界面新聞記者 | 李彪

與淘寶相隔僅一天，京東也上線了“退款不退貨”的售后政策。

12月27日消息，京東更新《京東開放平臺售后服務(wù)管理規(guī)則》與《京東開放平臺交易糾紛處理總則》，新增了支持退款不退貨的執(zhí)行標準。調(diào)整將于29日生效。

據(jù)界面新聞了解，按照新規(guī)定，用戶收貨后與商家產(chǎn)生交易糾紛，平臺支持用戶可以直接獲得退款，且不需要將商品退還商家。退款完成后，消費者將不能對此商品再次發(fā)起退貨申請。

一位京東內(nèi)部人士透露，實際上，京東自營自2014年就推出了“僅退款”服務(wù)，并一直沿用至今。這次修訂有關(guān)售后和糾紛處理規(guī)則，是將“僅退款”從京東自營延伸到第三方商家范疇。

電商行業(yè)為外界所熟知的“退款不退貨”售后政策源自拼多多。2021年，拼多多上線“僅退款”服務(wù)，即消費者在確認收貨之日起的15天內(nèi)，如果訂單發(fā)生售后問題，可以申請“僅退款、不退貨”。

界面新聞記者此前從商家與消費者處了解到，當拼多多用戶需要與商家溝通售后問題時，拼多多客服常常會進行介入，直接與消費者溝通并處理退換貨申請。

就在今年年底，拼多多超過阿里巴巴，成為市值最高的電商公司。面對競爭對手的強勢來襲，馬云在內(nèi)網(wǎng)承諾“阿里會改”，劉強東也誓言京東在低谷中“不會躺平”。

如今，京東加入“退款不退貨”隊伍，表明激烈的競爭之下，電商平臺之間的差異正在逐漸被抹平。

一家電商平臺業(yè)務(wù)負責(zé)人曾向界面新聞記者解釋稱，電商平臺“退款不退貨”政策更多是為了滿足消費者需求，讓用戶感受到一種售后服務(wù)的兜底與保障，但對做次品的商家并不一定能起到制約作用。

“它本質(zhì)上與退貨率一樣，是有一定比例的。”上述負責(zé)人說，對做次品的商家而言，極端情況是“僅退款不退貨”的部分可能占所有訂單的20%，商家會把20%的退換貨率成本壓縮到商品的成本中，再從中找到賺錢的利潤點和平衡點。