記者 | 鄭小琳

近日，據(jù)證監(jiān)會(huì)官網(wǎng)顯示， ?？低暎?02415.SZ）子公司螢石網(wǎng)絡(luò)IPO的審核狀態(tài)變更為“已問(wèn)詢”，這意味著，去年12月遞表的螢石網(wǎng)絡(luò)，IPO已進(jìn)入實(shí)質(zhì)審核階段。

據(jù)悉，螢石網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略定位為物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)服務(wù)和智能家居業(yè)務(wù)，成立于2015年。目前，其產(chǎn)品涉及包括攝像機(jī)、智能鎖、貓眼門(mén)鈴、傳感報(bào)警、智能屏等。

財(cái)報(bào)顯示，2018-2020年及2021年1-6月，螢石網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入分別為15.29億元、23.64億元、30.79億元、20.06億元；凈利潤(rùn)分別為1.32億元、2.11億元、3.26億元、2.00億元，營(yíng)收、凈利穩(wěn)步上升。

但與此同時(shí)，螢石網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品，也屢遭消費(fèi)者投訴。

黑貓投訴顯示，有關(guān)螢石網(wǎng)絡(luò)的投訴有98條，已完成93條，所涉問(wèn)題主要為產(chǎn)品質(zhì)量差、售后“打太極”及泄露用戶隱私等。除此之外，據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，螢石網(wǎng)絡(luò)作為被告也出現(xiàn)在多起司法案件。

據(jù)一位匿名消費(fèi)者投訴稱(chēng)，自己購(gòu)買(mǎi)了一款螢石網(wǎng)絡(luò)旗下的可視門(mén)鈴，僅使用2個(gè)月便出現(xiàn)如機(jī)器燙手，和無(wú)法正常連接設(shè)備等諸多產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

另一位消費(fèi)者也投訴稱(chēng)，“自己購(gòu)買(mǎi)的螢石攝像頭產(chǎn)品兩年內(nèi)3次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，包括攝像頭開(kāi)裂、云臺(tái)無(wú)法操控、網(wǎng)絡(luò)無(wú)法配置等問(wèn)題?！?/span>

實(shí)際上，除了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴外，諸如“打太極”售后、泄露用戶隱私等問(wèn)題，也列在消費(fèi)者投訴清單中。

有消費(fèi)者反映，“去年8月25日購(gòu)買(mǎi)螢石網(wǎng)絡(luò)DL30VS智能鎖，安裝、使用過(guò)程遇到諸多問(wèn)題。比如安裝時(shí)有一塊充電電池完全沒(méi)電（損壞），更換后不久，產(chǎn)品又出現(xiàn)WIFI功能出現(xiàn)掉線故障，從而影響正常使用。為此自己與螢石售后人員聯(lián)系處理，但公司方面遲遲不處理，售后客服人員則異口同聲地表示，無(wú)權(quán)處理?！?/span>

不僅如此，據(jù)該消費(fèi)者認(rèn)為，螢石網(wǎng)絡(luò)售后“打太極”、采取拖延戰(zhàn)術(shù)：“期間有自稱(chēng)是專(zhuān)員的人給我打過(guò)一次電話，讓我耐心等待解決方案。但截止8月30日，螢石售后人員、技術(shù)專(zhuān)員依舊未給出解決方案，甚至還發(fā)生了幾次強(qiáng)行掛斷我電話的情況?！?/span>

對(duì)此該消費(fèi)者在網(wǎng)端投訴。9月6日，螢石網(wǎng)絡(luò)指派公司相關(guān)人員予以處理，該消費(fèi)者問(wèn)題最終得到解決。

此外，據(jù)澎湃新聞報(bào)道稱(chēng)，2021年12月3日，一網(wǎng)友在某短視頻平臺(tái)發(fā)布視頻，表示自己通過(guò)螢石云視頻查看自家監(jiān)控時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)App內(nèi)可以顯示其他小區(qū)的實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻，視頻內(nèi)容甚至包括保安室、樓道等。

對(duì)此，有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)表示：“N年前在電腦端，可以看到很多螢石云用戶的攝像頭畫(huà)面”。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無(wú)論是硬件問(wèn)題還是軟件問(wèn)題，此類(lèi)問(wèn)題已嚴(yán)重侵犯了用戶隱私安全，倘若跳轉(zhuǎn)的內(nèi)容來(lái)源于某位用戶放置于臥室等隱私空間的攝像頭，后果則不堪設(shè)想。

對(duì)于是否涉及產(chǎn)品安全性問(wèn)題，螢石網(wǎng)絡(luò)的解釋是，該網(wǎng)友錄制的視頻中，發(fā)布者所展示的自有監(jiān)控設(shè)備APP上顯示角標(biāo)有“好友分享”字樣，此外別人的視頻窗口位于發(fā)布者APP頁(yè)面中的【別人分享給我的】欄目下，符合設(shè)備正常的“互為好友才能分享設(shè)備”正常安全工作機(jī)制。

值得一提的是，除了網(wǎng)端居高不下的投訴外，螢石網(wǎng)絡(luò)還置身多起司法案件中。

天眼查顯示，螢石網(wǎng)絡(luò)共涉司法案件25起，作為被告的比例為56.7%，案由以票據(jù)追索權(quán)糾紛及其他糾紛居多。螢石網(wǎng)絡(luò)還有裁判文書(shū)記錄19條，案件總金額為180萬(wàn)元，企業(yè)作為被告的文書(shū)占比50%。

可以看出，相比于螢石節(jié)節(jié)攀升的業(yè)績(jī)，在服務(wù)和消費(fèi)者隱私保護(hù)上，還有很多需要改善的地方。