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盲盒遲到7年才發(fā)貨，泡泡瑪特稱當時顧客未留下默認地址

這款當年售價59元的盲盒，如今在二手交易平臺上僅需20余元就能買到。

李科峰 · 來源：界面新聞

圖片來源：視覺中國

近日，廈門消費者許女士收到一個跨越近7年的快遞包裹，打開后發(fā)現(xiàn)竟是自己2019年購買的泡泡瑪特盲盒，該經(jīng)歷迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議。對此，泡泡瑪特對媒體表示，經(jīng)內(nèi)部核查，該延遲發(fā)貨訂單系消費者當年下單時未留下默認收貨地址，導致當時無法完成履約發(fā)貨。而近期發(fā)貨則是因為顧客重新登錄并留下了地址，觸發(fā)了系統(tǒng)的自動發(fā)貨機制。

根據(jù)許女士的描述，2019年9月，許女士通過泡泡瑪特的線上渠道“抽盒機”下單購買了一款Hello Kitty 45周年系列盲盒，支付了59元。然而，由于在支付環(huán)節(jié)未設(shè)置或保存默認收貨地址，該訂單在系統(tǒng)中一直處于“待發(fā)貨”狀態(tài)，未能進入正常的物流流程。下單后許女士就忘記了這筆訂單，也沒有主動聯(lián)系商家詢問發(fā)貨進度。直到今年3月16日，泡泡瑪特才發(fā)出該包裹，3月19日許女士簽收時，第一反應以為是商家發(fā)錯貨，反復核對訂單信息后，才想起這是自己7年前購買的商品。

事后，許女士曾聯(lián)系泡泡瑪特客服反饋相關(guān)情況，客服表示訂單需要手動點發(fā)貨，之所以現(xiàn)在又發(fā)貨了，是因為許女士前幾天點了發(fā)貨，為了彌補許女士七年沒有收到貨的心情，補償了20元優(yōu)惠券。

值得一提的是，泡泡瑪特這款當年售價59元的盲盒，如今在二手交易平臺上僅需20余元就能買到，不少網(wǎng)友調(diào)侃，這堪稱“最虧的跨時空消費”。

近年來，隨著泡泡瑪特的爆火，消費者投訴也不斷增長。根據(jù)消費保平臺2025年6月份發(fā)布的分析報告，截至2025年6月11日，該平臺累計受理泡泡瑪特相關(guān)投訴達2539件，涉及總金額超過152萬元。從年度數(shù)據(jù)看，2022年投訴量為119件，2023年激增至246件，同比增長超過106%。進入2024年，投訴量繼續(xù)攀升至418件，而2025年僅上半年的投訴量就已達到369件。