10月8日晚，在杭州奧體博覽中心的亞運(yùn)會閉幕式上，數(shù)字火炬手比心后大步離去，他邊跑邊依戀的回頭時，在場很多人、電視機(jī)旁的很多人都哭了。

杭州用八年時間將這場熱烈又盛大的夢一比一還原進(jìn)了現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)在，雖然盛會圓滿畫上了句號，但亞運(yùn)盛會的場館建設(shè)能力、服務(wù)保障能力、運(yùn)營能力向世界展示了新的標(biāo)準(zhǔn)和模范。

用閉幕式大屏上的一句話總結(jié)，“最好的我們就在身旁”。

在亞運(yùn)會期間，但凡進(jìn)了亞運(yùn)村，除了住處，運(yùn)動員們呆的時間最多的地方就是運(yùn)動員村2號地塊。

這里有餐廳、濱水商街、市集、健身房，亞運(yùn)會時，這里是最熱鬧和偶遇運(yùn)動員最多的地方。

每到傍晚，運(yùn)動員們在濱水商街聽音樂、看演出、看噴泉，“村里的濱水商業(yè)街簡直太好逛了，我們最多一天能逛9遍”，一位卡塔爾運(yùn)動員激動地表示。

亞運(yùn)村運(yùn)動員村2號地塊由杭州萬科建設(shè)并運(yùn)營。亞運(yùn)會期間，萬科更是派出了一支有300多人組成的賽時服務(wù)保障組應(yīng)戰(zhàn)，他們熟悉這里的每一個角落、每一個設(shè)施，已在腦海里形成一張地圖。

杭萬做了什么？

運(yùn)動員村2號地塊沒有小事，無論是一草一木，還是餐廳、商街、健身中心等都是杭州萬科反復(fù)研判、精心雕琢后的成果。

以運(yùn)動員餐廳為例，是由萬科代建的小學(xué)改造而來，共擁有4000多個座位，要同時滿足12000多名運(yùn)動員就餐。

據(jù)了解，前期團(tuán)隊(duì)在改造時，為了解決廚房油煙排放問題，甚至?xí)刂艿琅肋M(jìn)去看哪里漏風(fēng)，哪里有阻礙，僅調(diào)試排油煙風(fēng)機(jī)就調(diào)試了一個月。

團(tuán)隊(duì)還去多個舉辦過盛會的地方取經(jīng)，對各個保障部門和賽時服務(wù)商進(jìn)行拜訪學(xué)習(xí)，里面相關(guān)餐廳電和燃?xì)獾姆逯?、餐廳直梯的設(shè)置給了他們很好的借鑒。

為了遵循亞運(yùn)會節(jié)儉辦會的宗旨，既要運(yùn)動員吃的滿意，又要成本控制在合理范圍內(nèi)，相關(guān)材料方案都是杭萬整車整車?yán)^去審批的。

除了運(yùn)動員餐廳之外，濱水商業(yè)街也是賽時重要服務(wù)場地之一。因此該區(qū)域的景觀設(shè)計(jì)，一開始的定位，就有別于一般的住宅景觀設(shè)計(jì)和商業(yè)景觀設(shè)計(jì)，希望能打造居游一體的旅游目的地，野心做到亞洲引領(lǐng)，并自始而終貫徹萬物友好理念，這也是杭州萬科迄今為止成本最高的項(xiàng)目之一。

項(xiàng)目的每一種植物、每一種用材都是精挑細(xì)選的。杭州亞運(yùn)會的時間為2023年9月23日至10月8日，而普通荷花花期為6月-9月。為此，萬科特地在濱水區(qū)與荷花專家陳煜初合作，種下了花期為7月-10月的冬荷。

除了餐廳、景觀打造這種可以物化的硬實(shí)力，考驗(yàn)杭州萬科的還有軟的服務(wù)保障能力。

因?yàn)檫\(yùn)動員2號村的場館設(shè)施多樣，應(yīng)用場景豐富，對服務(wù)保障提出了更復(fù)雜和具體的要求。

杭州萬科亞運(yùn)村物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)包含萬御安防、萬科物業(yè)、萬物梁行的管理人員和專業(yè)人才，他們?yōu)檎麄€片區(qū)安保、機(jī)電維修、清潔衛(wèi)生、綠化管理、運(yùn)營管理等專業(yè)服務(wù)保障。團(tuán)隊(duì)里有17年的老消防，還有12年的前火箭軍戰(zhàn)士。團(tuán)隊(duì)安保組是全國范圍內(nèi)優(yōu)中選優(yōu)，高素質(zhì)的退役軍人為主，成員均通過CPR急救能力認(rèn)證。

在亞運(yùn)村內(nèi)，杭州萬科要求所有的物業(yè)服務(wù)需求在2分鐘內(nèi)響應(yīng)，突發(fā)應(yīng)急需在1分鐘內(nèi)響應(yīng)，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)消防135，即“1分鐘報(bào)警，3分鐘內(nèi)到場撲救，5分鐘協(xié)同作戰(zhàn)”。

