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登機(jī)口卡控致行李未能同機(jī)到達(dá),首都航空道歉,客服溝通不當(dāng)?shù)葐栴}已啟動(dòng)調(diào)查

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財(cái)經(jīng)熱點(diǎn),現(xiàn)場呈現(xiàn) 聚焦財(cái)經(jīng)商業(yè)領(lǐng)域視頻報(bào)道

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編導(dǎo):金秋野   編輯:江旭波   

8月12日深夜,首都航空地面服務(wù)部在小紅書上發(fā)布致歉說明,稱已核實(shí)8月5日J(rèn)D5841合肥-長春航班,部分旅客行李未隨機(jī)到達(dá)長春的情況。 航司稱由于當(dāng)天航班客座率96%,為保障客艙安全和旅客舒適度,地面工作人員對于尺寸超規(guī)的手提行李在登機(jī)口進(jìn)行卡控,需要辦理轉(zhuǎn)艙托運(yùn)。轉(zhuǎn)艙托運(yùn)行李需要重新通過安檢,所需時(shí)間超過航班起飛時(shí)刻,導(dǎo)致當(dāng)天行李未能同機(jī)抵達(dá)。事件發(fā)生后,公司客服在溝通時(shí)存在表達(dá)不當(dāng),未能及時(shí)解決問題。

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