文|C2CC新傳媒

“這可是上臉的東西呀，怎么敢的呀？”近日，網(wǎng)友@琉璃是什么璃 在社交平臺反映稱，其2月12日通過戚薇直播間購買的科顏氏白泥面膜，在使用半年后經(jīng)小伙伴提醒才發(fā)現(xiàn)“顏色不對”。

很快，這一消息引發(fā)了廣大網(wǎng)友的熱議：賣假貨都是這種直播間的共識了，典型的店大欺客；是不是售假懲罰措施不嚴導致假貨遍地？假一罰三根本有恃無恐；記得她說過不會砸自己招牌的，等結(jié)果吧......

正當爆料不脛而走的同時，8月17日下午，戚薇工作室對此事作出回應，發(fā)聲明回溯該商品售賣、售后情況，并表示“直播間產(chǎn)品在購買鏈路上無假貨可能”，“直播帶貨全過程遵守法律法規(guī)及平臺要求，產(chǎn)品渠道正規(guī)。若最終確認戚薇直播間此次售商品為假貨，我方一定承諾假一賠十”。

網(wǎng)友質(zhì)疑戚薇抖音直播間售假

8月13日，網(wǎng)友@琉璃是什么璃在社交平臺反映，稱自己在今年2月12日于戚薇直播間購買的科顏氏白泥面膜疑似為假貨，該網(wǎng)友稱自己購買的白泥面膜為淡黃色，使用了大半年后才突然發(fā)現(xiàn)自己的白泥面膜和其他人購買的白泥面膜顏色差異較大，他人購入的白泥面膜顏色為灰白的水泥色。

該網(wǎng)友聯(lián)系了官方客服，客服表示不會有假貨，應該是批次不一樣。不過，據(jù)@琉璃是什么璃 發(fā)布的視頻顯示，曾有客服聯(lián)系稱，可以以補償經(jīng)濟損失為原因賠償十倍，但相關(guān)視頻要刪除。但該買家表示，一定要確定是正品還是假的，并未接受賠償。

隨后該買家自行使用化妝品真假鑒定app進行鑒定后，發(fā)現(xiàn)自己通過戚薇直播間購買的這罐面膜被鑒定為“假貨”。經(jīng)過朋友推薦，其又更換其他地方鑒定，而結(jié)果依然為“假”。

8月16日該網(wǎng)友再次發(fā)布事件進展動態(tài)，表明已經(jīng)發(fā)現(xiàn)不止自己一個人遇到了類似的情況，他表示希望商家能夠公開道歉，維護消費者的合理權(quán)益。

8月17日，#網(wǎng)友質(zhì)疑戚薇賣假貨#的話題沖上熱搜。有網(wǎng)友表示，自己也是同一天買的白泥面膜，同樣發(fā)現(xiàn)顏色有問題。還有人稱，“明星那么賺錢，如果還賣假貨，那真的太過分了?！蓖瑫r也有網(wǎng)友認為，這種可能是商家發(fā)貨的問題。

戚薇工作室聲明所有產(chǎn)品正規(guī)合法

8月17日下午，微博@戚薇工作室 對該事件發(fā)表聲明稱，“近日，戚薇直播間所售商品的質(zhì)量及售后相關(guān)事宜引發(fā)了廣泛關(guān)注。為回應各方對戚薇女士以及戚薇直播間的關(guān)切，并澄清事實，我方自收到信息后已就相關(guān)情況進行核查”。

聲明稱，2022年2月12日，抖音平臺用戶“琉璃是什么璃”通過戚薇直播間下單購買了科顏氏品牌的亞馬遜白泥面膜商品。跨境電商個人通關(guān)數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)訂單編號項下的商品在南沙保稅口岸申報進口，原產(chǎn)地及貿(mào)易地均為美國。

該聲明表示，戚薇直播間在商品推薦、銷售及售后服務過程中均嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，滿足抖音平臺的全部要求。戚薇直播間推薦的所有產(chǎn)品均來自正規(guī)合法渠道，相關(guān)資質(zhì)均已核驗，且交易全程有據(jù)可查。

戚薇工作室還在聲明中承諾：如若最終確認此次售商品為假貨，一定假一賠十，并承擔相應責任。對于此事，網(wǎng)友評價不一，有網(wǎng)友在工作室的發(fā)文下質(zhì)疑購買的湯姆福特牌口紅收到后過期兩年半但售后無響應，現(xiàn)在的承諾難以相信。

近年來，明星被曝直播帶貨翻車的例子遠不止這一次。比如張韶涵在一次直播中推薦某款防曬噴霧，聲稱自己親測好用。隨后就有觀眾在直播間留言，稱這款防曬噴霧的生產(chǎn)公司已經(jīng)被行政處罰，并被吊銷了護膚類產(chǎn)品的生產(chǎn)許可。

雖然直播帶貨很誘人，但這個行業(yè)終歸無法讓所有明星都分一杯羹，當潮水退去以后，也許有的人耗盡了觀眾的信任，也丟失了在以往作品中建立起的美好形象。

化妝品網(wǎng)絡經(jīng)營監(jiān)管再落地

8月17日，國家藥監(jiān)局官網(wǎng)發(fā)布了《化妝品網(wǎng)絡經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱“征求意見稿”），現(xiàn)向社會公開征求意見。

根據(jù)征求意見稿，化妝品電子商務平臺經(jīng)營者應當依法承擔平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者管理責任，建立實名登記、日常檢查、違法行為制止及報告、投訴舉報處理等化妝品質(zhì)量安全管理制度并有效實施。

化妝品電子商務平臺經(jīng)營者應當依照《中華人民共和國電子商務法》有關(guān)要求制定平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則，其中有關(guān)進入和退出平臺、商品和服務質(zhì)量保障、消費者權(quán)益保護等內(nèi)容應當包括產(chǎn)品資質(zhì)審核、產(chǎn)品信息發(fā)布、違法行為處置等方面的要求。

在違法行為制止方面，征求意見稿提出，化妝品電子商務平臺經(jīng)營者在開展日常檢查、監(jiān)管公開信息自查或者其他質(zhì)量安全管理活動時，發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者存在涉嫌違法經(jīng)營化妝品行為的，應當依法或者依據(jù)平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施及時制止，并保存涉嫌違法經(jīng)營的證明材料。

總而言之，在不少業(yè)內(nèi)人士看來，這份意見稿，最大的影響就是落實了平臺的管理責任。目前，直播電子商務、化妝品網(wǎng)絡經(jīng)營行業(yè)法律法規(guī)正在完善中，不論明星還是其他經(jīng)營者在直播中推薦產(chǎn)品時的法律責任將進一步厘清。