文|電子商務(wù)研究中心

2月15日，據(jù)百準(zhǔn)消息，從2月19日開始，視頻號(hào)將逐步限制主播在直播間上架“0元商品”。據(jù)悉，在視頻號(hào)直播過(guò)程中，主播不得以定金、押金、預(yù)付、福利等形式，將售價(jià)為0元的商品鏈接掛在視頻號(hào)直播間出售。那么“0元購(gòu)”背后有藏著怎么樣的韭菜收割術(shù)呢？

同時(shí)，在直播間出現(xiàn)的商品鏈接，需要有明確的商品標(biāo)題，清晰的圖片，且商品的售價(jià)在合理的價(jià)值區(qū)間。此規(guī)則的推出，能夠更好的保障消費(fèi)者的基本權(quán)益，減少售后問(wèn)題引起的糾紛。

逐步限制“0元商品”上架

從2月19日開始，視頻號(hào)將逐步限制主播在直播間上架“0元商品”。在主播在直播過(guò)程中，將不得以定金、押金、預(yù)付、福利等形式，將售價(jià)為 0 元的商品鏈接掛在視頻號(hào)直播間出售。另外，在直播間出現(xiàn)的商品鏈接，需要有明確的商品標(biāo)題，清晰的圖片，且商品的售價(jià)在合理的價(jià)值區(qū)間。

同時(shí)，視頻號(hào)主播側(cè)新增直播推廣功能。將微信更新到最新版本后，視頻號(hào)主播可在直播前和直播中，通過(guò)主播側(cè)主界面添加直播推廣。主播只需在直播主界面點(diǎn)擊“鏈接”，就可在直播間放置直播推廣，推廣信息將默認(rèn)為主播的最后一次操作，以防出現(xiàn)過(guò)期的直播推廣。主播還能通過(guò)“鏈接”分享公眾號(hào)文章鏈接、企業(yè)微信名片，以及添加下一場(chǎng)直播的預(yù)告。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解，去年底，視頻號(hào)視頻號(hào)上線直播預(yù)約推廣功能。該功能將支持粉絲推廣商家的直播預(yù)約，并且可以查看被邀請(qǐng)人帶來(lái)的預(yù)約觀眾數(shù)和被邀請(qǐng)人在直播間的交易情況。

據(jù)介紹，用戶在電腦端登錄并進(jìn)入視頻號(hào)助手官網(wǎng)，點(diǎn)擊“直播管理”、“直播預(yù)告”，進(jìn)入直播預(yù)告及推廣界面, 創(chuàng)建預(yù)告后點(diǎn)擊“邀請(qǐng)他人推廣”即可進(jìn)入分享界面，獲得直播間預(yù)告推廣二維碼，邀請(qǐng)他人推廣直播預(yù)告。目前，推廣人上限為1000（該功能僅支持已認(rèn)證直播間）。推廣人掃描二維碼，并接受邀請(qǐng)后, 將獲得專屬二維碼，通過(guò)專屬二維碼預(yù)約直播的用戶將被計(jì)入該推廣人的貢獻(xiàn)。

值得注意的是，去年12月，視頻號(hào)就更新5次，其中包括：視頻號(hào)上線小程序購(gòu)物車、視頻號(hào)推出“帶貨中心”、公眾號(hào)可插入視頻號(hào)活動(dòng)、視頻號(hào)搶占公眾號(hào)黃金流量位，進(jìn)入訂閱號(hào)消息Timeline以及視頻號(hào)直播預(yù)約推廣新功能等。

“0元購(gòu)”韭菜收割術(shù)頻現(xiàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，各類新模式層出不窮，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與安全面臨新的挑戰(zhàn)。不少平臺(tái)以“0元購(gòu)”、“免費(fèi)送”、“滿多少返多少”、“0元學(xué)配音”“0元學(xué)寫作”等為噱頭來(lái)博眼球，實(shí)際產(chǎn)品投放量缺乏透明度，產(chǎn)品質(zhì)量存疑，借助消費(fèi)者的信任割韭菜。

案例一：“海豚家”0元購(gòu)活動(dòng)疑誘導(dǎo)消費(fèi)

2020年8月，浙江省的褚先生于8月20日在“海豚家”購(gòu)買了37.99元的商品，因需滿60元才能領(lǐng)第三個(gè)紅包，所以想先退款，再重新多拍幾件，但退款后余額10元卻被無(wú)故扣除，商家解釋說(shuō)按規(guī)則余額是不退還的。褚先生表示因在退款的時(shí)候根本沒(méi)有提示余額的錢會(huì)被扣，盡管客服說(shuō)會(huì)有提示，但操作的時(shí)候是沒(méi)有提示的，他認(rèn)為海豚家以0元購(gòu)詐騙購(gòu)買，在第一次買過(guò)45元一盒的面膜，結(jié)果支付后，只是部分返到余額里，而余額又不能提現(xiàn)，現(xiàn)在又把余額的錢沒(méi)收。

