記者 | 黃姍
編輯 | 周卓然
5月18日，韓國最資深的英文媒體之一《韓國時(shí)報(bào)》（the Korea Times）在一篇評(píng)論文章中批評(píng)了法國奢侈品牌Chanel“缺乏企業(yè)社會(huì)責(zé)任”。
事件起因于Chanel上周在全球市場(chǎng)對(duì)部分皮具商品進(jìn)行調(diào)價(jià)。5月11日，Chanel在歐洲市場(chǎng)率先對(duì)部分商品進(jìn)行提價(jià)，價(jià)格上調(diào)幅度在7%至18%之間。
但是，Chanel在全球各地區(qū)市場(chǎng)的漲價(jià)工作并不是一步到位，而是逐步完成。而關(guān)于各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)的具體漲價(jià)日期，Chanel并未提前告知外界。造成的結(jié)果是，5月11日至13日，先后有近千名韓國奢侈品消費(fèi)者涌入Chanel韓國精品店搶購即將漲價(jià)的手袋。路透社、《韓國時(shí)報(bào)》等媒體報(bào)道，那幾天每日都有數(shù)百位顧客提前三小時(shí)排隊(duì)等在Chanel韓國門店外。
根據(jù)報(bào)道，部分韓國消費(fèi)者到店搶購Chanel手袋的時(shí)候并未佩戴口罩，也并沒有保持社交距離。這引起了韓國首都首爾政府的擔(dān)憂，因?yàn)榫驮谝恢芤郧埃n國梨泰院地區(qū)剛剛發(fā)現(xiàn)了又一起新冠肺炎聚集性感染。
韓國公民衛(wèi)生部門部長羅寶珠（Na Baeq-ju）表示，“我們很清楚這一問題，我們也一直密切注視事態(tài)發(fā)展。我們正在考慮是否要實(shí)施行政命令（暫停Chanel在首爾地區(qū)的運(yùn)營）。”
消費(fèi)者因?yàn)樯莩奁窛q價(jià)而提前搶購的情況上周在中國市場(chǎng)也發(fā)生了。Chanel同樣沒有于5月11日當(dāng)天提高商品在中國市場(chǎng)的價(jià)格，而Chanel也沒有向外界透露中國商品漲價(jià)的具體日期。Chanel中國一間門店的銷售也在當(dāng)天對(duì)界面時(shí)尚表示，漲價(jià)的日期“我們不能說的?！?/p>
而隨著Chanel全球漲價(jià)的消息不脛而走，Chanel在上海的多家精品店在5月11日前后幾天都出現(xiàn)了消費(fèi)者排長隊(duì)買包的情況。
界面時(shí)尚此前評(píng)論過，Chanel等頭部奢侈品漲價(jià)已經(jīng)成為近年來的慣例，除了客觀上生產(chǎn)成本的上漲促使零售價(jià)格的上調(diào)，漲價(jià)同時(shí)也成為奢侈品饑餓營銷的手段之一。即將漲價(jià)的奢侈品讓消費(fèi)者產(chǎn)生提前買入會(huì)賺到的心理，從而推動(dòng)一波銷售的上漲。
因此，部分奢侈品消費(fèi)者在商品漲價(jià)前到店搶購幾乎是可預(yù)見的結(jié)果。不過，Chanel韓國團(tuán)隊(duì)顯然沒有為這一可預(yù)見的結(jié)果做好充足的防疫準(zhǔn)備。《韓國時(shí)報(bào)》因此批評(píng)道，“如果Chanel在這里充分履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，消費(fèi)者會(huì)更加通情達(dá)理?！?/p>
今年，當(dāng)全球各地市場(chǎng)都因?yàn)樾鹿谝咔閷⒚媾R不同程度衰退的時(shí)候，像中國和韓國等疫情防控成效顯著的地區(qū)市場(chǎng)正成為奢侈品牌挽救業(yè)績的關(guān)鍵市場(chǎng)。這些東亞市場(chǎng)擁有不斷增長的高凈值人群和快速增長的奢侈品消費(fèi)者，而他們受到疫情的限制轉(zhuǎn)而在本國市場(chǎng)進(jìn)行奢侈品消費(fèi)。Chanel等奢侈品牌通過適當(dāng)?shù)奶醿r(jià)可以抓住這部分高凈值人群。