文 | 數(shù)智商業(yè)秀 鄭久宇 

編輯 | 楊肖若

“幫我訂一家附近評(píng)分4.8以上、能容納10人的川菜館，要包間，今晚7點(diǎn)。”

當(dāng)我對(duì)著手機(jī)里的美團(tuán)APP內(nèi)嵌的AI助手“問小團(tuán)”說出這句指令時(shí)，它給我的是以長達(dá)10秒以上的加載轉(zhuǎn)圈，有時(shí)又是“抱歉我沒理解”的機(jī)械回復(fù)。

如果你想對(duì)著美團(tuán)AI 助手嘗試復(fù)雜的指令，千萬別期待它會(huì)馬上給你一個(gè)精準(zhǔn)響應(yīng)和一鍵完成的閉環(huán)服務(wù)。

美團(tuán)創(chuàng)始人王興曾在內(nèi)部會(huì)議上直言，“AI Agent的沖擊比ChatGPT更大”，并強(qiáng)調(diào)“物理世界的數(shù)字化是底座”。

話雖如此，但在用戶感知的最前端，割裂感依然清晰可見。更令人玩味的是，美團(tuán)旗下光年之外團(tuán)隊(duì)推出的 AI 瀏覽器 Tabbit，在被寄予厚望的同時(shí)，卻因陷入“抄襲風(fēng)波”而蒙塵。

有獨(dú)立開發(fā)者指出，其代碼中殘留著開源項(xiàng)目“陪讀蛙”的痕跡，盡管雙方最終達(dá)成和解，但這行刺眼的代碼標(biāo)識(shí)，像極了某種隱喻：一家靠“地推鐵軍”和“快糙猛”起家的公司，在試圖用同樣的邏輯去駕馭需要極度精細(xì)、敬畏和耐心的AI時(shí)，發(fā)生了一場(chǎng)劇烈的“水土不服”。

商業(yè)就像人生，有參差才可愛。但美團(tuán)的這次參差，不是可愛，從商業(yè)維度來看，多少有些尷尬。這種尷尬，或許也撕開了美團(tuán)AI戰(zhàn)略最隱秘的傷口。

01 被KPI催熟的智能與代碼的“傷疤”

在美團(tuán)的基因里，速度就是生命。

過去十年，這支鐵軍靠著“今天提需求，明天就上線”的執(zhí)行力，在千城萬巷中殺出一條血路。

在O2O的草莽時(shí)代，這套“快糙猛”的打法是無往不利的屠龍刀。王興也曾自豪地表示，美團(tuán)經(jīng)歷過從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，堅(jiān)信能抓住 AI 機(jī)遇。

但在AI時(shí)代，這把刀可能“砍向”了自己。

AI大模型的訓(xùn)練和應(yīng)用，需要的不是“快”，不是對(duì)KPI的盲目沖刺，而是對(duì)技術(shù)邊界和開源協(xié)議的深深敬畏。

當(dāng)美團(tuán)的團(tuán)隊(duì)為了趕在春節(jié)檔期前升級(jí)“問小團(tuán)”，為了在AI大戰(zhàn)中不缺席，他們顯得有些急了。

據(jù)界面新聞報(bào)道，美團(tuán)在春節(jié)前夕匆忙升級(jí)AI管家，試圖解決用戶痛點(diǎn)，但實(shí)測(cè)體驗(yàn)仍偏向傳統(tǒng)的Chatbot 模式，未能完全跑通從“輔助問答”到“自主執(zhí)行”的路徑。

而Tabbit 瀏覽器的“抄襲風(fēng)波”更是將這種急躁暴露無遺。

據(jù)東方財(cái)富網(wǎng)及界面新聞報(bào)道，2026年3 月，Tabbit上線不足24小時(shí)便因代碼高度重合引發(fā)爭(zhēng)議。雖然，團(tuán)隊(duì)迅速回應(yīng)并稱已與原作者達(dá)成共識(shí)、移除相關(guān)項(xiàng)目，但這直接證明了研發(fā)流程在高速狂奔中的粗糙。

