文｜青眼 小朱

近日，青眼獨家獲悉，絲芙蘭大中華區(qū)首席運營官（COO）周影衍（Lily Zhou）已于今年八月底退休，此前其任職該崗位已超7年。

2018年以來，周影衍長期作為絲芙蘭中國二號位，負責(zé)運營財務(wù)管理、投資并購、全渠道供應(yīng)鏈布局、法務(wù)及法規(guī)等職能部門。

據(jù)Linked In顯示，Christophe Ravier接棒周影衍，成為新任絲芙蘭大中華區(qū)首席運營官，其此前擔(dān)任路易威登（Louis Vuitton）中東首席財務(wù)官。

青眼注意到，去年至今，絲芙蘭中國管理層變動頻繁。2024年1月，絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理陳冰（Maggie Chan）離職，曾任職于耐克、京東時尚的丁霞隨后成為絲芙蘭中國最新掌舵人。今年3月，據(jù)外媒報道，絲芙蘭全球CEO Guillaume Motte已親自負責(zé)中國業(yè)務(wù)，丁霞直接向其匯報。

另據(jù)公開渠道顯示，絲芙蘭大中華區(qū)市場副總裁程佩珩、絲芙蘭中國區(qū)零售副總裁朱超然等多位絲芙蘭中國核心高管先后在去年離職。

值得一提的是，今年恰逢絲芙蘭入華20周年，而如過山車般下滑的業(yè)績、高層的持續(xù)動蕩無疑為這一歷史性時刻蒙上了陰影?？梢哉f，當(dāng)中國美妝市場呈現(xiàn)渠道多元、消費分級、國貨崛起的嶄新面貌，絲芙蘭的價值正在迎來最嚴峻的拷問。

任職LVMH超21年

據(jù)國家企業(yè)信用信息系統(tǒng)顯示，近期，絲芙蘭中國兩家主要運營主體絲芙蘭（上海）化妝品銷售有限公司（下稱：絲芙蘭上海）、絲芙蘭（北京）化妝品銷售有限公司（下稱：絲芙蘭北京）主要人員信息發(fā)生重要變更。

青眼梳理發(fā)現(xiàn)，最大的變化莫過于周影衍的退出。例如，絲芙蘭上海、絲芙蘭北京法定代表人均由周影衍變更為丁霞，而周影衍此前擔(dān)任絲芙蘭上海法定代表人近五年。

▍絲芙蘭（上海）化妝品銷售有限公司變更信息 截自國家企業(yè)信用信息系統(tǒng)

另外，周影衍在該兩家公司擔(dān)任董事一職，則均由Christophe Ravier接任。截止發(fā)稿前，據(jù)企查查顯示，周影衍在上述兩家公司已無相關(guān)職務(wù)。

據(jù)青眼了解，周影衍出生于1964年，現(xiàn)年61歲。有關(guān)8月底退休的消息，青眼第一時間向周影衍本人得到了確認。

據(jù)“絲芙蘭SEPHORA中國招聘”公眾號及個人Linked In主頁顯示，周影衍擁有復(fù)旦大學(xué)-華盛頓大學(xué)EMBA學(xué)位，2004年加入LVMH，擔(dān)任LVMH中國香水化妝品資深財務(wù)及運營副總裁長達十年，見證了LVMH中國香化板塊從僅Dior、Guerlain兩大品牌到近十個品牌在中國落地并高速增長的歷程。

▍周影衍 資料圖

此后，周影衍還擔(dān)任路威酩軒基金投資公司L Capital Asia旗下Ku De Ta集團全球首席財務(wù)官，參與LVMH亞太投資部管理集團的投資工作。

2018年1月，周影衍加入絲芙蘭中國，擔(dān)任絲芙蘭大中華區(qū)首席運營官，掌管囊括采購、法務(wù)、財務(wù)、供應(yīng)鏈等多個團隊的運營部，直至近期卸任。

作為絲芙蘭中國二號位，周影衍多次代表絲芙蘭中國出席行業(yè)會議，對可持續(xù)發(fā)展、中國美妝市場變化、公司治理等議題發(fā)表觀點。

2021年，在由東方美谷與青眼共同舉辦的美妝論壇上，周影衍提及，絲芙蘭觀察到中國美妝市場正在快速迭代，每三到四年便呈現(xiàn)新的趨勢、消費習(xí)慣與傾向，這也促使絲芙蘭快速引進新品牌，同時助力孵化國產(chǎn)新潮品牌。

