界面新聞記者 | 陳怡軒
界面新聞編輯 | 李慎
清明前夕，麥淘親子大客戶經(jīng)理肖琳注意到“挖筍”正成為多個社交平臺上升熱度詞。隨著多地春假來臨，今年清明及五一的親子游咨詢量顯著提升，而旅行社也開始實(shí)時監(jiān)測小紅書上的熱搜詞，推出相應(yīng)線路活動。
江蘇、安徽、四川多地將中小學(xué)生春假與清明假期拼接，形成為期6天的“新黃金周”。
南京、揚(yáng)州、蘇州、常州、成都等地春假放假時間為4月1日至3日，與清明假期連休。而浙江作為國內(nèi)最早一批進(jìn)行系統(tǒng)性試點(diǎn)的地區(qū)，多市將假期安排在4月28日至30日，與五一連休。
去年，春秋假仍為零散試點(diǎn)，但今年的地域覆蓋已明顯擴(kuò)散。春假的落地也讓親子游市場迎來一輪爆發(fā)。
同程旅行數(shù)據(jù)顯示，4月1日至6日出發(fā)的度假產(chǎn)品中，親子人群占比接近40%，同比提升17個百分點(diǎn)，訂單同比增長近200%。受春假帶動，18歲以下旅客機(jī)票需求明顯增長，國內(nèi)和國際分別上漲47%和22%。
去哪兒旅行預(yù)計，同期未成年乘客同比增幅將超1倍，景區(qū)青少年客流增長或超3倍。同時，酒店預(yù)訂同步走高，廣州、三亞等地增幅明顯。
需求快速釋放的同時，多位行業(yè)人士向界面新聞反饋，當(dāng)前親子游生意并不如想象中好做。
“我們在湖州的親子挖筍活動已累計吸引近萬名游客報名，競爭對手的同類線路每周發(fā)團(tuán)規(guī)模也在千人以上。與十年前的親子游市場不同，現(xiàn)在家長在‘極致性價比’與‘極致體驗(yàn)感’間尋求平衡。沒有人會輕易付錢?！?肖琳告訴界面新聞。
中國旅游研究院發(fā)布的《中國家庭旅游市場需求報告》顯示，早在2024年，國內(nèi)家庭游市場就已突破“萬億”大關(guān)，76.1%的旅游者選擇孩子作為出游同伴。
需求快速釋放的同時，圍繞親子游的多重問題也逐漸浮現(xiàn)。無論是對于景區(qū)、旅行社，還是酒店而言，親子游都是一塊想做卻越來越難做的“蛋糕”。
劣質(zhì)親子游產(chǎn)品涌入
“以前做親子游，單靠一個豪華酒店或是爆款景點(diǎn)就可以吸引家長。但現(xiàn)在的情況完全不同了?！毙ち障蚪缑嫘侣劚硎?，現(xiàn)在的親子團(tuán)游，更像是產(chǎn)品設(shè)計邏輯。
在向客戶推薦行程前，她常常要親自先考察、規(guī)劃整個游蹤，包括在當(dāng)?shù)赜心男┟袼左w驗(yàn)、文化互動，設(shè)計哪些研學(xué)講解環(huán)節(jié)，吃住是否符合孩子們的口味等。
如今，研學(xué)類文旅產(chǎn)品備受家長青睞。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，今年春假期間前往云南的親子訂單中，超過四成選擇了“植物科普”、“少數(shù)民族文化體驗(yàn)”等深度研學(xué)產(chǎn)品。北京、西安、沈陽等歷史底蘊(yùn)濃厚的文化名城也是親子研學(xué)游熱門去處。
然而，肖琳也向界面新聞透露，不少同行旅行社的親子游產(chǎn)品“魚龍混雜”。有些過度包裝、名不副實(shí)，還有一些則為了“卷低價”，在成本端上偷工，將親子客人置于不知情的危險境地。
