文|連線Insight 韓瀅

編輯|周曉奇

“我堅持了三年都沒有放棄，平臺卻先放棄了?！甭牭紸irbnb即將下架中國房源的消息后，杭州民宿主蘇蘇來不及反應，只是覺得非常遺憾。

5月24日，一則Airbnb退出中國市場的消息，給原本四面楚歌的民宿業(yè)雪上加霜。“隨著新冠疫情持續(xù)反復，公司境內游業(yè)務面臨著高成本等運營挑戰(zhàn)。”Airbnb在公告中這樣描述自身經營狀況。

退出中國，是Airbnb在疫情之下的無奈之舉。

回看Airbnb來到中國的這七年。起初正值中國民宿行業(yè)集體爆發(fā)，Airbnb作為民宿行業(yè)“小而美”的代名詞，也曾在中國市場嘗到“甜頭”。其聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官柏思齊更是親自出任中國區(qū)的負責人。

但好景不長，Airbnb在中國的日子并非一直那么好過。隨著入場的玩家越來越多，Airbnb在中國市場的優(yōu)勢甚微。到了2020年，疫情的突襲，民宿生意難做已經成為行業(yè)共識，Airbnb也不例外。

Airbnb退出中國的背后，是難以接受現(xiàn)實的民宿主們。

失去一個如此大的平臺，民宿訂單量無疑會流失很多，而入駐新的平臺就要從0做起。更重要的是，反復的疫情之下，低房價、客流少已經讓民宿主們苦不堪言。

隨著Airbnb中國故事的落幕，民宿行業(yè)的新故事中，也不再有Airbnb房東的身影。

1、Airbnb無奈撤退

疫情的烏云籠罩在民宿市場上，即便是頭部玩家Airbnb也扛不住了。

5月24日，Airbnb社區(qū)發(fā)布了《致中國用戶的一封信》，表示平臺未來將關閉中國大陸業(yè)務。

隨后，愛彼迎房東社區(qū)官方公眾號公布了一篇《愛彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人柏思齊與房東社區(qū)溝通中國業(yè)務最新調整》公告，Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人、中國區(qū)主席柏思齊在信件中指出暫停時間為2022年7月30日起。

具體而言，從今年5月24日上午11時起，用戶將不能在平臺預訂入住/參與體驗日期在今年7月29日及之后的中國大陸地區(qū)房源，到今年7月30日，中國大陸境內游房源、體驗及相關預訂服務就會全部關閉。

Airbnb業(yè)務調整公告，圖源Airbnb官網

基于突然的變動將給中國房東及房客帶來的影響，柏思齊表示將為房東和用戶免除2022年5月24日至2022年7月29日期間所有境內游訂單服務費。

對于已經確認的，入住房源日期在2022年7月29日之后或參與體驗日期在2022年7月30日之后的預定，Airbnb會自動取消，并提供全額退款。而預定時使用的禮金券和旅行基金，用戶可以在境外游恢復時使用，有效期延至2023年12月31日。

可以說，Airbnb此次的退出，對房東和房客都給出了相對周全的政策。這也意味著，這場與中國的“斷舍離”，Airbnb早就預料到了。

進入中國七年以來，Airbnb雖然踩中了中國民宿市場的風口，但想要在玩家眾多的民宿市場長期站住腳并不容易。彼時，國內短租平臺螞蟻短租、途家、小豬民宿等已經率先進入了市場，并吸引了一批用戶。

Airbnb想要培養(yǎng)用戶心智并不是件容易的事。

事實上，Airbnb在中國市場的投入并不“吝嗇”。Airbnb財報顯示，2020年品牌市場開拓費用同比增長473.9百萬美元，而這一增量費用中就包含“用于支撐中國市場拓展的費用”。

只可惜，高費用的投入并沒有換來收入的增長。據(jù)美國CNBC報道，盡管Airbnb過去幾年在中國市場持續(xù)進行品牌推廣，并將Airbnb 聯(lián)合創(chuàng)始人柏思齊任命為團隊負責人，但過去幾年來自中國市場住宿業(yè)務的收入僅占約1%。

根據(jù)市場研究公司AirDNA數(shù)據(jù)顯示，截至4月底，愛彼迎在中國的活躍房源有50多萬套，而全球活躍房源則有超過600萬套。

換句話說，目前Airbnb中國市場的房源還不及全球房源的十分之一。對比之下，截止2021年年底，在民宿市場中，途家房源數(shù)量達到230萬套、木鳥民宿房源數(shù)量為110萬套、美團民宿房源數(shù)量為80萬套。

要知道，房源作為民宿產業(yè)的重要一環(huán)，是短租平臺吸引用戶的主要手段。越多的房源，意味著用戶在平臺下單的幾率就越大，但Airbnb顯然沒能快速擴大房源規(guī)模，這也為Airbnb的后續(xù)發(fā)展帶來了隱憂。

從2019年第三季度開始，Airbnb平臺新增用戶開始下降。2019年全年，Airbnb的全球整體營收為49.05億美元，其中，中國本土房源和體驗服務業(yè)務只占整體營收的5%左右。