這不是單純的技術(shù)失誤，是價(jià)值觀的錯(cuò)位。

王興在2026年管理層溝通會(huì)上說，“就算愛因斯坦當(dāng)秘書，讓他訂一個(gè)餐廳，他依然不知道那個(gè)餐廳有沒有座位。這不是智力問題，而是信息問題。”

這話極有道理，強(qiáng)調(diào)了美團(tuán)“物理世界信息基建”的重要性。然而，如果承載這些信息的AI產(chǎn)品本身因?yàn)椤翱觳诿汀倍┒窗俪觯脩粲衷跄苄湃芜@個(gè)“秘書”？

他們以為用戶在為功能買單，其實(shí)用戶在為體驗(yàn)和信任投票。

02 巨頭的“生態(tài)流”，美團(tuán)的“單點(diǎn)突圍”

當(dāng)美團(tuán)還在為代碼合規(guī)和體驗(yàn)打磨焦頭爛額時(shí)，外面的世界已經(jīng)變了天。

2025年至2026 年，本地生活戰(zhàn)場(chǎng)早已不是單純的地推肉搏，而是生態(tài)與智慧的全面對(duì)決。

阿里巴巴將“餓了么”與“淘寶”深度整合，并接入“通義千問”大模型。阿里構(gòu)建起了“模型 -云 -自研芯片”的全棧體系，AI能力貫通了消費(fèi)決策、履約調(diào)度等全鏈路。

用戶不再是單純的聽建議，真正體驗(yàn)上“說句話就能辦成事”。這種生態(tài)協(xié)同的“降維打擊”，讓美團(tuán)的單點(diǎn)突破顯得捉襟見肘。

字節(jié)跳動(dòng)則以豆包大模型為核心，將AI深度融入抖音搜索、電商和本地生活。尤其是抖音本地生活業(yè)務(wù)，靠著AI賦能的精準(zhǔn)推薦和便捷交易，直接對(duì)美團(tuán)的到店餐飲核心業(yè)務(wù)形成正面圍剿。

36氪的報(bào)道指出，外賣大戰(zhàn)的硝煙雖暫歇，但美團(tuán)在 AI 領(lǐng)域的感知度遠(yuǎn)不如阿里和字節(jié)，甚至有點(diǎn)“慢了半拍”。

這時(shí)候的美團(tuán)，像個(gè)拿著長矛的騎士，對(duì)面卻是開著坦克的裝甲師。因?yàn)槿狈φ嬲糜们揖哂薪y(tǒng)治力的C端AI入口，美團(tuán)在流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)中顯得被動(dòng)。

王莆中在管理層溝通會(huì)上承認(rèn)，去年核心本地商業(yè)遭遇了前所未有的內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)沖擊。為了守住份額，美團(tuán)不得不加大投入。

但用利潤換份額，其實(shí)多少是在喝鴆止渴，也是在用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的焦慮。

03 財(cái)報(bào)背后的“失血”與焦慮

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的壓力，從來不是突然發(fā)生的，它是競(jìng)爭(zhēng)格局變化后的必然折射。

根據(jù)美團(tuán)發(fā)布的財(cái)報(bào)及盈利預(yù)警，2025年對(duì)于美團(tuán)來說是極具挑戰(zhàn)的一年.雖然具體虧損數(shù)額隨市場(chǎng)波動(dòng)，但核心本地商業(yè)分部的利潤承壓是不爭(zhēng)的事實(shí)。36氪在《外賣大戰(zhàn)一周年》中提到，守著3%利潤率的外賣生意，美團(tuán)需要新故事，但是AI的投入巨大且回報(bào)周期長。

王興在內(nèi)部強(qiáng)調(diào)要“主動(dòng)進(jìn)攻”，年度AI投入超100億元，投向GPU算力和大模型研發(fā)。這也是一筆巨大的開支。

