近日，有多位安卓手機用戶在社交媒體發(fā)帖反映，在使用美團(tuán)App過程中，手機收到圖片和視頻被異常刪除的提示。有用戶表示，美團(tuán)App在未獲得授權(quán)的情況下，疑似私自刪除了手機相冊中的照片和視頻。從網(wǎng)友反饋來看，照片被刪除時間，大多集中在剛點完外賣或瀏覽美團(tuán)App期間。

對此，美團(tuán)官方客服回應(yīng)稱：“該問題主要是安卓系統(tǒng)在極少數(shù)情況下，App自動緩存清理時遇到第三方SDK沖突導(dǎo)致異常。問題發(fā)生后至今，累計有180多位用戶進(jìn)線客服咨詢，預(yù)計潛在波及用戶范圍約在數(shù)百人。我們在發(fā)現(xiàn)該問題后已第一時間進(jìn)行緊急修復(fù)?！?/p>

美團(tuán)客服強調(diào)，此次問題僅發(fā)生在用戶本地手機系統(tǒng)層面，美團(tuán)App不會讀取、存儲或轉(zhuǎn)移任何用戶個人數(shù)據(jù)，用戶隱私及賬戶信息均未受到影響。

據(jù)悉，美團(tuán)在發(fā)現(xiàn)圖片被刪的問題后已迅速成立專項技術(shù)支持小組，聯(lián)合專業(yè)安全技術(shù)團(tuán)隊協(xié)助受影響用戶找回數(shù)據(jù)。目前，美團(tuán)客服已向每一位受影響用戶致歉，并將承擔(dān)全部費用和賠償相應(yīng)損失。

據(jù)QuestMobile發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，2025年12月美團(tuán)App月活躍用戶達(dá)5.1億，同比增長3%，其中安卓用戶占比超70%，龐大的用戶基數(shù)讓此次事件的影響迅速擴(kuò)大。

SDK作為協(xié)助軟件開發(fā)的工具包，在提高開發(fā)效率的同時，也可能帶來代碼安全漏洞、違規(guī)操作等問題。技術(shù)分析人士指出，安卓系統(tǒng)中，App的緩存文件與用戶私人相冊文件分屬不同目錄，正常的緩存清理代碼本不應(yīng)觸及用戶相冊，此次美團(tuán)App出現(xiàn)異常，要么是代碼存在漏洞，誤將用戶相冊目錄判定為緩存目錄，要么是過度調(diào)用系統(tǒng)刪除接口。

這并非美團(tuán)首次在用戶數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域出現(xiàn)問題。此前，2018年5月，新華社就在一篇報道中稱，在注冊賬號時，美團(tuán)外賣和餓了么就以“登陸即同意”這樣“默認(rèn)勾選”的方式索取用戶共享位置信息、讀取手機短信、撥打電話等多項敏感授權(quán)。2019年9月，美團(tuán)又因越權(quán)搜集個人信息，被工信部點明批評。

面對外界對美團(tuán)侵犯用戶隱私的質(zhì)疑，美團(tuán)CEO王興此前就曾公開表示，“隱私保護(hù)是我們認(rèn)為非常重要的一個社會責(zé)任?！?/p>