說到底，Airbnb是家處于共享經濟賽道的公司。平臺本身沒有房子，Airbnb只是作為房東與用戶之間的橋梁，為用戶提供住宿服務，進而收取房東的傭金。這種單一的經營模式，很容易受到競爭對手的沖擊，房東也容易被其他平臺搶走。

值得一提的是，此次退出中國并不意味著Airbnb完全放棄了中國市場。內部信中提到，公司將繼續(xù)專注于中國消費者的出境游業(yè)務。除此之外，據(jù)時代財經報道，Airbnb將在國內保留一支由項目工程師、客服等人員組成的團隊，保守估計將在數(shù)百人左右。

這意味著，雖然Airbnb放棄了中國本土業(yè)務，但仍寄希望于中國游客的出境游業(yè)務。2022年第一季度，Airbnb亞太地區(qū)的訂單數(shù)未恢復到同期水平，Airbnb在財報中表示“該地區(qū)歷來比其他地區(qū)更依賴跨境旅行?！?/p>

只是在疫情反復的當下，國內出境游何時回暖，仍是個未知數(shù)。

2、Airbnb與中國的“七年之癢”

Airbnb的一封“退出信”，讓外界感到可惜、遺憾，但這場退出的故事似乎又有跡可循。

回過頭看，這七年Airbnb在中國的發(fā)展之路并不順利，尤其是在疫情之后民宿行業(yè)整體進入寒冬時刻，Airbnb也沒能幸免。

這點在Airbnb的財報和招股書中均有所體現(xiàn)。今年5月，Airbnb在2022年一季度財報中直言，“與第四季度相比，我們確實看到亞太地區(qū)在2022年第一季度出現(xiàn)了環(huán)比復蘇，但中國除外?！?/p>

盡管沒有具體披露Airbnb在中國的經營情況，但2021年，Airbnb包括中國在內的亞太地區(qū)的收入占比只有7%，同比2020年下降3%。

與此同時，在2020年遞交的招股書中，Airbnb多次提及中國業(yè)務開展中存在的諸多問題。期間還預計在中國經營業(yè)務將繼續(xù)產生大量費用，可能無法在該市場實現(xiàn)盈利。

和如今退出的態(tài)度截然不同的是，彼時，Airbnb提及要進一步拓展全球網絡，深耕占有率偏低的市場，其中就包括中國。

同年3月，柏思齊在線上發(fā)布會表示，疫情不會改變中國在愛彼迎業(yè)務版圖中的重要位置，將持續(xù)在華投資。當天，Airbnb在中國正式啟動愛彼迎社區(qū)振“心”計劃，擬推出7000萬專項基金，從房東、房客、社區(qū)三個方面振興共享住宿行業(yè)。

幾乎在同時，為了提高平臺的入住率，Airbnb推出了月租和周租的房源?！拔覀冾A期旅游行業(yè)會從短途同城、周邊游開始復蘇，再逐步向跨省、跨市擴散?！盇irbnb前中國總裁彭韜表示。

可到了2021年的財報中，幾乎看不見任何有關Airbnb中國市場的決策與數(shù)據(jù)。很明顯，這樣的變化是伴隨著疫情的發(fā)生而出現(xiàn)的。

疫情前，Airbnb作為“小而美”的平臺，憑借營銷事件吸引過不少中國用戶。一位Airbnb的忠實用戶告訴連線Insight，他之前出去旅行都在用Airbnb。“疫情之前我去了次日本，在Airbnb上遇到了人很好的房東，這讓我在人生地不熟的地方很有安全感”，他坦言。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年1月中國主要民宿預定APP覆蓋滲透率上，Airbnb覆蓋滲透率高達0.7%，而途家民宿和螞蟻短租分別為0.084%和0.027%。

遺憾的是，曾經的優(yōu)勢被突如其來的疫情打破。房東蘇蘇向連線Insight坦言，這三年是自己一直在咬牙堅持，訂單量都遭遇斷崖式下跌。除此之外，為了減少損失，降價出租都是迫不得已的選擇。

2020年，為了緩解民宿房東現(xiàn)金流壓力，Airbnb面向平臺上全國的民宿房東推出房源預售預付活動。具體而言，對于參與活動的房東符合活動條件的訂單，平臺承諾提前將實際應付金額的50%預付給房東。

這樣一來，Airbnb留住了不少房東。彼時，Airbnb調研數(shù)據(jù)顯示，在保持積極態(tài)度的房東中，72%的房東表示未來“規(guī)模不變”或者“增加規(guī)?！薄?/p>

但如今，這樣舉措背后需要負擔的成本，Airbnb顯然沒有足夠的資金支撐。

還需要明白的是，疫情之下，非標準化的民宿抗風險能力更弱。某民宿主告訴連線Insight，與連鎖酒店相比，民宿的隔離政策會更嚴，“在政策允許的情況下，如果有客人途經過風險城市，我們民宿沒有接待資質，但標準化的連鎖酒店有?！鄙鲜雒袼拗鞅硎?。

