界面新聞?dòng)浾?| 宋佳楠
伴隨著優(yōu)思益事件持續(xù)發(fā)酵，與輝同行及眾多明星直播間相繼表態(tài)。
4月3日，界面新聞?dòng)浾咴儐?wèn)與輝同行客服優(yōu)思益相關(guān)訂單是否有最新的售后解決方案時(shí)，對(duì)方表示，針對(duì)近期央視報(bào)道優(yōu)思益相關(guān)商家與商品問(wèn)題，與輝同行高度關(guān)注，第一時(shí)間啟動(dòng)全面復(fù)盤(pán)核查，也正密切跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)調(diào)查進(jìn)度。
與輝同行方面強(qiáng)調(diào)，“考慮到優(yōu)先保障消費(fèi)者權(quán)益，在官方調(diào)查結(jié)果出具前，我們可為在與輝同行直播間購(gòu)買(mǎi)過(guò)優(yōu)思益旗下產(chǎn)品的消費(fèi)者訂單先行墊付、全額退款?！?/p>
該直播間同時(shí)承諾，后續(xù)將依據(jù)最終核查結(jié)論，及時(shí)同步全部處理進(jìn)展，此外也會(huì)一如既往地做好對(duì)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)關(guān)注，并嚴(yán)格復(fù)盤(pán)選品審核，強(qiáng)化風(fēng)控把關(guān)。
“給大家?guī)?lái)?yè)?dān)憂與不便，我們深表歉意。如有相關(guān)訂單問(wèn)題，可隨時(shí)私信客服，我們將加急為您處理?！笨头藛T表示。
此前央視曾曝光“澳洲優(yōu)思益”虛構(gòu)海外產(chǎn)地、偽造品牌背景，所謂墨爾本工廠實(shí)為汽修廠，產(chǎn)品實(shí)為國(guó)內(nèi)代工生產(chǎn)。優(yōu)思益抖音、天貓等官方旗艦店因此全線停業(yè)，品牌方當(dāng)晚發(fā)布聲明回應(yīng)爭(zhēng)議，多部門(mén)已同步進(jìn)駐開(kāi)展調(diào)查。而與輝同行曾帶貨該品牌相關(guān)產(chǎn)品，且銷(xiāo)售額達(dá)1000萬(wàn)-2500萬(wàn)，銷(xiāo)量7.5萬(wàn)-10萬(wàn)單，成為其重要銷(xiāo)售渠道之一。
4月2日，浙江杭州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)優(yōu)思益事件涉及的杭州索象營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司展開(kāi)調(diào)查，并對(duì)報(bào)道中涉及的杭州社淘電子商務(wù)有限公司、杭州愛(ài)德思達(dá)傳媒科技有限公司涉嫌廣告違法行為也予以立案調(diào)查。
同日晚些時(shí)候，國(guó)務(wù)院食安辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局、海關(guān)總署對(duì)優(yōu)思益保健品違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題涉及的抖音、淘天、小紅書(shū)3家平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行了約談。三部門(mén)要求相關(guān)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)跨境電商企業(yè)審核把關(guān)，強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)在售商品管理，加大不良信息處理力度，暢通消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)渠道，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康有序發(fā)展。
除與輝同行外，優(yōu)思益產(chǎn)品還出現(xiàn)在多位知名演員的直播間，包括章小惠、李若彤、曾舜晞等。對(duì)此，章小蕙通過(guò)其公司賬號(hào)“玫瑰是玫瑰”發(fā)布聲明致歉，承諾消費(fèi)者可自本公告發(fā)布起15個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)的官方客服，都將以“先行賠付”的形式于訂單核實(shí)后的7個(gè)工作日內(nèi)，針對(duì)所有通過(guò)玫瑰全渠道下單的用戶給出退款處理。
李若彤直播間官微“彤享會(huì)”也發(fā)布致歉聲明稱(chēng)，即刻啟動(dòng)“先行售后機(jī)制”，凡是在李若彤直播間和櫥窗購(gòu)買(mǎi)的“優(yōu)思益”產(chǎn)品，無(wú)論日期，無(wú)論是否開(kāi)封，訂單將于當(dāng)天立刻全額退款。
曾舜晞工作室則發(fā)文說(shuō)明了與優(yōu)思益的合作情況。文中稱(chēng)，“我方與該品牌于2024年6月開(kāi)始短期合作，并已于2024年底終止?！鼻掖撕鬀](méi)有后續(xù)合作。文中鄭重聲明，一旦發(fā)現(xiàn)該品牌提供的資質(zhì)信息涉嫌隱瞞真相、信息虛假等情形，保留追究其法律責(zé)任的一切權(quán)利，包括但不限于提起訴訟等。
此次事件并非個(gè)例，而是跨境保健品與直播電商行業(yè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題集中爆發(fā)。隨著直播帶貨成為消費(fèi)新場(chǎng)景，進(jìn)口保健品因高毛利、高需求成為帶貨熱門(mén)，但跨境產(chǎn)品的資質(zhì)審核、供應(yīng)鏈溯源、售后保障等環(huán)節(jié)，始終存在監(jiān)管難點(diǎn)。
盡管優(yōu)思益最終核查結(jié)果尚未發(fā)布，但監(jiān)管部門(mén)和輿論對(duì)真假洋品牌的關(guān)注，勢(shì)必將推動(dòng)直播電商平臺(tái)、主播、品牌方建立更嚴(yán)格的選品審核機(jī)制、更完善的售后保障體系，倒逼跨境保健品行業(yè)規(guī)范發(fā)展。