同時(shí)，面對(duì)阿里和京東的強(qiáng)勢(shì)擠壓，營銷費(fèi)用居高不下。

這是一個(gè)艱難的平衡：因?yàn)?AI 產(chǎn)品尚未形成絕對(duì)的 C 端壁壘（因），用戶在多平臺(tái)間流轉(zhuǎn)（果）；為了追回用戶，必須維持高強(qiáng)度的補(bǔ)貼和營銷（因），利潤空間被進(jìn)一步壓縮（果）；因?yàn)樾枰掷m(xù)造血支撐 AI 的長期投入（因），任何市場(chǎng)份額的松動(dòng)都讓人心驚肉跳（果）。

王興的焦慮，或許就藏在這個(gè)閉環(huán)里。他在溝通會(huì)上坦言，“AI 帶來的變化會(huì)比整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化要大得多”。而這份緊迫感，或許是源于對(duì)掉隊(duì)的某種恐懼。

王興曾提出，美團(tuán)第二個(gè)十年將重點(diǎn)聚焦食雜零售、國際化和科技。

在科技領(lǐng)域，他希望通過AI構(gòu)建大規(guī)模、全品類的本地商業(yè)系統(tǒng)。B端的“袋鼠參謀”、“袋鼠管家”確實(shí)展現(xiàn)了AI的實(shí)效。

美團(tuán)外賣總經(jīng)理薛冰曾在會(huì)上介紹，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，借助袋鼠參謀的AI選址工具，商家選址準(zhǔn)確率已高達(dá)87%。

但C端的感知，依然是美團(tuán)最大的短板。Tabbit、問小團(tuán)、小美……這些產(chǎn)品各自為戰(zhàn)，缺乏合力，甚至因?yàn)榧庇谇蟪啥萑胪饨鐮?zhēng)議。

這在很大程度上反映了美團(tuán)在戰(zhàn)略定力上的搖擺，既想通過通用瀏覽器搶占入口，又無法擺脫對(duì)線下履約的路徑依賴。

美團(tuán)和王興或許該停下來想一想了。

美團(tuán)真的需要一個(gè)通用的AI瀏覽器去和巨頭拼參數(shù)嗎？真的需要為了搶風(fēng)口而犧牲代碼的潔癖嗎？美團(tuán)的根，不在云端，而在泥土里。在那連接著千萬商戶、億級(jí)用戶和幾百萬騎手的物理網(wǎng)絡(luò)里，也在那充滿煙火氣的街頭巷尾里。

王興所說的“物理世界數(shù)字化”，才是美團(tuán)真正的護(hù)城河，而不是一個(gè)模仿他人的瀏覽器。AI對(duì)于美團(tuán)，不該是一個(gè)用來講故事的“面子”，而應(yīng)是一把鋤頭，深深地扎進(jìn)業(yè)務(wù)的“里子”里。

比如，是不是可以用它把配送路徑再優(yōu)化 1%，讓騎手少跑兩公里冤枉路。比如用它幫街邊的小餐館算算賬，讓他們活得更從容一點(diǎn)。比如用它讓那個(gè)訂餐的流程再順滑一點(diǎn)，讓用戶少等那幾秒鐘，少一些“抱歉我沒理解”。

商業(yè)的本質(zhì)，終究是服務(wù)于人。

在這個(gè)虛擬和現(xiàn)實(shí)交織的時(shí)代，誰能最溫柔地對(duì)待那些真實(shí)的人，誰能最高效地解決那些具體的麻煩，誰才能笑到最后。

至于那些急于求成的浮躁、那些游離主線的 KPI 之作，如果脫離了腳下的泥土，終究只是一場(chǎng)熱鬧的夢(mèng)。

夢(mèng)醒了，日子還得過。只是，留給美團(tuán)和王興證明自己的時(shí)間，真的不多了。