與此同時，受疫情影響，消費者對安全、衛(wèi)生等要求比以往更加嚴苛。更關鍵的是，監(jiān)管政策就像是達摩克利斯之劍懸在民宿行業(yè)的頭上，市場對于民宿行業(yè)的標準化、規(guī)范化的要求越來越高，這都無形之中增加了Airbnb的運營成本。

正如在告別公告中Airbnb表示，“疫情弱化了我們境內游業(yè)務與出境游業(yè)務的協(xié)同效應，境內游業(yè)務相應地面臨高成本等運營挑戰(zhàn)?！?/p>

值得注意的是，從高管的變動上，也可以看到Airbnb在疫情期間經歷著至暗時刻。2021年9月30日，任職Airbnb中國總裁3年的彭韜卸任，Airbnb中國首席運營官蕭錦鴻全面負責愛彼迎中國業(yè)務的日常運營和管理，而“愛彼迎中國總裁”一職則一直空缺。

從某種程度上說，疫情是壓死Airbnb中國市場的最后一根稻草。疫情的第三年，行業(yè)復蘇的跡象甚微，Airbnb也沒有還手之力。

3、旅游寒冬下，民宿主們還在掙扎

Airbnb的黯然離場，讓不少Airbnb中國房東慌了神。

接到通知后，民宿主蘇蘇陷入了迷茫和焦慮之中，一度認為這三年的堅持是對自己的否定。她幾乎難以平靜地復盤過去三年自己在Airbnb當房東的經歷。

這三年中，蘇蘇的24小時回復率為100%，為了更好地服務客人，基本都是秒回。三套房源近90天接單率100%，整體評分達到4.9分，接近滿分。但如今，這一切都隨著Airbnb的退出煙消云散。

數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度，全國旅游人次降低20%，五一假期下降30%。伴隨著旅游業(yè)的寒冬，民宿行業(yè)的春天也遲遲沒有到來。

今年五一假期期間，連線Insight在《從江浙滬到京津冀，民宿行業(yè)經歷“至暗時刻”》中采訪了多位民宿主老板，他們無一例外地表示生意很難做。

青島的曉冉是擁有9個房源的民宿主，曾經是設計師的她在2017年成為第一批入駐Airbnb的中國房東。毗鄰海景、ins風的裝修讓她在平臺上收獲了不少的單量。

“我在Airbnb上的訂單量超級多，超過一半的客人都在這個平臺認識我?！睍匀较蜻B線Insight表示。這次的變動讓她頗為無奈，但幸運的是，她在其他民宿平臺上也有上線房源，“短期內只是需要轉換一下平臺，損失不至于太多?！?/p>

在Airbnb房東寄希望于其他平臺的同時，各個民宿平臺也不約而同地推出了房東助力計劃，展開了Airbnb房東“爭奪戰(zhàn)”。

具體而言，途家民宿開通“綠色審核通道”負責與愛彼迎房東溝通，點對點協(xié)助其上線的相關事宜；美團民宿對平臺新入駐的房東開展極速審核、專項運營等課程；飛豬民宿、小豬民宿推出房東專屬綠色服務通道、房源同步發(fā)布、新房東入駐扶持計劃等系列舉措，幫助房東繼續(xù)經營。

顯然，這對于曾經“all in” Airbnb的房東來說，無異于是雪中送炭。但要明白的是，入駐新平臺，意味著民宿主需要從頭開始建立自己在新平臺上的口碑和單量。

“愛彼迎下架，我的房源要重新上架到其他平臺，相當于從0做起?！碧K蘇向連線Insight表示。

此前，蘇蘇的房源在Airbnb上的權重很高，排序也比較靠前，很容易被客人看見。而此次入駐其他平臺，一切都是未知的。

蘇蘇在接到通知后，驚訝之余便第一時間發(fā)朋友圈尋找老房客的幫助，希望老房客能“帶圖刷單”。畢竟，這樣是最快速提高自己在新平臺“存在感”的方式。

需要明白的是，這只是行業(yè)變化的背后，極少數(shù)個人民宿主斷臂求生的片段。即便是某頭部民宿品牌的創(chuàng)始人，也向連線Insight感嘆，“疫情之下，大家都難做?！?/p>

中國旅游與民宿發(fā)展協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2020年中國在線短租用戶和在線民宿市場交易規(guī)模分別下滑至1.82億人和125.8億元。雖然2021年民宿行業(yè)出現(xiàn)了短暫的回溫，交易規(guī)?；厣?01億元，但仍沒有達到2019年209億元的水平。

這期間，伴隨著疫情的反彈，帶給民宿行業(yè)的沖擊仍不容小覷。

回到此次Airbnb業(yè)務調整的事件中，Airbnb表示，“雖然目前亞太地區(qū)跨境游業(yè)務尚未恢復至2019年水平，但我們相信在未來五年內，亞太地區(qū)將成長為愛彼迎在全球范圍內的最重要藍海市場之一，而中國必將成為亞太地區(qū)跨境游復蘇和繁榮的堅強基石。”

從這點上看，倘若疫情好轉，Airbnb或許仍有回歸中國市場的可能，但這個時刻何時能到來，誰也無法預測。

（應受訪者要求，文中蘇蘇、曉冉均為化名。）