值得注意的是，周影衍作為二號位，與同樣在2018年上任的絲芙蘭中國前一把手陳冰任期多有重疊，兩人搭檔多年，后者于去年1月離職。

2018年，陳冰上任絲芙蘭中國一把手后，提出“本真零售”理念，其重點在于以消費者為中心，進行全渠道布局，作為首席運營官的周影衍則肩負著將戰(zhàn)略落地，統(tǒng)籌全局的運營重任，如其曾推動絲芙蘭廣州倉庫建立、可持續(xù)計劃制定落地等重要動作。

此次周影衍卸任，也意味著在20個月內(nèi)，絲芙蘭中國一號位、二號位均完成更替。

值得注意的是，根據(jù)Linked In及國家企業(yè)信用信息系統(tǒng)顯示，周影衍的繼任者為Christophe Ravier，其曾擔(dān)任路易威登中東地區(qū)首席財務(wù)官近7年，此前還擔(dān)任過LVMH集團子公司Heng Long（興隆）公司首席財務(wù)官，該公司為2011年被LVMH收購的新加坡頂級鱷魚養(yǎng)殖制革廠。

就絲芙蘭中國COO的相關(guān)變動信息，青眼向絲芙蘭母公司LVMH方面進一步了解詳細信息，截至發(fā)稿，對方未有回復(fù)。

三年業(yè)績暴跌37億，絲芙蘭中國高層洗牌

2023年，上任不到一年的絲芙蘭全球CEO Guillaume Motte雄心勃勃地提出年營收200億歐元（約合人民幣1671.8億元）的目標。據(jù)外媒報道，絲芙蘭2022年以創(chuàng)紀錄的銷售額和利潤實現(xiàn)了“有史以來最強勁的一年”，使其成為LVMH旗下僅次于路易威登的第二大品牌。

在Guillaume Motte看來，美國、中國兩大市場的表現(xiàn)是達成這一目標的關(guān)鍵，而中國門店的數(shù)量仍有增長空間，“我們的第二優(yōu)先地區(qū)是中國” “（中國）只有350家門店，幾乎和它在法國的門店一樣多，我們有能力在中國開設(shè)更多的門店”。

彼時，Guillaume Motte或許沒想到，絲芙蘭中國的困境遠比其想象復(fù)雜得多。

青眼梳理發(fā)現(xiàn)，絲芙蘭中國在近七年時間業(yè)績猶如過山車般起伏。2018年至2021年是其業(yè)績增長的黃金期，從74.51億元漲至108.77億元，然而受到疫情、市場變化等因素沖擊，絲芙蘭中國在2021年迎來業(yè)績高光后便漲勢不再，2024年營收較2021年整整掉了37億元，甚至不及2018年。

今年上半年，據(jù)上海家化半年報披露，絲芙蘭中國營收34.44億元，同比降12.3%；凈虧損1.20億元，顯示業(yè)績?nèi)栽谙禄?/p>

事實上，絲芙蘭在亞洲市場的處境同樣不樂觀。2023年，絲芙蘭宣布退出中國臺灣市場；次年，絲芙蘭被本土美妝零售商CJ Olive Young“擠”出韓國市場。

據(jù)青眼了解，面對不容樂觀的業(yè)績表現(xiàn)，從2023年起，這艘高端美妝零售巨輪便在中國市場低調(diào)醞釀變革，其中包括管理層更換、戰(zhàn)略調(diào)整等舉措。

據(jù)外媒報道，早在2023年7月，就傳出LVMH集團計劃為絲芙蘭中國區(qū)物色新領(lǐng)導(dǎo)者，來領(lǐng)導(dǎo)下一個增長階段的消息。另有媒體報道，同年上半年，絲芙蘭中國內(nèi)部正在討論架構(gòu)變化。

2024年，丁霞接棒陳冰，擔(dān)任絲芙蘭中國一把手后，這場變革風(fēng)暴也開始逐漸顯現(xiàn)。據(jù)媒體報道，在任命丁霞負責(zé)絲芙蘭大中華區(qū)業(yè)務(wù)后，絲芙蘭裁減了數(shù)百名員工，在絲芙蘭中國4000多名員工中，有10%受到影響，而彼時絲芙蘭對此回應(yīng)稱，“行動將影響不到3%的員工，相當(dāng)于不到120個工作崗位。”

據(jù)絲芙蘭中國官網(wǎng)介紹，截止到2022年10月底，該公司員工總數(shù)超4700人，平均年齡為30歲。另據(jù)企查查顯示，絲芙蘭上海、絲芙蘭北京兩大運營主體參保人數(shù)從2022年的4952人降至去年的4245人，減少超700人。

另據(jù)外媒報道，有知情人士透露，部分絲芙蘭中國高管，包括零售和電子商務(wù)的全國主管也離開了公司。

青眼根據(jù)Linked In等公開信息整理發(fā)現(xiàn)，絲芙蘭中國高管在去年以來發(fā)生較大變動。如絲芙蘭大中華區(qū)市場副總裁程佩珩（Anita Ching）已于去年9月離職，其擔(dān)任該職位超3年。