以單日徒步挖筍活動為例，正常價格區(qū)間在200/人左右，但部分旅行社將價格下探至59/人、乃至39/人，將旅客送至所謂“野筍”目的地，實(shí)際是無任何授權(quán)的野外耕地，部分還會偷挖當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶作物。
不少家長在社交平臺與投訴渠道反映，打著“親子”“研學(xué)”名義的產(chǎn)品，實(shí)際仍停留在傳統(tǒng)跟團(tuán)游模式，內(nèi)容以景點(diǎn)打卡為主，缺乏系統(tǒng)化課程設(shè)計與專業(yè)講解?！罢f是研學(xué)，其實(shí)就是參觀打卡，“很多項目游而不學(xué)”。
“大眾親子游市場中，80、90家長對于價格的敏感度依舊很高，且追求可玩性。再次是品質(zhì)感。為了爭奪客戶，親子游市場也打‘價格戰(zhàn)’，劣質(zhì)親子游產(chǎn)品或在某種程度上以劣幣驅(qū)逐良幣?！?肖琳說道。
另有業(yè)內(nèi)人士指出，相較于上海迪士尼、北京環(huán)球影城等成熟IP，國內(nèi)親子游目的地整體仍不成熟，優(yōu)質(zhì)供給相對不足，導(dǎo)致親子娛樂需求集中于主題樂園場景，“一到假期就排隊數(shù)小時玩一個項目?！?/p>
機(jī)票方面，親子出行也存在價格錯配。成都市民孫女士預(yù)訂春假機(jī)票時發(fā)現(xiàn)，成都飛北京航線成人票約1100元，而兒童票接近1500元，出現(xiàn)“價格倒掛”，類似情況在多條航線均存在。不少家長反映兒童機(jī)票“比成人還貴”，黑貓投訴平臺相關(guān)投訴已超過2900條。
酒店親子房配比難題
針對春假帶來的親子需求集中釋放，多家酒店也在加強(qiáng)相關(guān)親子房型供給。
萬豪國際集團(tuán)告訴界面新聞，清明期間，旗下多家酒店均對家庭房、親子主題房作出升級，部分酒店入住率超過90%。
其中，成都萬豪酒店推出雙塔景觀房加床服務(wù)，北京金茂萬麗酒店改造出多個“大床+兒童床”家庭房，上海嘉定喜來登酒店則打造“諾亞的叢林探險”主題客房，在空間設(shè)計與親子元素上進(jìn)行強(qiáng)化。這些酒店都選擇將親子房型與餐飲、在地體驗(yàn)項目如非遺油紙傘、香囊制作等文化活動配套售賣，形成一站式體驗(yàn)。
酒店嘗試抓住親子需求的同時，房型配置矛盾也逐漸顯現(xiàn)。這個清明節(jié)，不少熱門城市酒店的親子房型顯示售罄，整體供不應(yīng)求。
事實(shí)上，OTA平臺層面早已開始推動親子房供給標(biāo)準(zhǔn)化。
早在2018年，攜程就推出“千店萬間”親子房計劃，提出要幫酒店“打造1萬間親子房”，并投入了千萬級別的IP版權(quán)，擬打包出售給入駐商戶。與其合作的酒店，可以獲得“親子房”標(biāo)識與流量扶持。但從后續(xù)幾年實(shí)際經(jīng)營來看，親子房并未成為穩(wěn)定需求。
“雖然親子客房是酒店做利潤的房型，有溢價空間，但它的需求呈現(xiàn)明顯淡旺季屬性，更像是春假、暑假等節(jié)點(diǎn)的集中爆發(fā)，而不是常態(tài)化需求。”一位酒店從業(yè)人士對界面新聞表示。
在他看來，酒店客房本質(zhì)是一種重資產(chǎn)運(yùn)營，一旦房間空置，就意味著直接損失，而普通客群在預(yù)訂時也很少主動選擇親子房。
