記者 楊舒鴻吉

2022年元旦假期，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)10135件，解答咨詢(xún)7966件。其中服裝鞋帽（1489件）、一般食品（1397件）、家居用品（734件）、教育培訓(xùn)服務(wù)（502件）、家用電器（462件）等投訴舉報(bào)量居前。

上海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)透露，假日期間，涉及線上消費(fèi)投訴舉報(bào)占投訴舉報(bào)總量比重達(dá)78%，其中服裝鞋帽、一般食品、家居用品等線上購(gòu)物糾紛相對(duì)集中，市民主要反映網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量瑕疵、與宣傳不符、在線訂單被取消、促銷(xiāo)承諾不兌現(xiàn)、商品配送不及時(shí)、售后服務(wù)不到位等方面問(wèn)題。如楊先生來(lái)電稱(chēng)，在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款服裝，48小時(shí)后被自動(dòng)取消訂單，向客服多次反映卻無(wú)果。

此外，假日期間，12315熱線平臺(tái)接到家用電器類(lèi)投訴舉報(bào)462件，市民主要反映空調(diào)、燃?xì)鉄崴?、電取暖器等產(chǎn)品制熱防凍效果不佳、經(jīng)營(yíng)者發(fā)貨延遲、售后維修無(wú)果等方面問(wèn)題。

如巫先生來(lái)電稱(chēng)，日前他在線購(gòu)買(mǎi)一款價(jià)值2750元的柜式空調(diào)，支付貨款后經(jīng)營(yíng)者卻遲遲不發(fā)貨。呂女士來(lái)電稱(chēng)，她所購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)“防凍”款燃?xì)鉄崴鞑痪邆浣?jīng)營(yíng)者宣稱(chēng)的防凍功能，聯(lián)系對(duì)方卻遭推脫。

上海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委協(xié)調(diào)處理。