文|陳根
在新冠疫情的沖擊下，一切都是臨時的，尤其是旅游。疫情讓整個旅游行業(yè)陷入了停滯，從疫情暴發(fā)至今，影響會持續(xù)多久，依然難以預期。
傳統(tǒng)旅游業(yè)的應對和轉型在成為廣受關注的話題。在線旅行服務商在疫情中積極探索并嘗試自救之路；“微旅游”、“微度假”等新興旅游形態(tài)開始出現(xiàn)；疫情疊加了元宇宙的出現(xiàn)，正催生與加速旅游業(yè)融入元宇宙等，都從不同維度反映出疫情下旅行業(yè)這個多面體的真實樣子。
無疑，在疫情對旅游業(yè)產業(yè)鏈徹底的改變下，從酒店集團到航空公司，都必須要面對一個看起來不確定的未來。
旅游業(yè)仍處低迷期
事實上，在疫情暴發(fā)以前，不論是國內還是國際，旅游業(yè)都呈現(xiàn)整體向好的趨勢，全面、蓬勃地發(fā)展著。
中國被認為是全球旅游業(yè)最具有發(fā)展?jié)摿Φ膰?，擁有超過14億的人口，地大物博，風光各異。并且，近年來，隨著我國城鎮(zhèn)化加速、居民收入水平提高和消費結構的轉變，旅游業(yè)發(fā)展一片向好。根據中國文旅部數據顯示，2019年我國國內旅游人次達到60.06億人次，國內旅游收入高達6.63萬億元。
國際方面，新冠疫情之前的三十年間，旅游業(yè)也逐年穩(wěn)定增長。全球旅行和旅游業(yè)在全球國內生產總值（GDP）中占比超過10%。2019年，在全球范圍內有15億國際旅游游客，國際游客支出達1.7萬億美元。
2020年，新冠疫情席卷全球，旅游業(yè)遭受了前所未有的重大損失。受疫情影響，2020年中國旅游人數大幅下滑。2020年，中國旅游人數為28.79億人次，同比下降52.1%；旅游收入2.23萬億元，同比下降66%。盡管隨著疫情得到有效控制，旅游人數下滑幅度每季度收窄，旅游市場呈現(xiàn)復蘇趨勢，但在疫情局部上行的情況下，旅游行業(yè)仍然處于低迷期。
而縱觀全球，旅游業(yè)受到新冠疫情的重創(chuàng)則更加明顯。聯(lián)合國世界旅游組織的執(zhí)行主任佐麗莎·烏羅舍維奇在接受《聯(lián)合國新聞》采訪時表示，2020年，全球GDP下降的70%是由于旅游業(yè)停擺，造成6萬億的經濟損失。全球旅游業(yè)經歷了三十多年的增長之后，被迫陷入停滯狀態(tài)。
要知道，旅游生態(tài)系統(tǒng)所覆蓋的范圍非常之廣泛，不僅限于旅游行業(yè)，許多其它依賴旅游的行業(yè)和領域同樣遭受致命性的打擊。全球每十個人里面就有一個人在從事與旅游相關的工作，旅游業(yè)蒙受的打擊就是這些人的直接生計損失。
更重要的是，當前，疫情依然在全球范圍內流行。2022年到來的同時，新冠疫情每日的新增確診也創(chuàng)下了新高。德爾塔和奧密克戎毒株正掀起全球范圍內的“疫情海嘯”，全球每日新增持續(xù)突破一百萬例。國內旅游業(yè)受地區(qū)性的疫情反復，復蘇乏力，而境外疫情在奧密克戎的擴散下，更是處于無法開展的狀態(tài)。
疫情下，收入縮減，巨額墊資賠付在考驗著旅游公司的資金鏈條，在無數張取消的旅行訂單背后，旅行社是最直接的受損方。《旅游法》第67條規(guī)定，遇到“不可抗力”因素而導致合同不能繼續(xù)履行時，組團社應當在扣除已向地接社等各方支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。合同變更時，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。
新冠疫情帶來的風險還不止于此。在疫情影響下，國內和國際航空也遭到了重創(chuàng)。大量國內、國際航班被取消，對于資本密集型的航空運輸企業(yè)來說，意味著企業(yè)現(xiàn)金流的斷流，將對企業(yè)造成打擊。國際航空運輸協(xié)會預計，全球民航業(yè)至少需要1500億～2000億美金的資金救助才能渡過難關。
國際航空運輸協(xié)會2020年發(fā)布的全球航空運輸業(yè)財務預期報告顯示，全球航空公司2020年將虧損843億美元，凈利潤率下降20.1%，意味著平均每天虧損2.3億美元；收入預計僅4190億美元，比2019年減少50%。
疫情對旅游行業(yè)持續(xù)性的沖擊也體現(xiàn)在了旅游業(yè)的價值鏈上。從消費者角度來看，人類如果最終被迫接受與病毒共存的局面，那么戴口罩的公共出現(xiàn)生活方式會成為一段時間內的常態(tài)。在這樣的情況下，疊加疫情沖擊下全球經濟復蘇的緩慢，就業(yè)問題會更加嚴重，而沒有充分的就業(yè)與收入之后，又會反過來影響旅游出行的動力與需求。
從供應商的角度來看，疫情沖擊下雖然造成了供需雙弱的獨特蕭條場景，但也加速了旅游業(yè)的艱難蛻變。不論是傳統(tǒng)供應商、中間商，還是科技平臺，雖然面臨低迷的市場狀況，經歷前所未見的變局，但這個過程，也是行業(yè)自我沉淀的過程，包括傳統(tǒng)模式重塑、生態(tài)系統(tǒng)融合以及移動出行轉型等。一波又一波的新冠疫情將一步一步推動著行業(yè)轉型，并滲透到未來行業(yè)的重大場景中。