在亞運(yùn)村外，杭州萬科建造運(yùn)營的良渚文化村是亞組委推薦的亞運(yùn)良渚游路線的一部分，其中，大屋頂、玉鳥集、大谷倉等是推薦的核心打卡地。

為了最大程度提升外來賓客與世界友人的亞運(yùn)游覽體驗(yàn)，杭州萬科不僅短時間內(nèi)培養(yǎng)一支能懂良渚能講外語的雙語服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還編寫出一份引人入勝且通俗易懂的英文說辭。同時，杭州萬科還專項(xiàng)組建志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并在良渚文化村核心打卡點(diǎn)設(shè)置雙語服務(wù)與雙語導(dǎo)示，主動增設(shè)微信、支付寶外的Visa與 Master Card外卡支付方式，落實(shí)好“集中講解精彩、參觀動線美化、接待禮儀周到、現(xiàn)場導(dǎo)引清晰、志愿服務(wù)熱情”等各項(xiàng)工作，確保為參加杭州亞運(yùn)會的各國嘉賓留下美好記憶。

運(yùn)動員評價(jià)和萬科精神

“新奇”、“酷”、“棒”，徜徉在濱水商街的運(yùn)動員們提起運(yùn)動員2號地塊，他們都脫口而出的一片稱贊。

“遇到好幾次運(yùn)動員在噴泉邊玩水不肯回去”，一位杭州萬科人士表示。

“不管來自哪個國家和地區(qū)的運(yùn)動員，無論用什么語言，當(dāng)他們?yōu)槲覀兊倪\(yùn)動員村，為我們的濱水商業(yè)街豎起大拇指點(diǎn)贊的時候，真的覺得非常驕傲和欣慰”，杭州萬科亞運(yùn)村商業(yè)物業(yè)合伙人黃洋說。

精工建設(shè)與高效保障背后，是萬科長期參與城市公共設(shè)施建設(shè)，及世博會、世園會、冬奧會等世界級重大節(jié)點(diǎn)與賽事積累下的“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”。

從2010年上海世博會萬科館“2049：尊重的可能”，到2015年米蘭世博會萬科館“食堂”，再到2019年北京世園會植物館，萬科在世界的舞臺上，向國際展示了“陽光健康、尊重生命、敬畏自然、綠色發(fā)展”的建筑藝術(shù)與企業(yè)使命。

在世界級體育賽事上，2018年，萬科聯(lián)合體中標(biāo)北京冬奧會延慶賽區(qū)PPP項(xiàng)目，完成了延慶冬奧村的建設(shè)工作，并承擔(dān)賽時保障工作與賽后冬奧賽區(qū)的場館運(yùn)營工作。

2018年，萬科中標(biāo)亞運(yùn)村運(yùn)動員村2號地塊，此次亞運(yùn)會期間也承擔(dān)了部分賽時保障工作。賽后由萬科建設(shè)的這些場地將轉(zhuǎn)換為集辦公、商業(yè)、住宅及小學(xué)等全方位為一體的國際大型綜合社區(qū)。

無論是城市重大節(jié)點(diǎn)還是世界頂級賽事，萬科在數(shù)十年與城市的同頻發(fā)展中，始終不變的是萬科為每個城市打造好產(chǎn)品、好服務(wù)的初心，以及創(chuàng)造更多陽光健康生活方式的企業(yè)理念。

城市封面—日耀之城

進(jìn)入杭州亞運(yùn)村的視野，首先映入眼簾的就是運(yùn)動員村2號地塊，這也是亞運(yùn)村目前唯一擁有超長河岸水廊的項(xiàng)目。項(xiàng)目涵蓋國際住區(qū)、漣里商街、企業(yè)中心、總部獨(dú)棟等多元業(yè)態(tài)。

總體上，項(xiàng)目以濱水河道為引，以人為核心，以開放共融的理念，營造“一脈錢塘”的自然謐境，延展“入江”、“觀潮”、“逐浪”三大主題空間。項(xiàng)目還設(shè)計(jì)了“日耀十景”，即塔樓頂層的凝暉閣，屹立云端之上，瞰攬浩瀚錢江；濱水的日耀庭、煙浪里、漣水岸、滿芳池、冠海隅，讓水畔變成永不落幕的活力場所；水岸平臺上的摘星橋連接兩個地塊，日光流和晴雨臺，從更人性化的角度，打造出具有趣味性和漫游性的水岸場所。

具體住宅方面，日耀之城住宅采用玻璃、鋁板和石材，更具有現(xiàn)代感。商街由萬科自持運(yùn)營。商務(wù)辦公部分，一棟地標(biāo)塔樓、7座總部獨(dú)棟與濱水商業(yè)組成，通過“濱水劇場+開放式街區(qū)”的空間重塑，正成為城市濱水封面地標(biāo)。

其中，日耀之城濱水總部獨(dú)棟垂立于商業(yè)之上，一進(jìn)一退錯落之間，延展無界濱水視野，背靠十米景觀臺，舉目南北皆風(fēng)景。

2018年5月，杭州萬科從十多家競標(biāo)方中脫穎而出，成功中標(biāo)運(yùn)動員村2號地塊。當(dāng)年10月，項(xiàng)目動工，萬科三天完成場地平整。2020年10月，運(yùn)動員村2號地塊成為全區(qū)第一個結(jié)頂項(xiàng)目。2021年11月，萬科亞運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)工作組成立，服務(wù)前置。

如今，杭州亞運(yùn)完美收官，杭州萬科建設(shè)和運(yùn)營服務(wù)的運(yùn)動員村2號地塊亞運(yùn)使命完成，但杭州萬科將持續(xù)打磨自己的產(chǎn)品與服務(wù)，將這份最好的亞運(yùn)場景與體驗(yàn)交付給城市。