案例二：澳森跑步機(jī)跑滿35小時(shí)返全額？

2019年，澳森跑步機(jī)曾在天貓推出的一項(xiàng)挑戰(zhàn)活動(dòng)“40天內(nèi)跑滿35小時(shí)返全額”但大量用戶在完成任務(wù)后，不僅沒(méi)有拿到返額，出現(xiàn)漏電、電機(jī)壞損的跑步機(jī)還無(wú)法獲得應(yīng)有的售后。而且沒(méi)過(guò)多久天貓店鋪也關(guān)閉了。

在用戶等待返額的過(guò)程中，澳森旗艦店發(fā)出“擬于2019年5月12日終止經(jīng)營(yíng)”的公告，隨后，用戶只能通過(guò)旺旺聯(lián)系客服，但返額問(wèn)題依舊未解決。最后事件不了了之。

案例三：“大塘小魚”漏打卡無(wú)法返現(xiàn)，售后告知需分享

“打卡0元學(xué)”已成為在線教育行業(yè)的投訴熱點(diǎn)。不少消費(fèi)者反映，按要求完成打卡后申請(qǐng)返現(xiàn)，卻無(wú)法得到退款。事實(shí)上，“打卡0元學(xué)”“打卡返現(xiàn)”等營(yíng)銷模式經(jīng)常出現(xiàn)于在線教育，但卻頻繁遭到家長(zhǎng)投訴反映“打卡0元學(xué)”為空頭支票。

2021年4月，劉女士向“電訴寶”投訴稱在“大塘小魚”繪本課堂購(gòu)買了 《小小常青藤”牛娃通識(shí)課》打卡，這個(gè)課程是每天堅(jiān)持打卡不間斷打卡30天返還199元學(xué)費(fèi)，劉女士從購(gòu)買每天堅(jiān)持到今天打卡第5天 ，后來(lái)登錄賬號(hào)發(fā)現(xiàn)漏打第三天的，第三天的時(shí)候按要求看視頻上課，沒(méi)有跳出分享鏈接到淘寶的任務(wù)，然后聯(lián)系客服說(shuō)漏打卡了而且問(wèn)她問(wèn)題一直推卸，不想理。劉女士表示購(gòu)買的時(shí)候并沒(méi)有告訴打卡期間還得做其他分享任務(wù)，買課為了打卡學(xué)習(xí)，還能反還學(xué)費(fèi)如果漏打卡，就不能提現(xiàn) 。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚”發(fā)來(lái)反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說(shuō)明，對(duì)于產(chǎn)品售后問(wèn)題，給用戶帶來(lái)不便表示抱歉 將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，有問(wèn)題可隨時(shí)咨詢，并聯(lián)系用戶告知用戶可直接在購(gòu)買平臺(tái)申請(qǐng)售后退款處理即可。

專家：“0元購(gòu)”活動(dòng)是促銷行為，是否違法需判斷

事實(shí)上，平臺(tái)扮演者的是“監(jiān)督者”“把關(guān)者”的角色，對(duì)品牌的宣傳活動(dòng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)格的審核以及把關(guān)，確保消費(fèi)者的利益?！疤摷俅黉N”行為的根本杜絕，電商平臺(tái)方面要設(shè)立一些制度性的方法，來(lái)控制防范這種情況的發(fā)生，否則商家就會(huì)鉆制度空子。如果電商虛假促銷問(wèn)題得不到有效遏制，將會(huì)損害更多消費(fèi)者的合法權(quán)益，一旦這種無(wú)良操作方法成為行業(yè)慣例，對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)整體的信譽(yù)度，都將有不利的影響。但從根本上根除無(wú)良商家的行為，還需要平臺(tái)作出更多的規(guī)范和管制。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)曾表示，商家開展“0元購(gòu)”活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是一種促銷行為，從法律層面來(lái)講，這種促銷模式并不違法。至于經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在違規(guī)之處需結(jié)合具體情況判斷。

就澳森跑步機(jī)案例，商家在其商品銷售頁(yè)面有介紹“0元購(gòu)”活動(dòng)規(guī)則，明確表示消費(fèi)者購(gòu)買店鋪內(nèi)指定型號(hào)跑步機(jī)，在40天內(nèi)跑步35小時(shí)以上可得到全額購(gòu)機(jī)款，即為對(duì)消費(fèi)者的一種承諾。

雖然消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)沒(méi)有與商家簽訂紙質(zhì)購(gòu)買合同，但是商家的商品信息具體、確定，屬于合同法所規(guī)定的要約，消費(fèi)者下單屬于承諾，合同即成立。消費(fèi)者只要能夠提供證據(jù)證明自己按照商家規(guī)定完成任務(wù)，商家沒(méi)有直接證據(jù)證明消費(fèi)者換人替跑，在法律層面，商家應(yīng)按照此前承諾全款退還消費(fèi)者購(gòu)機(jī)款， 若不退還則違反《中華人民共和國(guó)合同法》，屬違約行為。