旅游業(yè)走向新趨勢
從疫情發(fā)生到現(xiàn)在，對于旅游業(yè)來說，稱得上是“風刀霜劍嚴相逼”，但在這個過程中，除了傳統(tǒng)模式中價值鏈的重塑，關于旅游業(yè)未來的新趨勢也逐漸開始顯現(xiàn)。
當前，受各地疫情防控政策的影響，以本地游、周邊游為底色的微旅行快速發(fā)展，逐步成為旅游發(fā)展的一個重要方向?！拔⒙糜巍钡某霈F(xiàn)具有近距離、短行程、高頻率、慢休閑、高品質的特征——“微旅游”一般在車程兩小時至三小時以內，主要發(fā)生于本地及周邊，空間上具有易抵達的特征，出行時間相對較短，是城市居民的常態(tài)化、反復消費的旅游產品。同時，“微旅游”更注重慢生活、深體驗，更能契合游客不斷升級的消費需求。
顯然，“微旅游”的快速發(fā)展，是疫情常態(tài)化時期市場主體快速適應疫情防控要求而積極創(chuàng)新產品和服務的結果，是高質量發(fā)展背景下游客對高品質、本地化、深度游產品持續(xù)追求的結果，也是各地政府通過消費券、免費游等多措施刺激本地旅游市場繁榮和發(fā)展的結果。
畢竟對于國內旅游業(yè)而言，只要能實現(xiàn)動態(tài)清零的局面，旅游業(yè)還是處于一個逐步恢復的狀態(tài)。但是疫情的影響對于國際旅行的沖擊就完全不同，尤其是依賴于中國游客的國家。如果這些國家中還涉及到排華的國家，那么對于這些排華的國家而言，其再想恢復到疫情前中國游客的情況可以說幾乎已經不可能了。
除了“微旅游”外，科技也正以不可抗拒之勢介入旅游業(yè)的發(fā)展。雖然科技巨頭早已布局旅游行業(yè)，但是在疫情發(fā)生以前，他們的市場滲透率都還不算強勢?，F(xiàn)在，科技巨頭的投資和發(fā)展完全可能全盤顛覆旅游業(yè)的競爭格局。
具體來看，如果科技的發(fā)展可以用親民的價格完美模擬線下體驗，那么部分人群將從線下體驗轉而選擇虛擬旅行模式。2021年，元宇宙大火，疫情疊加了元宇宙的出現(xiàn)，無疑會催生與加速旅游業(yè)融入元宇宙。借助于元宇宙發(fā)展數字化旅游正是一個全新的機會，也將未來的一種旅游新常態(tài)，即借助于虛擬現(xiàn)實的混合技術，通過VR、AR眼鏡來實現(xiàn)虛擬旅游。
“數字云南”就是科技巨頭成功整合客戶線下線上旅游體驗的一個典范。云南省與騰訊合作開發(fā)了一款app，使用戶能夠觀看省內著名旅游景點的直播、預訂各景點門票，并可通過app導航快速找到餐廳、酒店甚至附近的洗手間。這款app滿足了人群自助旅游的愿望，通過提供必要的信息來幫助他們制定旅行計劃，而無需與他人直接交流互動。
在此基礎上，再考慮到新興經濟體的大幅增長中產階級對新奇體驗和旅行的熱衷與承受能力，旅游行業(yè)必須進行自我再造。屆時，實體世界將與線上世界平行并存，線下的旅行服務提供商將必須推出與眾不同的產品，避免被科技手段低成本復制。而行業(yè)內的所有玩家則將專注于內容生產，以滿足線上市場的需求。
當然，不論是傳統(tǒng)旅游模式的重塑，還是旅游業(yè)新趨勢的形成，關于消費者的爭奪都是影響整個旅游行業(yè)，以及旅游行業(yè)產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的重要因素。
一方面，政府應為為旅游業(yè)的復蘇和可持續(xù)發(fā)展做出部署。新冠疫情發(fā)生以來，各地采取了嚴防死守的措施，但因疫情采取的隔離措施，呈現(xiàn)出從上到下層層加碼的趨勢，對個人、企業(yè)、社會都產生了一定的負面影響，生成了不可忽視的社會、經濟成本。因此，建立在數據分析和科學論證基礎上的分級隔離措施，才是當下更能在疫情防治和恢復秩序之間形成平衡的方案。
中國旅游業(yè)已經進入較成熟的產業(yè)發(fā)展階段，中國擁有全世界規(guī)模最大的客源基礎，旅行已成廣大民眾的剛性需求。雖然新冠肺炎疫情徹底結束的時間點尚無法判斷，但在多項有力措施的力保下，增加旅游客流量并不難實現(xiàn)。消費者的熱情提高，自然也就會推動旅游業(yè)的穩(wěn)步復蘇和發(fā)展。
另一方面，在線上和數字化市場，新數字化業(yè)務模式和業(yè)務機會層出不窮，促使傳統(tǒng)服務供應商拉近與消費者的關系。對于企業(yè)來說，主要的應對之策則是大力發(fā)展自己的數字渠道戰(zhàn)略，以數字化涵蓋旅游業(yè)的各個方面。比如，聚焦于端到端的旅行數字化體驗，從而關注每個關鍵節(jié)點，支持個性化體驗，并提升消費者忠誠度等。
從產品創(chuàng)新到服務提升、從跨界主體進入到全行業(yè)人力資本提升、從數智化轉型到供應鏈革新，新冠疫情帶來的不只是巨大的經濟損失，更是對旅游業(yè)發(fā)展走向與競爭格局的深刻影響。旅游業(yè)還將面對更大的挑戰(zhàn)，也將迎來新的發(fā)展。