，全省126家屠宰企業(yè)實(shí)現(xiàn)無紙化出證。建立“兩品一械”風(fēng)險閉環(huán)管理，藥品流通環(huán)節(jié)檢查各類藥品企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)23313家，醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)7073家次。開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動與知識產(chǎn)權(quán)專項(xiàng)執(zhí)法，銷毀侵權(quán)假冒偽劣商品貨值1770萬元，全省查辦各類案件16800余件，罰沒款1.96億元。

為保障消費(fèi)者權(quán)益，推動消費(fèi)糾紛源頭化解，陜西印發(fā)相關(guān)實(shí)施意見，完善“人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解”三調(diào)聯(lián)動機(jī)制，調(diào)解各類消費(fèi)糾紛4000余件。全省已設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5931個，6627家經(jīng)營者加入ODR（在線糾紛解決）機(jī)制。落實(shí)《線下購物“七日無理由退貨”活動指引》，7576家企業(yè)參與線下購物無理由退貨承諾活動，退貨金額1.83億元。12315熱線實(shí)行7×24小時人工接聽，全年接收投訴舉報(bào)咨詢159.2萬件，消費(fèi)者訴求得到及時響應(yīng)、高效處置。

陜西還開展文旅市場“清濁行動”，嚴(yán)查無證經(jīng)營旅行社、不合理低價游、導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，全省查辦案件658件，罰款300余萬元。開展網(wǎng)絡(luò)生態(tài)專項(xiàng)整治74項(xiàng)及“四公開四提升”活動，整治物業(yè)服務(wù)突出問題，共辦結(jié)涉物業(yè)投訴舉報(bào)11635件。

良好的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)氛圍，需要社會各界“共治”。陜西發(fā)布《“放心消費(fèi)在三秦”行動倡議書》，出臺單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法，召開電商平臺企業(yè)行政指導(dǎo)會，組織金融、保險、家電等行業(yè)開展消費(fèi)維權(quán)主題宣傳，推廣應(yīng)用“全國消協(xié)智慧315”平臺，圍繞熱點(diǎn)領(lǐng)域開展消費(fèi)調(diào)查與滿意度測評，組織開展“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境月”活動32場。

去年，陜西還持續(xù)加大對汽車、智能家居等領(lǐng)域以舊換新的信貸支持，創(chuàng)新推出全國首個國補(bǔ)金融產(chǎn)品“國補(bǔ)貸”,累計(jì)為46戶國補(bǔ)商戶授信2.07億元，發(fā)放貸款3751萬元。認(rèn)定40家陜西省“四貸促進(jìn)”金融服務(wù)站，創(chuàng)新跨境電商“保稅展示+區(qū)內(nèi)發(fā)貨”模式，制定入境旅游獎勵方案，支持188家離境退稅商店及西安首個市內(nèi)免稅店運(yùn)營，在西安咸陽國際機(jī)場等交通樞紐設(shè)立境外來賓支付服務(wù)中心，推進(jìn)支付便利化建設(shè)。

下一步，陜西將大力推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動，強(qiáng)化食品、工業(yè)產(chǎn)品的監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，持續(xù)打造“放心消費(fèi)在三秦”品牌，著力打造誠信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境，以更優(yōu)的消費(fèi)環(huán)境為激發(fā)市場活力賦能，為推動區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)添彩。