另外，曾任絲芙蘭中國區(qū)零售副總裁的朱超然Mars Zhu也于同期離職，現(xiàn)任妍麗集團常務(wù)副總經(jīng)理。曾任絲芙蘭中國區(qū)數(shù)字化及電子商務(wù)副總裁的李源現(xiàn)在則擔(dān)任曾獲LVMH創(chuàng)新獎的ChatLabs首席AI創(chuàng)新官。

與此同時，絲芙蘭中國也迎來新管理層的加入。例如對于去年傳出的電商業(yè)務(wù)負責(zé)人調(diào)整，絲芙蘭方面此前也向青眼進行了確認，由Sherry Deng鄧青秀擔(dān)任絲芙蘭中國區(qū)電子商務(wù)及社交電商部副總裁。據(jù)公開資料顯示，鄧青秀曾在雅詩蘭黛、加拿大鵝、安德瑪任職。

曾因優(yōu)異表現(xiàn)獲Guillaume Motte肯定的絲芙蘭香港總經(jīng)理Didier Perrot-Minot則升任絲芙蘭大中華區(qū)商品副總裁。

絲芙蘭在華窘境：變形的零售與消失的“體驗”

“有時候我聽說零售已死，當(dāng)然無聊的零售肯定是”“它（零售業(yè)）必須是生動的，必須是令人興奮的”，作為全球高端美妝零售巨頭的掌舵人，Guillaume Motte曾如是表示。

據(jù)LVMH集團上半年財報顯示，盡管面臨高基數(shù)壓力，絲芙蘭憑借其強勁戰(zhàn)略繼續(xù)實現(xiàn)營收增長，在多個國家持續(xù)擴大市場份額，并通過產(chǎn)品差異化策略與全渠道創(chuàng)新不斷壯大忠實顧客群體。

然而，當(dāng)絲芙蘭在全球眾多市場所向披靡之時，中國市場表現(xiàn)的頹靡與之形成了鮮明的反差。那么，為什么曾經(jīng)風(fēng)格無限的絲芙蘭如今在中國卻舉步維艱？

青眼分析發(fā)現(xiàn)，中國美妝市場獨特的渠道多元化特征、企業(yè)過于關(guān)注KPI轉(zhuǎn)化的機制、獨家品牌優(yōu)勢減弱都是導(dǎo)致絲芙蘭中國發(fā)展遇阻的重要因素。

以獨家品牌為例，作為絲芙蘭最為核心的競爭力之一，在過去，絲芙蘭中國憑借蔚藍之美、歐緹麗、雅詩敦等一眾獨家品牌形成的強大護城河，業(yè)績?nèi)〉酶咚僭鲩L，而該優(yōu)勢由于品牌銷售渠道日益分散、線上渠道的沖擊面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。

當(dāng)獨家品牌優(yōu)勢日益減弱，過于注重業(yè)績的機制使得門店服務(wù)“變形”，絲芙蘭過去始終強調(diào)的“體驗”如今顯然成色不足。

另外，近年來，中國高端美妝市場遇冷，質(zhì)價比消費趨勢明顯，絲芙蘭顯然也無法獨善其身。據(jù)Goldman Sachs Research高盛研究此前發(fā)布的中國美妝品牌報告顯示：2021-2024年，中國高端美妝復(fù)合增長率下滑3%，市場規(guī)模從2578億元縮水至2364億元，四年蒸發(fā)214億。

不過，盡管絲芙蘭中國的價值正在面臨拷問，但其300余家的門店、龐大的優(yōu)質(zhì)消費者人群資產(chǎn)、高端美妝的符號價值依然吸引著不少品牌的入駐。去年以來，TAKAMI、The Ordinary、NATASHA DENONA等眾多海外品牌依然將絲芙蘭作為優(yōu)先渠道，而可復(fù)美、優(yōu)時顏、聞獻等中國香水美妝新貴同樣看到了絲芙蘭渠道在提升品牌調(diào)性及出海方面的潛在助力。

“要再次打動中國消費者，絲芙蘭最需要的是真正俯下身子，讀懂中國消費者，找到絲芙蘭對于當(dāng)下消費者真正獨特的價值，而不能僅僅依靠折扣活動”，有業(yè)內(nèi)人士表示。

入華二十年，絲芙蘭為中國消費者打開了一扇看到更大美妝世界的窗，而當(dāng)中國消費者已然站到平視世界的高度，絲芙蘭顯然要為自己找到下一個存在的理由。