記者 | 彭新
隨著NFT、在線購(gòu)物等相關(guān)話題在海外的不斷走紅，社交媒體平臺(tái)Twitter也正加大對(duì)金融科技、電商的投入，積極挖掘跨境支付、在線購(gòu)物等相關(guān)領(lǐng)域的新機(jī)會(huì)。
Twitter大中華區(qū)電商和金融行業(yè)總監(jiān)王薦懿（Erika Wang）近日接受界面新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)稱(chēng)，Twitter上的話題和討論是金融科技需求發(fā)展的重要推力，能夠幫助品牌在本地取得更多成功。同時(shí)，Twitter已開(kāi)始對(duì)電商和購(gòu)物方面的產(chǎn)品和功能進(jìn)行探索，希望能讓用戶(hù)更好地在Twitter上進(jìn)行購(gòu)物。
當(dāng)下，廣告仍是Twitter的主要收入來(lái)源。2022年一季度，Twitter營(yíng)收為12億美元，其中11.1億美元為廣告收入。2018年至2021年，Twitter全年總收入分別為30.4億美元、34.6億美元、37.2億美元和50.8億美元，廣告收入占比分別是86%、86.5%、86.3%和88.7%。
王薦懿告訴界面新聞?dòng)浾撸赥witter 2021年的所有話題中，金融相關(guān)討論增量排名第一。通常人們會(huì)認(rèn)為電影、電視相關(guān)的娛樂(lè)性話題在Twitter上更受歡迎，然而數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)地區(qū)，金融相關(guān)的討論是電視、電影討論量總和的1.7倍。若細(xì)分來(lái)看，NFT相關(guān)的話題討論量，甚至比疫情期間熱門(mén)的“居家辦公”話題還要多出17倍。
海外數(shù)字經(jīng)濟(jì)的逐年增長(zhǎng)，也與Twitter話題熱度并駕齊驅(qū)。王薦懿表示，Twitter通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谌粘Ｉ钪袑?duì)數(shù)字銀行的需求正日益增長(zhǎng)。其中，數(shù)字銀行用戶(hù)已年均增長(zhǎng)16%，但仍有71%的用戶(hù)尚未使用數(shù)字銀行。從增量角度來(lái)看，海外市場(chǎng)仍然是金融機(jī)構(gòu)的一片藍(lán)海。
Twitter數(shù)據(jù)顯示，在未來(lái)半年內(nèi)考慮使用數(shù)字銀行的人中，Twitter用戶(hù)相較于非用戶(hù)要高出27%。而在銀行各項(xiàng)服務(wù)之中，Twitter用戶(hù)最看重可靠的移動(dòng)應(yīng)用的比例高出了50%。
“然而在當(dāng)下，他們所期望的服務(wù)并不是很普及，所以對(duì)于有意進(jìn)行金融技術(shù)或金融服務(wù)出海的中國(guó)品牌，仍有很大的發(fā)展空間。”王薦懿說(shuō)。
去年4月，Twitter開(kāi)放專(zhuān)業(yè)版賬號(hào)（Twitter for Professionals），讓企業(yè)、非營(yíng)利組織、出版商與創(chuàng)作者將其業(yè)務(wù)進(jìn)駐Twitter，提供如信箱、電話、地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間等新功能設(shè)定，借助專(zhuān)屬賬號(hào)主頁(yè)向公眾直接展示品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的亮點(diǎn)內(nèi)容。專(zhuān)業(yè)版賬號(hào)用戶(hù)除了可以追蹤Twitter使用者的流量及有興趣的內(nèi)容外，也能了解如何促成商業(yè)變現(xiàn)，被視為T(mén)witter向內(nèi)容變現(xiàn)和社交電商走出的一大步。
隨后，Twitter還推出了Twitter商店等功能，并在今年6月宣布與獨(dú)立電商建站服務(wù)平臺(tái)Shopify合作，讓后者的商戶(hù)能夠更好地通過(guò)Twitter達(dá)成銷(xiāo)量轉(zhuǎn)化。
王薦懿稱(chēng)，跨境電商行業(yè)中，社交電商的興起已有明顯趨勢(shì)，人們的線上購(gòu)物開(kāi)始更多地被社交和體驗(yàn)所驅(qū)動(dòng)。僅東南亞地區(qū)，在2020年1月至2021年6月期間，就有5300萬(wàn)條與購(gòu)物有關(guān)的推文，增長(zhǎng)率達(dá)到了36%。
她強(qiáng)調(diào)，在“社交電商”大類(lèi)之下，不同的媒體上社交電商的表現(xiàn)形式也有明確的區(qū)別。Twitter對(duì)電商相關(guān)產(chǎn)品功能的探索，都基于對(duì)平臺(tái)用戶(hù)的需求和特色洞察。目前Twitter平臺(tái)針對(duì)社交電商和購(gòu)物的討論，也成為T(mén)witter自身發(fā)展的參考。
對(duì)于Twitter社交電商功能的演進(jìn)，王薦懿稱(chēng)，Twitter正在嘗試直播購(gòu)物，此外還有品牌選購(gòu)區(qū)，允許品牌集中展示與直播內(nèi)容相關(guān)的所有產(chǎn)品。在觀察到品牌對(duì)DTC（Direct to Customers）的需求后，Twitter還優(yōu)化了過(guò)去的網(wǎng)頁(yè)解決方案，推出了新的廣告產(chǎn)品——網(wǎng)站訪問(wèn)量?jī)?yōu)化（Site Visits Optimization，SVO）工具，幫助廣告主精準(zhǔn)地觸達(dá)受眾。
盡管海外數(shù)字金融、電商需求巨大，但跨境支付領(lǐng)域中國(guó)品牌出海仍存在諸多挑戰(zhàn)。王薦懿提醒，因?yàn)樯婕暗酵鈪R和跨境結(jié)算，討論中國(guó)跨境支付和跨境電商出海時(shí)，合規(guī)性是第一個(gè)門(mén)檻。
因金融牌照給予品牌的權(quán)力存在國(guó)界的限制，Twitter認(rèn)為無(wú)論品牌是在中國(guó)還是在海外的目標(biāo)市場(chǎng)，獲得牌照并在監(jiān)管下合規(guī)運(yùn)營(yíng)是最重要的一步。
另一方面，由于不同的市場(chǎng)對(duì)支付場(chǎng)景和需求有所不同，如歐美市場(chǎng)信用付款體系已非常成熟，中東市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)于現(xiàn)金支付、貨到付款這樣的模式接受度會(huì)更高，因此，對(duì)于跨境支付和電商品牌而言，加深對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)環(huán)境的理解至關(guān)重要。