“親子房改造并沒有想象中簡單，成本并不低。從產(chǎn)品設(shè)計到運(yùn)營邏輯，都不同于傳統(tǒng)客房?！痹撊耸扛嬖V界面新聞，除面積更大、需要滿足2至4人居住外，還需在安全、防護(hù)及兒童友好設(shè)施上進(jìn)行額外投入，如軟包處理、插座保護(hù)、減少尖銳擺件等，并配套相應(yīng)服務(wù)體系。
在需求波動與成本投入之間，酒店不得不權(quán)衡房型比例。一旦配置過多，淡季空置風(fēng)險就會上升。配置不足，又可能錯失旺季收益。上述人士指出，隨著春秋假推廣、親子游需求增加，哪些酒店適合增加親子房、配置比例多少，以及如何消化運(yùn)營壓力，仍是一項需要長期綜合研判的商業(yè)決策。
肖琳也告訴界面新聞，在實(shí)際銷售溝通中，親子房的需求并不如“設(shè)想中那樣火爆”，一家三口旅客大多也能接受普通房型，只有三口以上、或孩子比較大的情況，才會強(qiáng)調(diào)要定親子房。
孩子放假了，家長呢？
春假落地，學(xué)生擁有了更多假期，但對不少家庭而言，真正的問題在于“誰能陪”。
“孩子放假了，但我們還得正常上班?！币晃辉诮K工作的家長對界面新聞表示，今年春假期間，她原本計劃帶孩子出游，但由于請假成本較高，只能先由老人陪同出行。
“年假時間有限，工作也抽不開身，真正能一家人一起出門，其實(shí)不多?！彼f道。
在肖琳接觸到的咨詢訂單中，也有一大部分僅為了解意向。“清明假期大部分訂單都是中短途，長線出游還是集中在寒暑假，大部分原因還是因?yàn)榧议L休假時間有限?！彼岬?，也有家長本人不出行，提前為孩子預(yù)訂研學(xué)行程，但這一部分比例占比極小。
上航旅游研究院院長陳元夫在接受界面新聞采訪時曾表示，旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的常態(tài)化良好發(fā)展，最終都需要建立完善的帶薪休假制度。
圍繞這一問題，近年來多位全國人大代表與專家開始提出調(diào)整建議。
有代表建議減少頻繁調(diào)休、適當(dāng)增加公共假期，并強(qiáng)化帶薪休假制度的落實(shí)，讓勞動者“有假可休、敢休能休”。也有觀點(diǎn)提出，應(yīng)探索更加靈活的錯峰休假機(jī)制，使家庭成員的時間安排能夠更好地匹配。
在今年3月全國兩會中，全國人大代表張健亦向記者指出，如果春秋假只在中小學(xué)實(shí)行，家長的帶薪休假制度不完善，將會在綜合性和系統(tǒng)性角度的落實(shí)上仍存有堵點(diǎn)。他建議，中小學(xué)實(shí)行春秋假，也要考慮家長放假時間，從而解決孩子放假“沒人陪、沒人帶”的問題。
在春假帶動下，親子游需求集中釋放，機(jī)票、酒店等量價齊升效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)，成為短期內(nèi)最明顯的旅游增量來源之一。
在業(yè)內(nèi)看來，只有當(dāng)帶薪休假制度進(jìn)一步完善，家庭成員的時間安排能夠真正匹配，親子游市場才有可能從階段性爆發(fā)走向常態(tài)化增長。
“親子游始終是文旅行業(yè)里一塊重要的‘蛋糕’，但如今正挑戰(zhàn)重重。一是孩子越來越少，二是家長要求越來越高。從公司營業(yè)利潤來看，下游旅行社每年仍能有上億盈利，但這個市場已經(jīng)越來越難。”肖琳告訴界面新聞。
“我們現(xiàn)在是產(chǎn)品、執(zhí)行、營銷都要抓，才有可能抓住客戶的心?！彼ΨQ。